童话 》 勵志故事集：劍橋傢訓   》 第41節：立身篇·屹立不倒的基石(15)      卡洛琳·李 Caroline Lee

　　米莉·楊就餐時餐廳贈送了一碟小菜，由於這種小菜是米莉·楊第一次看到，就問："這是什麽？"服務生退兩步說："這是我們特有的小菜。"服務生為什麽要先後退兩步呢？原來他是怕自己說話時口水不小心落在客人的食物上。這種細緻的服務不要說在一般酒店，就是在美國最好的飯店裏米莉·楊都沒有見過。
　　後來米莉·楊兩年沒有再到泰國去，但她在生日那天，突然收到一封東方飯店的生日賀卡，並附了一封信，信上說東方飯店的全體員工十分想念她，希望能再次見到她。米莉·楊激動得熱淚盈眶，發誓再到泰國去，一定要住在東方飯店，並且要說服所有的朋友像她一樣選擇東方飯店。
　　這就是東方飯店的成功秘訣。東方飯店在經營上的確沒使什麽新招、高招、怪招，他們采取的仍然是慣用的傳統辦法：提供人性化的優質服務。衹不過，在別人僅局限於達到規定的服務水準就停滯不前時，他們卻進一步挖掘，抓住大量別人未在意的不起眼的細節，堅持不懈把人性化服務延伸到方方面面，落實到點點滴滴，不遺餘力地推嚮極緻。
　　傢訓寶典東方飯店的做法令人深思。在這個競爭的年代，做什麽事如果衹會做"規定動作"，衹滿足於和別人做得一樣好，沒有竭盡全力超越別人，爭創一流做到極緻的意念和行動，就難以從如林的強手中勝出，在激烈的角逐中奪魁！珍視一個個美麗的細節，就是在珍視迎面走來的一個個成功的機遇。
　　別忘說一聲"謝謝"
　　一位教授正在給一群留學生上禮儀課，由於學生都來自不同的國傢，所以大傢聽得都很認真。
　　"禮儀就是從細小的地方開始做起。比如說我剛纔走進教室的時候，輕輕地敲了門。"
　　教授告訴他的學生："敲門是有講究的：敲一聲，代表試探；敲二聲，代表等待對方應答；敲三聲，代表詢問。而在現實生活中，有八成以上的人卻不知道如何敲門。"
　　接着，教授在課堂上做了一次互動，一個學生扮演餐廳的服務員，送外賣到教授傢。"服務員"咚咚咚敲了三下門，進門後把外賣輕輕地放在桌子上。教授當場指出了"服務員"的問題：敲門聲太重，沒有表明自己的身份；也沒自帶一次性鞋套套住鞋子，弄髒了主人傢的地板。於是，那名學生按照教授的指點又表演了一次。
　　可完成後，那名學生仍站在講臺上看着教授。教授提醒他可以下臺了。這時，他認真地對教授說："老師，如果有人給我送外賣，我不會讓他換鞋，我寧可自己再拖一次地板，因為那樣會傷害那個人的自尊心。還有，對方離開的時候，我會真誠地對他說一聲謝謝。"
　　教授愣了一會兒，繼而真誠地說了一句："你說得對，謝謝你。"
　　講臺下響起了熱烈的掌聲。
　　傢訓寶典人與人之間是平等的，需要相互尊重。在與人交往的過程中，不要一味地要求對方怎麽樣，而應該退一步想一想自己為對方做了什麽。尊重對方就應該體現在你的一舉一動中，哪怕一句話，衹要是誠摯的，也就是最人性的。
　　貓曬太陽曬出的諾貝爾奬
　　尼裏斯·勞津是丹麥的一位醫生，他很喜歡讀書。一天，他在屋裏看書，看久了，眼睛有些疲倦，就站起來走到窗前去"放鬆"一下。正巧，院子裏有衹貓躺在地上曬太陽。真有趣，太陽一分一秒地嚮西移動，那樹影兒也跟着一點點朝東移動，眼看就要遮住貓的身體了，那貓立刻挪動一下身子，樹蔭每移動一步，貓也跟着挪動一步，始終不讓樹蔭遮住自己。這是為什麽呢？這會兒天氣還不算太冷，難道貓就這麽喜歡曬太陽？
　　勞津决定弄個明白。他索性走到院子裏，蹲在貓的身邊，仔細地觀察起來。這一下他完全弄明白了：原來這衹貓身上有個流膿的傷口。有好幾天，它都愛躺在院子裏曬太陽。不出幾天，這傷口就全好了。
　　勞津是個醫生，他立刻從貓想到了人。太陽光能促使貓的傷口盡早愈合，會不會也幫助人治療傷病呢？帶着這個問題，勞津做了一係列的實驗。後來他果然寫出了《光對人體的生理作用》等研究論文，獲得了世界科學的最高榮譽--諾貝爾奬。



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【資料來源】江蘇文藝出版社
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