社交礼仪 金正昆教你學禮儀:禮儀金說Ⅲ   》 第41節:第七篇 着裝規範(1)      金正昆 Jin Zhengkun

  第七篇 着裝規範
  作為一名服務工作者,他的具體穿着在其工作中也是有所要求的。
  服務人員的着裝與服務工作是不可分割的,所以古人講:禮者,正儀容,修辭令,齊顔色,明服飾。服飾是非常重要的一點。老百姓講:穿衣戴帽,各有所好。老百姓強調:穿着打扮,不能以衣帽取人。服務行業則不同,對於服務人員而論,一個人的穿着打扮,就是他個人教養的標志,就是他企業形象的標志。員工的個人服飾反映其企業形象,這是服務行業非常重要的一個特點。有鑒於此,我們強調:服務人員一定要深思熟慮,認真地對待自己在正式場合裏的穿着打扮,特別是服飾。
  目前,在我們國傢很多行業裏都有自己統一的製服,如公安幹警就有自己比較威嚴的服裝,空中小姐的服裝則比較可愛漂亮一些。我一嚮認為,如果條件允許,物力、財力和工作環境允許,在其工作崗位上,服務人員最好是穿着統一製作的製服。以製服作為統一的、服務人員的規範化服裝,至少有以下六個方面的好處:
  第一,樹立形象。現代公共關係在規範企業形象時,有一個非常重要的概念,叫做CIS,即企業形象可識別係統。比如,我們提到一個企業,你全聚德也好,你東來順也好,你豐田也好,你奔馳也好,大傢腦袋瓜裏馬上會有一個可供識別的它的企業形象。企業形象有什麽可識別的係統呢?按照公共關係理論來講,有三大識別係統:其一,理念識別係統。就是企業用來凝聚員工的理念。其二,行為識別係統。指的是企業在市場經濟條件下,在社會上的一些重大的舉措、活動。其三,視覺可識別係統。它使企業之間彼此有別。比如,廠旗呀,商標啊,員工的統一服裝啊。比如一說麥當勞,連孩子都會知道,在那個紅色背景下,一個大大的黃色的M。說到肯德基,則會令人馬上想到那個白鬍子老頭山德士上校。他戴黑框眼鏡的,穿白色服裝。講到我們的海爾,講到我們的聯想,也有類似的情況。因此,員工的製服,實際上是其企業形象可識別係統重要的一環,是企業形象構成的基本要素,所以我們提倡要穿製服。
  第二,易於辨識。我們到一個單位去,往往要尋找其工作人員。比如,我在超市裏,會要求服務人員嚮我介紹商品;我到酒店去,尋求侍者的幫助。我找人時,我找誰呢?大傢都穿着自己的自選服裝,我認不出來。關鍵時候,遇到危難的時候,我們通常會去找警察。為什麽?警察容易辨識,他穿着警服,否則我不認識你,我去找誰。
  第三,整齊劃一。沒有規矩,不成方圓。你到一傢企業去,你看到員工自由着裝,固然體現其個性,但是,是不是給別人一個感覺:雜亂無章?有點兒不像正規軍,像散兵遊勇,像遊擊隊。所以正式場合要穿製服。
  第四,集體榮譽。我們講愛崗敬業的意識,其中重要的一點是:尊重自己的職業,尊重自己所在的單位。當我們身穿製服時,有助於樹立企業形象。企業形象好了社會上就會對其有好評。人有物質上的滿足,還有精神上的滿足。被人尊重,也是一種高水準的滿足。比如售貨員的製服非常高檔,非常突出其企業特點和形象,別人予以稱道,他自己也會有好的感覺。就像很多不是空姐的女孩子,也要穿着空姐的服裝照一照像,好看,有形象。當然,如果你的製服製作得雜亂無章,層次太低了,那就算了。
  第五,自我約束。維護社會公德,就要講秩序,就要守紀律,就要排隊,就不能大聲喧嘩。穿上製服,等於嚮全社會明顯自己的身份,不僅有助於輿論監督,而且也有助於其着裝者更好地自我約束。你有沒有見到穿軍裝的人勾肩搭背,你有沒有見到穿警服的人手持香煙狂奔?公安部有五條禁令,值班時不能酗酒,否則下崗、開除、辭退。你到一個超市去,你到一個商場去,那裏的員工統一穿製服的話,他恐怕就不至於在那兒提鼻涕牛,他不至於當衆剔牙,他更不至於搓腳趾頭上的泥,抓身上的癢癢。
  第六,等級差異。關鍵時候你去找誰?找警察也好,找服務生也好,找銀行職員也好,他們內部有其級差。你到醫院去,你看到醫生,看到護士,其服裝上有區別;你到公安局去,其製服上也有區別:警員、警司、警督、警監,有不同服裝。這些都可以從製服上看出來。舉個例子,二人都是警察,北京的警官和上海的警官,在火車上臨時需要配合協作,誰聽誰的呀?公安機關人民警察內務條令和有關條令規定,一是要講上下級關係;二是要看警銜的高低。
  目前,各個行業有不同的製服,製作製服又有什麽共同的標準呢?
  對企業來講,解决了要不要有製服的問題之後,就馬上會出現第二個問題:如何製作製服?製服不可能自己製作,自己製作的話那不叫製服,那是便裝。製服統一製作的話,一般來講,通常有以下八點要求:
  其一,統一製作。製服者,統一製作,形格劃一之服裝也。剛纔講過,自己做的衣服不是製服,製服的首要要求就是統一製作。
  其二,款式劃一。除了男女有別之外,春裝、秋裝有別之外,在外觀上,製服的款式通常是一致的。比如,同樣是秋裝,女的是裙子,男的是褲裝,都是一樣的。同樣是製服的上衣,短袖或者長袖,大傢也都一樣,不可能一個短袖一個長袖,一個長褲一個短褲,沒那回事兒。除非是不同崗位,否則同一個崗位上製服的款式肯定是劃一的。
  其三,便於服務。製服再好看,它不便於服務就麻煩了。比如,我們的鐵路製服曾出現過一點小問題,它一度也很漂亮,女孩子是穿裙子,但其裙長不大便於工作。乘務員在開關車門的時候,上下車門的時候,容易出問題。她下不來、上不去,製服裙束縛她的腿,裙襬太窄、太長,所以她是蹦下來,竄上去,否則就得提溜着裙子。穿製服提溜着裙子成何體統?



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【資料來源】陝西師範大學出版社
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