社交礼仪 》 金正昆教你學禮儀：禮儀金說Ⅲ   》 第41節：第七篇 着裝規範(1)      金正昆 Jin Zhengkun

　　第七篇 着裝規範
　　作為一名服務工作者，他的具體穿着在其工作中也是有所要求的。
　　服務人員的着裝與服務工作是不可分割的，所以古人講：禮者，正儀容，修辭令，齊顔色，明服飾。服飾是非常重要的一點。老百姓講：穿衣戴帽，各有所好。老百姓強調：穿着打扮，不能以衣帽取人。服務行業則不同，對於服務人員而論，一個人的穿着打扮，就是他個人教養的標志，就是他企業形象的標志。員工的個人服飾反映其企業形象，這是服務行業非常重要的一個特點。有鑒於此，我們強調：服務人員一定要深思熟慮，認真地對待自己在正式場合裏的穿着打扮，特別是服飾。
　　目前，在我們國傢很多行業裏都有自己統一的製服，如公安幹警就有自己比較威嚴的服裝，空中小姐的服裝則比較可愛漂亮一些。我一嚮認為，如果條件允許，物力、財力和工作環境允許，在其工作崗位上，服務人員最好是穿着統一製作的製服。以製服作為統一的、服務人員的規範化服裝，至少有以下六個方面的好處：
　　第一，樹立形象。現代公共關係在規範企業形象時，有一個非常重要的概念，叫做CIS，即企業形象可識別係統。比如，我們提到一個企業，你全聚德也好，你東來順也好，你豐田也好，你奔馳也好，大傢腦袋瓜裏馬上會有一個可供識別的它的企業形象。企業形象有什麽可識別的係統呢？按照公共關係理論來講，有三大識別係統：其一，理念識別係統。就是企業用來凝聚員工的理念。其二，行為識別係統。指的是企業在市場經濟條件下，在社會上的一些重大的舉措、活動。其三，視覺可識別係統。它使企業之間彼此有別。比如，廠旗呀，商標啊，員工的統一服裝啊。比如一說麥當勞，連孩子都會知道，在那個紅色背景下，一個大大的黃色的M。說到肯德基，則會令人馬上想到那個白鬍子老頭山德士上校。他戴黑框眼鏡的，穿白色服裝。講到我們的海爾，講到我們的聯想，也有類似的情況。因此，員工的製服，實際上是其企業形象可識別係統重要的一環，是企業形象構成的基本要素，所以我們提倡要穿製服。
　　第二，易於辨識。我們到一個單位去，往往要尋找其工作人員。比如，我在超市裏，會要求服務人員嚮我介紹商品；我到酒店去，尋求侍者的幫助。我找人時，我找誰呢？大傢都穿着自己的自選服裝，我認不出來。關鍵時候，遇到危難的時候，我們通常會去找警察。為什麽？警察容易辨識，他穿着警服，否則我不認識你，我去找誰。
　　第三，整齊劃一。沒有規矩，不成方圓。你到一傢企業去，你看到員工自由着裝，固然體現其個性，但是，是不是給別人一個感覺：雜亂無章？有點兒不像正規軍，像散兵遊勇，像遊擊隊。所以正式場合要穿製服。
　　第四，集體榮譽。我們講愛崗敬業的意識，其中重要的一點是：尊重自己的職業，尊重自己所在的單位。當我們身穿製服時，有助於樹立企業形象。企業形象好了社會上就會對其有好評。人有物質上的滿足，還有精神上的滿足。被人尊重，也是一種高水準的滿足。比如售貨員的製服非常高檔，非常突出其企業特點和形象，別人予以稱道，他自己也會有好的感覺。就像很多不是空姐的女孩子，也要穿着空姐的服裝照一照像，好看，有形象。當然，如果你的製服製作得雜亂無章，層次太低了，那就算了。
　　第五，自我約束。維護社會公德，就要講秩序，就要守紀律，就要排隊，就不能大聲喧嘩。穿上製服，等於嚮全社會明顯自己的身份，不僅有助於輿論監督，而且也有助於其着裝者更好地自我約束。你有沒有見到穿軍裝的人勾肩搭背，你有沒有見到穿警服的人手持香煙狂奔？公安部有五條禁令，值班時不能酗酒，否則下崗、開除、辭退。你到一個超市去，你到一個商場去，那裏的員工統一穿製服的話，他恐怕就不至於在那兒提鼻涕牛，他不至於當衆剔牙，他更不至於搓腳趾頭上的泥，抓身上的癢癢。
　　第六，等級差異。關鍵時候你去找誰？找警察也好，找服務生也好，找銀行職員也好，他們內部有其級差。你到醫院去，你看到醫生，看到護士，其服裝上有區別；你到公安局去，其製服上也有區別：警員、警司、警督、警監，有不同服裝。這些都可以從製服上看出來。舉個例子，二人都是警察，北京的警官和上海的警官，在火車上臨時需要配合協作，誰聽誰的呀？公安機關人民警察內務條令和有關條令規定，一是要講上下級關係；二是要看警銜的高低。
　　目前，各個行業有不同的製服，製作製服又有什麽共同的標準呢？
　　對企業來講，解决了要不要有製服的問題之後，就馬上會出現第二個問題：如何製作製服？製服不可能自己製作，自己製作的話那不叫製服，那是便裝。製服統一製作的話，一般來講，通常有以下八點要求：
　　其一，統一製作。製服者，統一製作，形格劃一之服裝也。剛纔講過，自己做的衣服不是製服，製服的首要要求就是統一製作。
　　其二，款式劃一。除了男女有別之外，春裝、秋裝有別之外，在外觀上，製服的款式通常是一致的。比如，同樣是秋裝，女的是裙子，男的是褲裝，都是一樣的。同樣是製服的上衣，短袖或者長袖，大傢也都一樣，不可能一個短袖一個長袖，一個長褲一個短褲，沒那回事兒。除非是不同崗位，否則同一個崗位上製服的款式肯定是劃一的。
　　其三，便於服務。製服再好看，它不便於服務就麻煩了。比如，我們的鐵路製服曾出現過一點小問題，它一度也很漂亮，女孩子是穿裙子，但其裙長不大便於工作。乘務員在開關車門的時候，上下車門的時候，容易出問題。她下不來、上不去，製服裙束縛她的腿，裙襬太窄、太長，所以她是蹦下來，竄上去，否則就得提溜着裙子。穿製服提溜着裙子成何體統？



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【資料來源】陝西師範大學出版社
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