童话 》 励志故事集：剑桥家训   》 第41节：立身篇·屹立不倒的基石(15)      卡洛琳·李 Caroline Lee

　　米莉·杨就餐时餐厅赠送了一碟小菜，由于这种小菜是米莉·杨第一次看到，就问："这是什么？"服务生退两步说："这是我们特有的小菜。"服务生为什么要先后退两步呢？原来他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食物上。这种细致的服务不要说在一般酒店，就是在美国最好的饭店里米莉·杨都没有见过。
　　后来米莉·杨两年没有再到泰国去，但她在生日那天，突然收到一封东方饭店的生日贺卡，并附了一封信，信上说东方饭店的全体员工十分想念她，希望能再次见到她。米莉·杨激动得热泪盈眶，发誓再到泰国去，一定要住在东方饭店，并且要说服所有的朋友像她一样选择东方饭店。
　　这就是东方饭店的成功秘诀。东方饭店在经营上的确没使什么新招、高招、怪招，他们采取的仍然是惯用的传统办法：提供人性化的优质服务。只不过，在别人仅局限于达到规定的服务水准就停滞不前时，他们却进一步挖掘，抓住大量别人未在意的不起眼的细节，坚持不懈把人性化服务延伸到方方面面，落实到点点滴滴，不遗余力地推向极致。
　　家训宝典东方饭店的做法令人深思。在这个竞争的年代，做什么事如果只会做"规定动作"，只满足于和别人做得一样好，没有竭尽全力超越别人，争创一流做到极致的意念和行动，就难以从如林的强手中胜出，在激烈的角逐中夺魁！珍视一个个美丽的细节，就是在珍视迎面走来的一个个成功的机遇。
　　别忘说一声"谢谢"
　　一位教授正在给一群留学生上礼仪课，由于学生都来自不同的国家，所以大家听得都很认真。
　　"礼仪就是从细小的地方开始做起。比如说我刚才走进教室的时候，轻轻地敲了门。"
　　教授告诉他的学生："敲门是有讲究的：敲一声，代表试探；敲二声，代表等待对方应答；敲三声，代表询问。而在现实生活中，有八成以上的人却不知道如何敲门。"
　　接着，教授在课堂上做了一次互动，一个学生扮演餐厅的服务员，送外卖到教授家。"服务员"咚咚咚敲了三下门，进门后把外卖轻轻地放在桌子上。教授当场指出了"服务员"的问题：敲门声太重，没有表明自己的身份；也没自带一次性鞋套套住鞋子，弄脏了主人家的地板。于是，那名学生按照教授的指点又表演了一次。
　　可完成后，那名学生仍站在讲台上看着教授。教授提醒他可以下台了。这时，他认真地对教授说："老师，如果有人给我送外卖，我不会让他换鞋，我宁可自己再拖一次地板，因为那样会伤害那个人的自尊心。还有，对方离开的时候，我会真诚地对他说一声谢谢。"
　　教授愣了一会儿，继而真诚地说了一句："你说得对，谢谢你。"
　　讲台下响起了热烈的掌声。
　　家训宝典人与人之间是平等的，需要相互尊重。在与人交往的过程中，不要一味地要求对方怎么样，而应该退一步想一想自己为对方做了什么。尊重对方就应该体现在你的一举一动中，哪怕一句话，只要是诚挚的，也就是最人性的。
　　猫晒太阳晒出的诺贝尔奖
　　尼里斯·劳津是丹麦的一位医生，他很喜欢读书。一天，他在屋里看书，看久了，眼睛有些疲倦，就站起来走到窗前去"放松"一下。正巧，院子里有只猫躺在地上晒太阳。真有趣，太阳一分一秒地向西移动，那树影儿也跟着一点点朝东移动，眼看就要遮住猫的身体了，那猫立刻挪动一下身子，树荫每移动一步，猫也跟着挪动一步，始终不让树荫遮住自己。这是为什么呢？这会儿天气还不算太冷，难道猫就这么喜欢晒太阳？
　　劳津决定弄个明白。他索性走到院子里，蹲在猫的身边，仔细地观察起来。这一下他完全弄明白了：原来这只猫身上有个流脓的伤口。有好几天，它都爱躺在院子里晒太阳。不出几天，这伤口就全好了。
　　劳津是个医生，他立刻从猫想到了人。太阳光能促使猫的伤口尽早愈合，会不会也帮助人治疗伤病呢？带着这个问题，劳津做了一系列的实验。后来他果然写出了《光对人体的生理作用》等研究论文，获得了世界科学的最高荣誉--诺贝尔奖。



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【资料来源】江苏文艺出版社
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