社交礼仪 》 提升口才價值 讓言語更金貴：金口玉言   》 第41節：做一個善於傾聽的管理者(1)      成鋼 Cheng Gang

　　做一個善於傾聽的管理者
　　每個人都渴望獲得他人的認可，無論是國傢元首、世界首富，還是流浪漢、乞丐。因此，要獲得別人的喜歡或敬重，你最好在自己想說什麽事情前，首先知道他們會說什麽。說話之前先傾聽，不僅能避免亂說話，同時還是一種能夠認可任何人的極具力量的方式。
　　西方有一句著名的諺語叫做：沉默可使傻子成為聰明人。
　　傾聽是溝通過程中一個重要的環節。幾乎在任何交流中，我們所能做到的重要的事就是傾聽。比如，作為一名管理者，在講話前，衹有傾聽，才能幫助你在回答問題時提供更多的信息幫助。當我們養成傾聽的習慣時，就必然會瞭解我們的員工和顧客的問題、挫折以及需求。
　　所以，要成為一名優秀的管理者，用心傾聽員工的擔心、恐懼和觀點，是排在我們工作的首要位置的。而做到這一點很容易，衹需要我們安靜地傾聽就可以了。記住：不要裝得像個聖人似的人五人六地說話，哪怕我們不做任何事情，也要傾聽。在辦公室裏傾聽，在酒吧裏傾聽，在裝貨倉庫裏傾聽，在工作車間裏傾聽，隨時隨地都學會傾聽。
　　有相當一部分管理者自欺欺人地認為，下屬員工們就要絶對聽從他們的意見。一些經理人經常會說這樣的話："我說了這麽多了，你們覺得我的觀點怎麽樣？"這個時候，可能沒有幾個人願意回應你的問話。上帝之所以給我們兩衹耳朵一張嘴，就是要我們少說多聽的。如果我們總是張着嘴說話，我們學到的東西肯定非常有限，瞭解到的真相也會少得可憐。
　　一位管理者要成功，很有必要先聽聽自己的職員都在說什麽，多聽聽他們的意見和建議，對你的管理工作相當有必要。
　　為了提高工作效率，有些話是永遠不能說的，比如，"一直以來，我們都是這麽幹的。"這句看似簡單、常用的話，其實沒有任何積極效果，而且還會與提高效率背道而馳。不要再跟你的下屬說這句話了，如果你想提高效率和績效的話。
　　從現在起，當你的下屬帶着問題來問你應該怎麽做時，建議你看着他們的眼睛，回答他們一句神奇的話："能告訴我，你是怎麽想的嗎？"先這麽說一句，然後再傾聽。通常，你會看到三種情形發生。
　　他們想好的正是你想要對他們說的。既然他們就是這樣想的，他們就會以最有力的方式支持這種你和他們都共同擁有的想法。於是，效率就會提升。
　　他們給你的是一個你從未想過的想法。即使你是老闆，也不能保證你的想法最正確，能在市場上賺錢最多。要想賺得更多，就繼續傾聽吧。
　　他們的想法根本不可行，原因他們可能不知道。這時，你的工作就是解釋為什麽他們的想法行不通。
　　衹有能認真聽取下屬的意見，你才能很快建立一支高效能的隊伍，並且，這樣的高效還會很持久。



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第1節：真誠：用語言打動人心的第一步第2節：用真誠換取真誠第3節：多為對方着想
第4節：寥寥數語動人心第5節：贊美≠拍馬屁第6節：贊美也要註意對策
第7節：間接贊美更顯誠意第8節：贊美之詞要有"閃光點"第9節：贊美之中無小事
第10節：用幽默增添魅力第11節：無意幽默，但卻幽默自現第12節：如何幽默最得體
第13節：用幽默來化解僵局第14節：巧用幽默六法第15節：委婉含蓄勝過口若懸河
第16節：話說在明處，意藏在暗處第17節：正話也可反說第18節：用含蓄的方法表達愛意
第19節：言不在多，達意則靈第20節：一言即可得人心第21節：用鼓勵代替批評
第22節：鎖定對方的強烈欲望第23節：信任是最好的激勵第24節：婉拒：輕鬆說"不"，輕鬆做人
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