第10节 树立专业的职场形象
飞机过站的时候，由于有比较充裕的等候时间，小李打算去香港候机楼免税店买化妆品。难得有如此宽松的过站时间，她很高兴能有宽松的时间选购计划中的几样物品。这时，乘务长对她说："小李，麻烦你帮我带一瓶香水回来，味道清淡一点，你觉得好闻就行，我信赖你的眼光。"她虽然有些为难，但仍然答应了。
其实，过站时间充裕也只是相对平时而言，留给她的时间只有半个小时，半小时后下一个航班的旅客就要登机，她在第一位旅客登机前就要回到飞机上。在候机楼，她要顾及乘务员的形象，不能穿裙子奔跑，虽然没人认识她，但她身上这身制服，别人一眼就看得出是哪家航空公司。于是，她快速行走，像个竞走运动员一般，脚下没有腾空动作，但步频极快。
到了免税店，她犹豫了一下，但很快就坚定地走到香水专柜前。香港的导购小姐十分热情，几乎把所有她认为味道清淡的香水都用纸片喷了一个试用装，并仔细地在纸上标明品牌和名称。递到她手里有二十多张，她闻一下，就要甩甩头停顿，让鼻子缓冲再闻下一个。当她终于将这二十多种香水闻遍时，时间已不知不觉过去了。她反复权衡选择，最后拿定主意买了一个她认为最好的香水，然后快速返回。
这样一来，她辛辛苦苦走那么远的路，只为帮领导买一瓶香水，自己筹划多日的几种化妆品都没来得及买，想到这一点，她不免有些沮丧。不过当她把香水递给乘务长，并且拿那张试用卡给大家闻过后，几乎所有人都称赞这个味道好，她心里又喜悦起来。这时，乘务长把香水递还给她说："生日快乐！"
她愣了一下，眼泪禁不住涌了下来，忙碌的飞行使她只能记得今天是星期几，而具体的日子根本不清楚，她忘了今天是她的生日。
这就是人生，我们无法预知未来，无法预知每一个行动的结果，但我们能做的就是认真对待每一件事，不留遗憾给自己。
你在为谁工作、为谁生活，答案只有一个：你自己！我们今天所做的一切都可能改变自己的未来，努力工作就是对自己最大的尊重。所以，我们要做一个优秀的员工，通过工作来让自我价值获得最大体现，通过工作改善自己和家人的生活状况，通过工作赢得尊重和信赖。在职业方面，我们更要树立一种专业的形象。
第一，不断学习完善自己。这个世界的脚步变化太快，使劲追赶也许都会掉队，如果停滞不前更会被淘汰。十年前，我飞行的时候，国内航班上的外国乘客并不多，而现在任何一条国内航线都有很多的外国乘客，像西安、延吉这样的城市，经常半数以上都是外国乘客，整个航程英文说得比中文还要多，那些服务技能突出而英语水平欠佳的乘务员，就要承受着巨大的压力。这种乘客结构的变化，似乎只是一瞬间的事情，对于乘务员英语水平的要求也就突然被提上了一个重要位置。学习不能只等待公司为自己创造机会，而是要自己主动学习。学习的方式有很多种，自学、请家教或者远程教育都可以。完全脱产的学习当你进入工作岗位后就很难再获得，因此你要在工作中学习他人的先进工作方法，总结经验改进自己的不足，抢在他人之前学习一些新产品、新技术更是一种必要。知识和技能的折旧率越来越高，也许有一天你的年纪未老，能力和心态却都已经落伍了，这是最可怕的一种形态。人必须要危机意识，保持一颗进取心。
第二，专业的形象。专业的形象会成为你在工作中的重要砝码，会帮助你赢得领导的认可、同事的尊重和客户的信赖。没有人喜欢和邋遢、不修边幅的人打交道。说话时，你要避免一嘴口气；交谈时，不要全然不顾对方感受侃侃而谈、咄咄逼人；更不要从来不懂得敲门，也不会跟人说"谢谢"……这样的不懂礼仪的人，是没有办法成为一个好员工的。我们常常用"温文尔雅、彬彬有礼、端庄大方、善解人意……"这样的词汇形容别人，如果你已经开始注意并学习礼仪，这些词很快就会用在你自己身上。
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