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饮食文化 》 星巴剋：一切與咖啡無關 》
第4節：引言 一切都與人有關，與所有人有關(4)
霍華德·畢哈 Howard Behar
2忠於理想：衹做正確的事
做任何事都衹因為它是正確的。如果你不知道自己竭力追求的是怎樣一個目標，或者沒有人同你一起追求某個目標，你都不會取得成功。到你自己和你的員工身上去尋找决心和激情吧。如果還沒有决心和激情，那就趕緊做些什麽吧。
3獨立思考：要做到知人善任，人盡其纔
員工並不是"資産"，他們都是有主見的"人"，他們能取得遠遠超出預期的成果。我們需要擺脫條條框框不管是現實中的規則，還是思想上的束縛並且需要鼓勵他人和我們一起進行獨立的思考。
4構建信任：真誠地去關心
關心並不意味着軟弱，相反，它恰恰是強大的標志，同時也是真誠的標志無論是對團隊內部成員，還是在本地市場、乃至全球各地的客人，我們都要表示關心。沒有信任和關心，我們永遠也不會知道還能實現哪些夢想。如果不能擺脫擔心，我們就不能放飛自己的夢想，也不能最大限度地發揮自己身上所藴藏的潛力。
5傾聽事實：墻壁也會說話
要花時間去傾聽，特別是要聽那些弦外之音，這會給你帶來意想不到的美妙結果：你能因此而瞭解到客人們想要什麽；你也能因此明白激情為什麽會在團隊中慢慢消退；當然，你還會找到擺脫睏境的最佳方案，其實這些方案早就擺在那裏了，衹是有待甄選罷了。
6勇於承擔：衹有事實聽起來纔像是事實
不要試圖隱瞞，不要誇大事實，不要強詞奪理，也不要閃爍其詞。要帶着關心和敬意去承擔責任，要說你該說的話。
7采取行動：像實幹傢那樣去思考，像思想傢那樣去行動
讓自己更有激情、决心和堅持不懈的精神吧，你會在其中發現很多美妙的東西。"一切都與人有關"這句話並不是想象中的觀念，而是一種行動。要去體會、去實踐、去思考它。在思考與行動之間力爭達到某個平衡點，但最需要的還是行動。
8應對挑戰：從本質上講，我們首先都是人
使用這些法則來幫助自己度過最睏難的時刻。如果某個挑戰對你而言有點難以承受，像把你噎住了一樣，那麽你不妨一口口地吃。但同時請千萬記住把"人"放在首位，這樣你才能發現哪些指導原則更適合你。
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【資料來源】中信出版社 |
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第 I [II] 頁
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