社交礼仪 》 中國式人情隱規則：生活中的關係學   》 第4節：第一章：把話說得滴水不漏(4)      魏清月 Wei Qingyue

　　俗話說得好，“佛要金裝，人要衣裝”。商品要有新穎的包裝纔會吸引顧客，女人要有漂亮的衣裳才能更顯現出她的美麗風姿。而說話也要像商品和衣服一樣，需要經過良好的包裝才能讓人接受和信服。這就是包裝的魅力。
　　1?難以啓口的話，要用機智與笑話的包裝起來
　　每個人在日常生活中都會遇到必須講一些難以啓口的話的時候。這種時候，如果直接說“實在很傷腦筋”“很麻煩”，很可能引起對方的反感，或者讓對方産生不快。如果把想說的話用機智與笑話來傳達。以這種委婉的方式，對方就會一笑置之，既不傷害到對方，說的人心理也不會有很重的負擔。
　　2?警告別人時不要指出缺點，而要強調如果糾正過來會更好
　　有位公司經理慨嘆糾正別人實在難，稍微提醒一下部屬，部屬不是置之不理，就是越變越壞。這位經理衹是指出對方的缺點加以批評而已。他如果換一種方式，強調矯正過來會更好，那就會是另一種情況。
　　有位足球教練在糾正選手時，不說“不對，不對”而說“大致上不錯，但如果再糾正一下……結果會更好”。他並非否定選手，而是先加以肯定再修正。也就是說先滿足對方的自尊心，然後再把目標提高。如果衹是糾正、警告的話，衹會徒然引起選手的反感，不會有何效果可言。
　　3?傳達壞消息時，要附加一句“令人無法相信”
　　傳達壞消息，心情總是沉重的。所以，這種時候正需要一些思考，否則甚至可能演變成人的生死問題。
　　直接說“你有如何如何的謠言”，前面加一句“雖然我不相信……”那麽對方所受到的衝擊就會輕很多。有一位初中教師，他對成績退步的學生說：“實在難以置信，你考這樣的分數。”如果老師能換一種方式說話，那位同學下次成績一定會提高。倘若衹是傳達事實的話，機器人也辦得到，但效果卻不會令人十分的滿意。但是，“令人難以置信”這句話顯示出的則是機械所不具備的機靈。
　　4?不小心提到對方的缺點時，要加上贊美的話
　　想必每個人都曾有過不小心說話傷到對方或對對方不禮貌的時候。話一旦說出來就無法收回，當場氣氛就不好了。這種情形大多數人會連忙辯解，或者換上溫和一點的措辭，這實在不是好方法，因為對方認為你心裏這麽想纔會出言不遜。這種時候不要去否定剛纔說出來的話，要盡量沉着，若無其事地附帶說道：“這就是你吸引我的地方，但是，你也有什麽什麽優點，所以表面上的缺點更顯得有人性。”人對於別人說過的話總是對最後的結論印象最深刻，附加贊美的話，對方便認為結論是贊美的，即使前面說過令人不愉快的話，也就不會計較了。
　　5?假托第三者傳達對對方的批評可以一石二鳥
　　某企業的經理說，他的公司有幾位兼職的女職員言談很不高雅，甚至對他這個上司說起話來像對待朋友一樣。有一天，他告訴一個已經任職兩三年的女職員：“最近的年輕人說話有點隨便，請你代我轉告一下好嗎?”結果卻很令人意外。那幾個兼職的女職員談吐多少有所改善，而那個負責轉告的女職員對自己的談吐最為小心翼翼。恐怕是“最近的年輕人”這句話讓那個女職員覺得自己也包括在內。
　　這個女職員的情形，連主管也意想不到。這也可以用做批評別人時的方法，也就是說托諸“第三者”而不要直接批評，如此一來，對方就會虛心接受而不太會産生反感。但是這種托諸“第三者”的批評，要掌握好尺度，不要太過明顯，讓人覺得像“指桑駡槐”就不好了，這一點應當多加註意。
　　?語中要害最關鍵
　　美國名人戴爾?卡耐基也說過：“一個人的成功，約有10%取决於知識和技術，85%取决於人類工程——發表自己意見的能力和激發他人熱忱的能力。”可見語言表達能力很重要。
　　一句捧場的話，可以使人飛黃騰達，一句進讒的話，也可以使人折戟沉沙。可見語言多麽具有號召力。
　　《三國演義》中有一段“白門樓斬呂布”的故事。呂布被曹操所擒，曹操考慮到呂布的本領高強，有心饒其不死，留下為己所用。為此，他徵求劉備的意見。劉備擔心呂布歸順曹操後，不利於日後自己稱雄天下，希望曹操處死呂布。這時，劉備本可以列舉呂布的很多劣跡惡行，但他僅選擇了呂布心狠手辣、恩將仇報、親手殺死義父的典型事例來說服曹操。劉備衹說了句：“公不見丁建陽、董卓之事乎?”一句話，提醒曹操想到呂布反復無常，很難成為心腹，弄不好就成為呂布的刀下鬼。於是，曹操下决心，立斬呂布。



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【資料來源】地震出版社
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