2忠于理想：只做正确的事
做任何事都只因为它是正确的。如果你不知道自己竭力追求的是怎样一个目标，或者没有人同你一起追求某个目标，你都不会取得成功。到你自己和你的员工身上去寻找决心和激情吧。如果还没有决心和激情，那就赶紧做些什么吧。
3独立思考：要做到知人善任，人尽其才
员工并不是"资产"，他们都是有主见的"人"，他们能取得远远超出预期的成果。我们需要摆脱条条框框不管是现实中的规则，还是思想上的束缚并且需要鼓励他人和我们一起进行独立的思考。
4构建信任：真诚地去关心
关心并不意味着软弱，相反，它恰恰是强大的标志，同时也是真诚的标志无论是对团队内部成员，还是在本地市场、乃至全球各地的客人，我们都要表示关心。没有信任和关心，我们永远也不会知道还能实现哪些梦想。如果不能摆脱担心，我们就不能放飞自己的梦想，也不能最大限度地发挥自己身上所蕴藏的潜力。
5倾听事实：墙壁也会说话
要花时间去倾听，特别是要听那些弦外之音，这会给你带来意想不到的美妙结果：你能因此而了解到客人们想要什么；你也能因此明白激情为什么会在团队中慢慢消退；当然，你还会找到摆脱困境的最佳方案，其实这些方案早就摆在那里了，只是有待甄选罢了。
6勇于承担：只有事实听起来才像是事实
不要试图隐瞒，不要夸大事实，不要强词夺理，也不要闪烁其词。要带着关心和敬意去承担责任，要说你该说的话。
7采取行动：像实干家那样去思考，像思想家那样去行动
让自己更有激情、决心和坚持不懈的精神吧，你会在其中发现很多美妙的东西。"一切都与人有关"这句话并不是想象中的观念，而是一种行动。要去体会、去实践、去思考它。在思考与行动之间力争达到某个平衡点，但最需要的还是行动。
8应对挑战：从本质上讲，我们首先都是人
使用这些法则来帮助自己度过最困难的时刻。如果某个挑战对你而言有点难以承受，像把你噎住了一样，那么你不妨一口口地吃。但同时请千万记住把"人"放在首位，这样你才能发现哪些指导原则更适合你。
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