社交礼仪 》 金正昆教你學禮儀：禮儀金說Ⅲ   》 第4節：緒論 禮儀就在你身邊(4)      金正昆 Jin Zhengkun

　　第二個角度，禮儀是有效的溝通技巧。
　　"聞道有先後，術業有專攻"。人和人打交道，溝通是比較睏難的一條。有時候你如果不註意溝通，就會問題不斷。比如，我舉個簡單的例子：大傢穿衣服，誰願意穿的衣服讓別人覺得你沒有品位？！待人接物，誰願意讓人說自己糊塗、傻，沒有吧？我深信我國人民不管是城市的還是鄉村的，不管是企業傢、知識分子還是農民、工人，都有學習禮儀、掌握禮儀、運用禮儀的欲望，因為沒有人願意讓別人覺得自己沒有教養，沒有人打算讓自己丟人現眼，更沒有人願意傷害別人。有的人之所以弄巧成拙，主要在於他不懂禮儀。不知禮怎麽去講禮？不知禮就沒辦法去講。雖說，"溝通無極限"，但是溝通往往存在着睏難。正確地運用禮儀，方可有效的進行人際溝通。
　　接下來，我再舉一個簡單的例子，現在的高樓、大廈、賓館、酒店一般都采用無人駕駛電梯，假如你是主人，當你陪同多位客人出入這種電梯時，請問出入電梯的標準順序如何？主人和客人應該怎麽進出？主人是先進先出，還是後進後出？
　　陪同客人出入電梯，假如是無人駕駛的升降式電梯，標準做法是什麽呢？陪同人員需要先入，後出。被陪同者則應當後進去，先出來。為什麽？有以下兩個原因：
　　第一個原因，安全。你把門一打開，就讓客人進去，你能夠保證電梯底板同時到位嗎？萬一它不上來呢？萬一裏面有壞人呢？
　　引導不就是帶路嘛，是故引導者一定要走在前面。你在前面帶路時，你往往需要提醒被陪同者此處有樓梯、有臺階，那個地方比較暗，請他留意，所以引導者必須走在前面。
　　第二個原因，方便。下次您坐電梯時，請您註意：電梯門口那個鈕，我們把它叫做升降鈕。一按它，電梯就來了。但是，它一般有設定的程序，大概幾十秒鐘後就自動關門走了。我經常遇到這種事--客人還沒上完，陪同人員着急了，拿胳膊跟電梯門搏鬥，或者用腳擋在那裏，還有的同志大喊"快來"。此舉非常非常有損個人形象，這就是溝通技巧。
　　穿衣服時，誰願意不講規則與品位呢？沒有吧？但是你要不懂相關的規則就很可能貽笑大方。比如，夏天的時候有人穿露腳趾、露腳跟的涼鞋，很多女孩子穿。但是依據"禮"，這種露腳趾和露腳跟的涼鞋適穿的場合是有要求的。在非常重要的場合，上班的時候，特別是穿製服的時候，穿露趾和露跟的涼鞋是不得體的。當然倒過來說，如果你要休閑度假到海濱去，到海南、泰國去旅遊，那就另當別論。在那種地方，你要穿着高跟鞋或套裝反而不倫不類，它其實有一個適用場合的問題。
　　再舉一個例子，在非正式場合穿露趾涼鞋是可以的，但是穿露趾涼鞋時還有一條遊戲規則：不能穿襪子。穿露腳趾涼鞋就是要透氣啊，你要再穿一雙襪子則叫煞有介事，等於告訴別人"自己的腳上有情況"，比如，汗毛粗重、毛孔粗大、胎斑色痣，害怕被別人發現。所以你穿露趾涼鞋時煞有介事地穿上一雙襪子，自己覺得挺正規，看在行傢的眼裏卻是稍遜一籌。這裏我講的是溝通技巧。禮儀就是一種溝通技巧。
　　又如，男人穿西裝亦有它的遊戲規則。請問：男同志穿西裝的最高水準的要求是什麽？
　　我在此所要介紹的是三色原則。穿套裝也好，穿套裙也好，穿製服也好，基本的遊戲規則是：全身顔色，皆應被控製在三種之內。包括上衣，包括下衣，包括襯衫，包括領帶，包括鞋襪在內。比如我穿西裝套裝，套裝是一個顔色，深色的；鞋襪是一個顔色，黑色的；襯衫是一個顔色，白色的；這就三色了。那麽領帶呢，領帶衹有一種選擇，領帶的顔色和西裝是同一個顔色為佳。當然，喜慶場合，比如，國慶或參加少數民族節日，喜慶一點我可以打紫紅色領帶，那是比較特殊的情況。在一般情況下，三色原則是着裝最基本的遊戲規則。我有一個習慣，當一個人穿着西裝，打着領帶嚮我走來時，我通常不太在乎他自報傢門，而是喜歡把他身上的顔色數一數。我的經驗是：在他的身上，三種顔色一般是懂規矩的，四種顔色一般是不太懂規矩的，五種顔色以上肯定是不懂規矩的。



   我读累了，想听点音乐或者请来支歌曲！
    
<< 前一章回   後一章回 >>   

【資料來源】陝西師範大學出版社
第1節：緒論 禮儀就在你身邊(1)第2節：緒論 禮儀就在你身邊(2)第3節：緒論 禮儀就在你身邊(3)
第4節：緒論 禮儀就在你身邊(4)第5節：緒論 禮儀就在你身邊(5)第6節：緒論 禮儀就在你身邊(6)
第7節：緒論 禮儀就在你身邊(7)第8節：緒論 禮儀就在你身邊(8)第9節：緒論 禮儀就在你身邊(9)
第10節：緒論 禮儀就在你身邊(10)第11節：第一篇 服務禮儀概述(1)第12節：第一篇 服務禮儀概述(2)
第13節：第一篇 服務禮儀概述(3)第14節：第一篇 服務禮儀概述(4)第15節：第一篇 服務禮儀概述(5)
第16節：第二篇 職業道德(1)第17節：第二篇 職業道德(2)第18節：第二篇 職業道德(3)
第19節：第二篇 職業道德(4)第20節：第二篇 職業道德(5)第21節：第二篇 職業道德(6)
第22節：第三篇 服務意識(1)第23節：第三篇 服務意識(2)第24節：第三篇 服務意識(3)
第   I   [II]   [III]   頁

評論 (0)