职场培训 員工最佳培訓讀本:問題就是機會   》 第4節:前言(2)      李尚隆 Li Shanglong

  張敏覺得委屈,自己是嚴格按照公司要求的禮貌用語與客戶談話的,産品的各種介紹也背得很熟了,怎麽惹得客戶如此不滿呢?她覺得這些客戶太挑剔了,老闆太不講道理了,準備辭職走人。
  她的朋友聽了她的經歷則說:“工作中出現了問題,辭職也許是個辦法,但是誰知道到了另一傢公司是不是也會遇到類似的問題呢?不如想辦法去解决問題,其實,工作的實質就是解决問題。”
  於是,張敏冷靜下來後,開始反省自己:自己衹是機械呆板地回答問題,說話的語氣的確缺乏熱情,雖然背熟了産品介紹,但對於有些術語還不能真正理解。她開始想辦法去解决這些問題,接電話的時候,她試着用友善真誠的語氣,而且每次與客戶結束通話前,她會禮貌地問客戶對自己的服務是否滿意,以及有哪些建議等。不久,老闆感覺到了她的巨大變化,不僅當衆表揚了她,還給她加了工資。
  工作的實質就是解决問題,老闆雇用你的目的就是解决問題。如果你不求有功、但求無過,衹知道機械地完成工作任務,不是把問題留給老闆,就是把責任推脫給同事或者客戶,那麽你註定平庸無為,甚至慘遭淘汰。衹有那些善於發現問題、主動解决問題的人,才能受到老闆的青睞,取得輝煌的成績。
  請停止對工作中問題的抱怨吧!你可以選擇主動解决公司的問題,從而把問題變成晉升的機會;你可以選擇幫助客戶解决問題,從而把問題變成銷售的機會;你可以選擇反省自己的問題,從而把問題變成成長的機會;你可以選擇幫助同事解决問題,從而把問題變成建立人脈的機會;你可以選擇把老闆的問題當成自己的問題去解决,從而把問題變成贏得信任的機會。
  對於消極的人,問題是難題;對於主動的人,問題就是機會。可以說,你在職場上現在所處的位置,是不可或缺還是可有可無,完全是由你在工作中選擇對問題的態度和方式决定的。
  謹以此書嚮曾經幫助過我的人生導師常嗣新,實踐傢知識管理集團總經理廖羽若、廖佑慶,恩師林偉賢、郭騰尹及參與本書資料整理的張恆、李少聰、馬炯喜等朋友們致敬,是他們的協助讓我在人生的旅途中發現新問題,把握新機遇!
  2008年10月



   我读累了,想听点音乐或者请来支歌曲!
    
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【資料來源】機械工業出版社
第1節:推薦序角度决定高度(1)第2節:推薦序角度决定高度(2)
第3節:前言(1)第4節:前言(2)
第5節:抱怨問題——職場晉升的最大殺手(1)第6節:抱怨問題——職場晉升的最大殺手(2)
第7節:回避問題——唯一的收穫是平庸(1)第8節:回避問題——唯一的收穫是平庸(2)
第9節:回避問題——唯一的收穫是平庸(3)第10節:發現問題——你的機會之窗(1)
第11節:發現問題——你的機會之窗(2)第12節:解决問題——職場晉升的緑色通道(1)
第13節:解决問題——職場晉升的緑色通道(2)第14節:解决問題——職場晉升的緑色通道(3)
第15節:方法總比問題多(1)第16節:方法總比問題多(2)
第17節:衹要公司存在就永遠有問題存在(1)第18節:衹要公司存在就永遠有問題存在(2)
第19節:客戶為解决問題而買(1)第20節:客戶為解决問題而買(2)
第21節:我們賣的是問題的解决方案(1)第22節:我們賣的是問題的解决方案(2)
第23節:我們賣的是問題的解决方案(3)第24節:破除銷售的最大障礙(1)
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