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职场培训 》 員工最佳培訓讀本：問題就是機會 》
第4節：前言(2)
李尚隆 Li Shanglong
張敏覺得委屈，自己是嚴格按照公司要求的禮貌用語與客戶談話的，産品的各種介紹也背得很熟了，怎麽惹得客戶如此不滿呢？她覺得這些客戶太挑剔了，老闆太不講道理了，準備辭職走人。
她的朋友聽了她的經歷則說：“工作中出現了問題，辭職也許是個辦法，但是誰知道到了另一傢公司是不是也會遇到類似的問題呢？不如想辦法去解决問題，其實，工作的實質就是解决問題。”
於是，張敏冷靜下來後，開始反省自己：自己衹是機械呆板地回答問題，說話的語氣的確缺乏熱情，雖然背熟了産品介紹，但對於有些術語還不能真正理解。她開始想辦法去解决這些問題，接電話的時候，她試着用友善真誠的語氣，而且每次與客戶結束通話前，她會禮貌地問客戶對自己的服務是否滿意，以及有哪些建議等。不久，老闆感覺到了她的巨大變化，不僅當衆表揚了她，還給她加了工資。
工作的實質就是解决問題，老闆雇用你的目的就是解决問題。如果你不求有功、但求無過，衹知道機械地完成工作任務，不是把問題留給老闆，就是把責任推脫給同事或者客戶，那麽你註定平庸無為，甚至慘遭淘汰。衹有那些善於發現問題、主動解决問題的人，才能受到老闆的青睞，取得輝煌的成績。
請停止對工作中問題的抱怨吧!你可以選擇主動解决公司的問題，從而把問題變成晉升的機會；你可以選擇幫助客戶解决問題，從而把問題變成銷售的機會；你可以選擇反省自己的問題，從而把問題變成成長的機會；你可以選擇幫助同事解决問題，從而把問題變成建立人脈的機會；你可以選擇把老闆的問題當成自己的問題去解决，從而把問題變成贏得信任的機會。
對於消極的人，問題是難題；對於主動的人，問題就是機會。可以說，你在職場上現在所處的位置，是不可或缺還是可有可無，完全是由你在工作中選擇對問題的態度和方式决定的。
謹以此書嚮曾經幫助過我的人生導師常嗣新,實踐傢知識管理集團總經理廖羽若、廖佑慶，恩師林偉賢、郭騰尹及參與本書資料整理的張恆、李少聰、馬炯喜等朋友們致敬，是他們的協助讓我在人生的旅途中發現新問題，把握新機遇！
２００８年10月
请欣赏:
请给我换一个看看！ 拜托，快把噪音停掉！我读累了，想听点音乐或者请来支歌曲！
【資料來源】機械工業出版社 |
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