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职场培训 》 員工最佳培訓讀本:問題就是機會 》
第4節:前言(2)
李尚隆 Li Shanglong
張敏覺得委屈,自己是嚴格按照公司要求的禮貌用語與客戶談話的,産品的各種介紹也背得很熟了,怎麽惹得客戶如此不滿呢?她覺得這些客戶太挑剔了,老闆太不講道理了,準備辭職走人。
她的朋友聽了她的經歷則說:“工作中出現了問題,辭職也許是個辦法,但是誰知道到了另一傢公司是不是也會遇到類似的問題呢?不如想辦法去解决問題,其實,工作的實質就是解决問題。”
於是,張敏冷靜下來後,開始反省自己:自己衹是機械呆板地回答問題,說話的語氣的確缺乏熱情,雖然背熟了産品介紹,但對於有些術語還不能真正理解。她開始想辦法去解决這些問題,接電話的時候,她試着用友善真誠的語氣,而且每次與客戶結束通話前,她會禮貌地問客戶對自己的服務是否滿意,以及有哪些建議等。不久,老闆感覺到了她的巨大變化,不僅當衆表揚了她,還給她加了工資。
工作的實質就是解决問題,老闆雇用你的目的就是解决問題。如果你不求有功、但求無過,衹知道機械地完成工作任務,不是把問題留給老闆,就是把責任推脫給同事或者客戶,那麽你註定平庸無為,甚至慘遭淘汰。衹有那些善於發現問題、主動解决問題的人,才能受到老闆的青睞,取得輝煌的成績。
請停止對工作中問題的抱怨吧!你可以選擇主動解决公司的問題,從而把問題變成晉升的機會;你可以選擇幫助客戶解决問題,從而把問題變成銷售的機會;你可以選擇反省自己的問題,從而把問題變成成長的機會;你可以選擇幫助同事解决問題,從而把問題變成建立人脈的機會;你可以選擇把老闆的問題當成自己的問題去解决,從而把問題變成贏得信任的機會。
對於消極的人,問題是難題;對於主動的人,問題就是機會。可以說,你在職場上現在所處的位置,是不可或缺還是可有可無,完全是由你在工作中選擇對問題的態度和方式决定的。
謹以此書嚮曾經幫助過我的人生導師常嗣新,實踐傢知識管理集團總經理廖羽若、廖佑慶,恩師林偉賢、郭騰尹及參與本書資料整理的張恆、李少聰、馬炯喜等朋友們致敬,是他們的協助讓我在人生的旅途中發現新問題,把握新機遇!
2008年10月
请欣赏:
请给我换一个看看! 拜托,快把噪音停掉!我读累了,想听点音乐或者请来支歌曲!
【資料來源】機械工業出版社 |
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