职场培训 》 處世經典：成就你一生的第一反應   》 第39節：幫助下屬成長的第一反應(13)      陳辛 Chen Xin

　　如果不是痛駡一通，管理者感覺自己心理就不舒服，心情就不能平靜。這裏卻忽略了一個問題，就是“我們為什麽要批評？”是上司為了發泄自己的怒火嗎？是因為下屬犯了錯誤需要嚴厲打擊嗎？還是要幫助員工認識問題並改正？
　　在回答這個問題之前，我們先來看看當前管理中存在的兩種批評方式。
　　一是：把駡人、怒火發泄作為批評，既然是駡人嘛，當然就要專揀刺激性的，難聽的詞語；而結果呢，上司們的怒火平息了，心情平靜了，但全然不顧下屬的感受。
　　二是：把批評作為一種指導和幫助手段，指出下屬問題所在，告訴他們應該怎麽做；帶着幫助員工成長的心態來批評、教育。這不僅是為員工指導自己的問題所在，認識到問題的嚴重性，而且也讓員工知道了今後該如何處理類似事項。
　　批評是一種管理手段，但絶對不是簡單的、粗俗的管理手段。不能用怒火的發泄代替批評，更不能用否定代替批評。批評不能，也不應該帶有否定傾嚮，沒有人願意被否定。批評中如果帶有強烈的否定，那麽有可能會帶來一些惡果：使得被駡的下屬萌生出很大挫敗感和失落感；而挫敗感是工作的大敵，挫敗讓下屬失去鬥志和信心，從而可能進入一個黑暗的調整期；上司的謾駡結束之後呢，下屬們有沒有認識到問題的嚴重性，是否知道了今後該如何去做呢，這些都是未知數；下屬們會對自己的上司失望，因為他們會感覺自己的上司衹知道駡人，而不知道該如何指導和幫助他們；久而久之，員工的挫敗感纍積起來，而又得不到及時的指導和幫助，待問題纍積到一定程度，將使得問題變得非常嚴重。
　　批評應當正面導嚮。工作不可避免地都會犯錯誤，作為管理者，當發現或者意識到下屬犯了錯誤，第一反應應該是：清楚自己是來解决問題的，是來幫助員工解决問題的。所以，批評必須要遵循正面的導嚮，能夠幫助下屬認識到以下三個問題：
　　一批評是為了讓下屬認識到問題的嚴重性；
　　二批評是為了讓下屬知道問題發生在哪裏；
　　三批評是為了讓下屬知道後續該如何做。
　　衹有這樣做，批評才能真正成為一個管理手段，也才能夠發揮出管理的效用。對於下屬們所犯的錯誤或疏忽，管理者當然需要表達出自己的明確態度，可以批評甚至可以很憤怒地批評，但絶對不要采用否定的方式。批評需要采用正確的方法，才能發揮出真正的管理作用。
　　多給期望，少給承諾
　　當教育員工希望能取得更好效果的時候，第一反應：要多給期望，少給承諾
　　日常管理工作中，筆者經常會聽到一些管理者在跟員工說這樣的話，例如：
　　要是你的業績，能在接下來的3個月裏達到20萬，我就給你申請升主管！
　　如果你能再幹幾個月，公司就會升你做經理！
　　如果你能夠搞定這個大客戶，我幫你申請加薪！
　　如果我們團隊這個月超額了，我就去給大傢申請加奬金！
　　等這個項目完成了，我去給大傢申請休假！
　　……
　　衹要稍加分析，我們就能夠看到這些都是管理者的“承諾”，且是“危險的承諾”，因為從這些話中就可以看出來，這些都不是這位管理者所能决定的，他必須嚮上級申請。而這就存在一些風險，如果上司不樂意，沒預算，或者承諾所升職的人上司根本不看好的話，結果就可能非常尷尬。
　　所謂承諾就是管理者必須做給下屬看的，主動權是掌握在下屬手中，其結果可能會使管理者處於非常被動的地位，且一旦承諾不能嚴格兌現，各種不可預期的後果都可能會發生，甚至會很糟糕。
　　管理中總會遇到一些棘手的難題或者較難完成的工作，每當這個時候，不太成熟的管理者就容易采用類似給下屬承諾的方法，甚至是並不負責任的承諾，例如升職或加薪，來試圖激發團隊的鬥志和士氣。而這些承諾往往又是很有效果的，能夠幫助員工取得一定的成績。
　　但是，據筆者的觀察，濫用承諾的方式是存在很多問題的，儘管可能短期內會起到激發員工的效果。可能出現的問題包括：一，這些話語實際上都是管理者給下屬的一個美好承諾，更可怕的是一些管理者也知道無法兌現，衹是為瞭解决短期的棘手問題，纔脫口而出；二，下屬跋涉在無邊的沙漠，口幹舌燥筋疲力盡，看到遠處的緑洲和湖水，當然非常興奮，而一旦拼命地奔襲過去，卻發現衹是個海市蜃樓，懊惱、沮喪和無助可能會摧垮他的神經。而很多管理者給下屬的承諾不就是海市蜃樓嘛。



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第1節：序言第2節：為什麽要寫這本書？
第3節：我們為什麽要讀這本書？第4節：什麽是“第一反應”(1)
第5節：什麽是“第一反應”(2)第6節：什麽是“第一反應”(3)
第7節：什麽是“第一反應”(4)第8節：什麽是“第一反應”(5)
第9節：什麽是“第一反應”(6)第10節：什麽是“第一反應”(7)
第11節：什麽是“第一反應”(8)第12節：什麽是“第一反應”(9)
第13節：什麽是“第一反應”(10)第14節：什麽是“第一反應”(11)
第15節：與上司維持良好關係的第一反應(1)第16節：與上司維持良好關係的第一反應(2)
第17節：與上司維持良好關係的第一反應(3)第18節：與上司維持良好關係的第一反應(4)
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第23節：與上司維持良好關係的第一反應(9)第24節：與上司維持良好關係的第一反應(10)
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