饮食文化 》 cān yǐn yè lǐng páo zhě de chéng gōng 'ào mì： xué xí xiǎo féi yáng   》 dì 39 jié： dǎ zào zhēn zhèng shòu rén zūn zhòng de zhuó yuè qǐ yè (7)      chái guó jūn Chai Guojun    zhāng zhì róng Zhang Zhirong 　　suǒ wèi "CS" shì " gù kè mǎn yì (Customer Satisfaction)" de yīng wén suō xiě。 CS jīng yíng cè lüè zài 20 shì jì 90 nián dài xīng qǐ yú rì、 měi děng guó， xiàn zhèng wéi wǒ guó xǔ duō qǐ yè suǒ jiē shòu， shì cān yǐn yè jiāng zhú jiàn cǎi yòng de jīng yíng zhàn lüè。 　　 huí gù cān yǐn yè de jìng zhēng， zǒng jié qǐ lái bù wài hū sān zhāo： guǎng gào、 jiàng jià、 cù xiāo。 dàn cóng xiào guǒ kàn， guǎng gào xiàng shì xīng fèn jì， zhǐ néng rè nào yī zhèn； jiàng jià xiàng shì qiáng xīn jì， jǐn néng rè xiāo yī shí； cù xiāo xiàng shì zhèn dìng jì， zhǐ guǎn rè mài yī duàn。 ér xīn yī lún de CS zhàn lüè， zé chōng fēn tǐ xiàn liǎo rén de sù zhì hé qǐ yè wén huà de zhēn zhèng jìng zhēng lì。 　　2. fú wù de fāng shì fā shēng liǎo běn zhì de biàn huà 　　 fú wù fāng shì de fā zhǎn jīng lì liǎo sì gè jiē duàn： guī fàn huà fú wù、 gè xìng huà fú wù、 chāo zhí huà fú wù、 jīn yàoshì fú wù。 xiàn zài， " jīn yàoshì fú wù " zài wǒ guó de fàn diàn yè xùn sù tuī guǎng， zhè zhǒng fú wù fāng shì yě bì jiāng hěn kuài wéi jiǔ lóu yè suǒ lì yòng。 hé wèi " jīn yàoshì fú wù "？ jiǎn dān dì shuō， jiù shì fú wù " wú wēi bù zhì， wú suǒ bù néng "， jù tǐ bāo kuò sān gè yào diǎn： yī shì xiān lì rén， hòu lì jǐ； èr shì mǎn yì jiā jīng xǐ； sān shì zài kè rén de jīng xǐ zhōng zhǎo dào fù yòu de rén shēng。 　　3. gěi gù kè yǐ " xiàn dài " de gǎn jué 　　 bǎ xiàn dài de gāo kē jì jí xiàn dài huà gōng yè shēng chǎn lǐ niàn róng yú jiǔ lóu zhōng， jiāng gěi rén yǐ " xiàn dài " de gǎn jué。 rú tiān jīn kāi fā qū de " jiā hé hǎi xiān jù wú bà "， jiù gěi gù kè yī zhǒng " xiàn dài " de gǎn jué， tā men yòng zuì xīn cháo de " lán yá jì shù " diǎn cài， yòng sǎo miáo jì shù huá cài， huá hàn bīng xié shàng cài， kāi zhe diàn píng chē shōu wǎn …… zhè dū gěi gù kè yī zhǒng xiàn dài de gǎn jué。 　　 sān、 wén huà： chuàng jiàn xué xí xíng qǐ yè de yuán quán 　　 zhī shí chuàng zào cái fù， xué xí chéng jiù wèi lái。 yī gè qǐ yè xué xí de néng lì， yǐ jí bǎ xué wèn xùn sù zhuǎn huà wéi xíng dòng de néng lì， jiù shì zuì zhōng de jìng zhēng yōu shì。 　　-- bǐ dé · shèng jí 　　（ yī） xué xí xíng qǐ yè shì wèi lái chéng gōng qǐ yè de mó shì 　　1. bǐ dé · shèng jí de " dì wǔ xiàng xiū liàn " 　　 zài shì jiè jīng jì huán jìng hé qǐ yè huán jìng fā shēng fān tiān fù dì biàn huà de jīn tiān， qǐ yè zhī jiān de jìng zhēng yǐ fā zhǎn wéi quán fāng wèi、 duō yuán huà de jìng zhēng。 shàn yú xué xí， shàn yú sī kǎo， xùn sù bǎ xīn zhī shí yìng yòng yú qǐ yè fā zhǎn zhī zhōng， yǐ chéng qǐ yè chéng gōng de guān jiàn。 " bǐ bié rén xué xí dé gèng kuài、 gèng hǎo， shì wèi lái wéi yī chí jiǔ de yōu shì。 " yīn cǐ， yǐ bǐ dé · shèng jí wéi dài biǎo de jīng jì xué jiā hé guǎn lǐ zhuān jiā yī zhì rèn wéi： xué xí xíng zǔ zhì shì wèi lái chéng gōng qǐ yè de mó shì。 　　 bǐ dé · shèng jí zài qí 1990 nián chū bǎn de《 dì wǔ xiàng xiū liàn》 yī shū zhōng zhǐ chū： " xué xí xíng zǔ zhì " shì yī zhǒng zhǎn xīn de guǎn lǐ lǐ lùn， tā yóu " péi yǎng chéng yuán de zì wǒ chāo yuè yì shí "、 " gǎi shàn xīn zhì mó shì "、 " xíng chéng gòng tóng yuàn jǐng "、 " gǎo hǎo tuán tǐ xué xí " jí " yùn yòng xì tǒng sī kǎo " wǔ bù fēn zǔ chéng， wǔ xiàng xiū liàn de róng hé shǐ zǔ zhì bù duàn chuàng xīn。 guò qù jiǎng jìng zhēng yōu shì zài rén cái， xiàn zài rèn wéi jìng zhēng yōu shì zài zǔ zhì， cóng dān gè de rén kuò dà dào liǎo zǔ zhì。 　　 xiǎo féi yáng zài fā zhǎn guò chéng zhōng， shì shí tí chū liǎo " wěi yè héng jī、 jué shèng qiān nián " de zhàn lüè mù biāo。 wèile dá dào zhè gè yuàn jǐng， xiǎo féi yáng bù duàn jiā qiáng gōng sī de xué xí néng lì hé shì yìng biàn huà de néng lì， cóng 'ér tuī dòng liǎo gōng sī de gǔ quán、 jīng yíng mó shì děng yī xì liè gǎi gé， chéng wéi zhōng guó de " chéngzhǎng guànjūn "。 qǐ yè de měi gè chéng yuán dōuyòu liǎo yuàn jǐng， jiù yòu liǎo dòng lì， kàn qīng xiàn zhuàng yǔ yuàn jǐng jiān de jù lí， cóng 'ér chǎn shēng chū " chuàng zào xìng zhāng lì "， yǐn fā chuàng zào xìng gōng zuò， gǎi biàn xiàn zhuàng， yǐ suō xiǎo xiàn zhuàng yǔ yuàn jǐng jiān de jù lí。 yuán xiān de yuàn jǐng shí xiàn hòu， yòu péi yù qǐ xīn de yuàn jǐng。 suí zhe yuàn jǐng de bù duàn tí shēng， yòu chǎn shēng chū xīn de " chuàng zào xìng zhāng lì "。 zhè yàng cái néng huó chū shēng mìng de jià zhí， cái néng shí xiàn zì wǒ chāo yuè。 　　 qǐ yè chéng yuán dōuyòu liǎo zì wǒ chāo yuè néng lì， nà me qǐ yè yě jiù yòu liǎo lì liàng de yuán quán。 yīn cǐ， wǒ men shuō " zì wǒ chāo yuè " shì qǐ yè shēng mìng lì de yuán quán。 " zì wǒ chāo yuè " shì gè guò chéng， bù shì mùdì， mùdì shì yào shí xiàn yuàn jǐng。 yǒng bù yán bài、 zì wǒ chāo yuè shì xué xí xíng qǐ yè de jīng shén dǐ yùn。 zài yǒng yuǎn biàn gé de xiàn shí zhōng， rèn hé de zì mǎn hé gù bù zì fēng dài lái dedōu zhǐ néng shì shī bài， zhí zhì sàng shī jìng zhēng zhù tǐ zī gé。 wēi ruǎn de " yǒng yuǎn táo tài zì jǐ de chǎn pǐn " jiù shì zì wǒ chāo yuè jīng shén de zuì jiā xiě zhào。 请欣赏:  请给我换一个看看！  拜托，快把噪音停掉！我读累了，想听点音乐或者请来支歌曲！      << qiányīzhānghuí   hòuyīzhānghuí >>    【zīliàoláiyuán】rén mín yóu diàn chū bǎn shè

dì 1 jié： yǐn lùn xiǎo féi yáng qí jì (1) dì 2 jié： yǐn lùn xiǎo féi yáng qí jì (2) dì 3 jié： yǐn lùn xiǎo féi yáng qí jì (3) dì 4 jié： yǐn lùn xiǎo féi yáng qí jì (4) dì 5 jié： yǐn lùn xiǎo féi yáng qí jì (5) dì 6 jié： yǐn lùn xiǎo féi yáng qí jì (6) dì 7 jié： dú tè 'ér xiān míng de cān yǐn lǐ niàn (1) dì 8 jié： dú tè 'ér xiān míng de cān yǐn lǐ niàn (2) dì 9 jié： dú tè 'ér xiān míng de cān yǐn lǐ niàn (3) dì 10 jié： dú tè 'ér xiān míng de cān yǐn lǐ niàn (4) dì 11 jié： dú tè 'ér xiān míng de cān yǐn lǐ niàn (5) dì 12 jié： dú tè 'ér xiān míng de cān yǐn lǐ niàn (6) dì 13 jié： dú tè 'ér xiān míng de cān yǐn lǐ niàn (7) dì 14 jié： dú tè 'ér xiān míng de cān yǐn lǐ niàn (8) dì 15 jié： dé tiān dú hòu de ròu yuán tānɡ liào (1) dì 16 jié： dé tiān dú hòu de ròu yuán tānɡ liào (2) dì 17 jié： dé tiān dú hòu de ròu yuán tānɡ liào (3) dì 18 jié： dé tiān dú hòu de ròu yuán tānɡ liào (4) dì 19 jié： dé tiān dú hòu de ròu yuán tānɡ liào (5) dì 20 jié： dé tiān dú hòu de ròu yuán tānɡ liào (6) dì 21 jié： dé tiān dú hòu de ròu yuán tānɡ liào (7) dì 22 jié： dé tiān dú hòu de ròu yuán tānɡ liào (8) dì 23 jié： dé tiān dú hòu de ròu yuán tānɡ liào (9) dì 24 jié： dé tiān dú hòu de ròu yuán tānɡ liào (10)

dì   I   [II]   yè

pínglún (0)