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社交礼仪 》 提升口才价值 让言语更金贵：金口玉言 》
第39节：倾听：此时无声胜有声
成钢 Cheng Gang
倾听：此时无声胜有声
耳听八方，能让我们跟上时代的步伐；广纳群言，能让我们保持清醒的头脑；谦虚谨慎，能让我们增长知识。而要做到这些，前提是要倾听。倾听别人说话表示敞开了自己的心扉，坦诚地接受对方，宽容对方，体贴对方，才能让彼此的心灵融通，建立起自己良好的人际关系。
倾听是金
在一项关于友情的调查中，调查的结果让调查者感到很意外。调查结果显示，拥有最多朋友的那些人，并非是那些能言善辩，引人瞩目的人，而是那些善于倾听的人。
实际上，这也没有什么不可思议的。生活中我们每个人其实都渴望表达自己。聪明的聆听者能让说话者有充分的表达机会，自然也就更容易获得他人的好感。古希腊有一句民谚说："聪明的人，借助经验说话；而更聪明的人，根据经验不说话。"说的就是这个道理。
在我们身边．经常会有这样的人，他们喜欢多说话，总是喜欢显示自己如何如何，好像博古通今似的。这样的人，以为别人会很佩服他们，其实只要有点社会阅历的人，都会对此不以为然。聪明的人，或者说智慧的人，往往会根据自己的经验，知道自己什么时候该说，什么时候不该说。当然，到了说比不说更有效时，我们一定要说。
有生活阅历的人都知道，大多数事情，不说比说更有效。当然，如果只是泛泛之交，随便聊聊也没有什么不可以的。可是，你要将对方当一个坦诚的朋友来对待，并要进行深交的话，就不要什么都谈了，否则可能会给你的人际关系带来麻烦。
两个情侣晚上在公园约会，月光如水，树影婆娑。如此静谧的夜晚，本当是一种享受，然而男人却不解风情，絮絮叨叨地在女朋友耳边大谈他的理想，吹嘘他的智慧。女友逐渐皱起了眉，可男人还是浑然不觉，谈兴大发，像一只乌鸦一样聒噪不休。终于，女友无法忍受了，抛出了一句令男人难堪的话："你别说了，行吗？"
这样的时候，你有过吗？
任何人说多了后，都难免有水分，因为这是人在自觉或不自觉中掩饰自己或"骗人"的需要。而骗人的东西，想让别人不知道是很难的。因此，说得多就错得多，还是少说为妙，除非真的到了非说不可的时候。
倾听是金。在任何时候，这句话都有用处。
乔治在一个小理发店为人擦鞋，他经常听一些黑人朋友在理发时无意说这样的话："我真希望我的头发能变直。"理发师们都没有留意这句话，乔治却记在心里了。每逢再遇到来擦鞋的客人，他总是不忘问一句："您是做什么工作的？"
终于有一天，乔治在问一位来擦鞋的男士时，那位男士告诉他自己是一位化学家。
"化学家是做什么的？"乔治又问。
"调配一些东西。"化学家只好这样通俗地解释。
"那么您能调配一种东西让我的头发变直吗？"乔治问道。
化学家说："也许可以试试。"
过了一段时间，化学家有一次来擦鞋时，带来了一个小瓶液体的制剂。乔治将制剂抹在头发上后，头发果然变直了。
后来，乔治便与这位化学家联手，将这项产品瓶装后卖给他的一些朋友和理发店，并将这种制剂命名为"华发"。
做一个耐心的听众，是说话的一项重要条件。因为能静坐聆听别人意见的人，必定是一个富于思想和具有谦虚柔和性格的人，这种人在人群中最初可能不大引人注意，但事后可能是最受人们尊重的。因为虚心，所以能为众人所喜悦；因为善于思考，所以能为众人所尊重。
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【资料来源】万卷出版公司 |
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| 第1节：真诚：用语言打动人心的第一步 | 第2节：用真诚换取真诚 | 第3节：多为对方着想 | | 第4节：寥寥数语动人心 | 第5节：赞美≠拍马屁 | 第6节：赞美也要注意对策 | | 第7节：间接赞美更显诚意 | 第8节：赞美之词要有"闪光点" | 第9节：赞美之中无小事 | | 第10节：用幽默增添魅力 | 第11节：无意幽默，但却幽默自现 | 第12节：如何幽默最得体 | | 第13节：用幽默来化解僵局 | 第14节：巧用幽默六法 | 第15节：委婉含蓄胜过口若悬河 | | 第16节：话说在明处，意藏在暗处 | 第17节：正话也可反说 | 第18节：用含蓄的方法表达爱意 | | 第19节：言不在多，达意则灵 | 第20节：一言即可得人心 | 第21节：用鼓励代替批评 | | 第22节：锁定对方的强烈欲望 | 第23节：信任是最好的激励 | 第24节：婉拒：轻松说"不"，轻松做人 | |
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