社交礼仪 》 金正昆教你學禮儀：禮儀金說Ⅲ   》 第38節：第六篇 儀表裝飾(3)      金正昆 Jin Zhengkun

　　在服務人員面部，男性比較重要的是毛發，女性重要的就是頭髮。接下來，我來講一下有關頭髮的問題。
　　服務人員儀表修飾的重點--發部。
　　就共性而言，服務人員的發部修飾應關註如下四點：
　　第一，無異味。無論如何，服務人員的頭髮都不能有怪味。正常人都有頭髮的，頭髮若長時間不剪、不洗，不僅雜草叢生，外觀不潔，而且還會産生異味。人傢走進你之後，在服務距離之內，聞到你渾身餿味，自然會給人以不幹淨、不整潔的感覺。
　　第二，無異物。它具體所指的是發屑的問題，我們剛纔其實已經談到了。
　　第三，不染彩色發。現在，時尚一族的美發之法就是要染彩發。我有一次坐飛機，前排坐着一位小姐，我好嫉妒她呀。她的頭髮染成七種顔色，旁邊有人告訴我：那是Cocktail，即雞尾式，赤橙黃緑青藍紫。關於服務人員的形象，講求莊重的，是講求簡潔的。你是為別人工作的，說個不好聽的話，你打扮得比你服務對象還漂亮，你會給別人什麽感覺，誰伺候誰？誰為誰服務？你不是跟她比美，而是要使他美，你是配角，不能喧賓奪主。因此，對於服務人員來講，這不是你願不願意，而是崗位的要求。當然，休閑度假、過周末，你臨時過過癮去染彩發，則沒人管你。
　　但是，並不是所有的服務行業從業人員都不能染彩發。比如我是美發的，我是化妝師，我大可如此，這是我職業的廣告，我可以宣傳自己，突出自己的特徵。可是，一般而論，像酒店、商場、銀行、保險公司，乃至政府機關，特別是像警察、法官、藥監、工商、稅務，他們都是穿製服的，他們能染彩發嗎？你想想，要是我們的警官穿製服時染上彩發，成何體統，豈非太不協調了，其莊嚴何在？
　　第四，長短適度。人人都要剪頭髮，剪頭髮時有一個長度的要求，不能亂來。是符合自己的標準呢？還是符合大衆的標準？在工作崗位上，自然要優先遵守公共標準。它講究男女有別。一般來講，對男性頭髮最基本的要求是：最短不得為零，不能整光；最長則一般不長於七釐米。七釐米長是什麽意思？七釐米長不是說你非要把頭髮留到七釐米，但最長不長於七釐米。
　　有一次一個老兄問我，他拿着尺子來了，是否6.9pass，7.1cut？6.9就過了，7.1就剪。我說：你理解錯誤。我實際上是講三個指標：前發不覆額，即前面的頭髮不能擋住額頭，不能有留海；側發不掩耳，即兩側頭髮不能擋住耳朵；後發不及領，即後面的頭髮不碰到襯衫的衣領。因為我們一般在工作崗位上穿白襯衫，後發及領，會使襯衫領子迅速污濁。
　　在現實生活裏，留長發的男人是有的，但他都是特殊人士，諸如歌星、影星、球星。我經常講：他們不是一般人。比如齊秦，人傢是一隻來自北方的狼。我們是人，是普通人。常人和凡人有別，名人和凡人有別，這一點你要搞清楚。女性頭髮的長度也有規矩。女性嚴格講來，其頭髮最短不得為零。這個不多說了，女性還不至於，她不是出傢人。長則一般不長於肩部。實際上，如果是在服務行業工作的話，女性的長頭髮要作技術性處理，要束發，梳起來；要盤發，盤起來；要辨發。總而言之，不能任其散開。一方面，它影響你的操作。如果你是茶社的一位服務生，你為客人斟茶倒水。你一低頭，頭髮下來怎麽辦？你手還碰不碰，碰了之後你還怎麽拿盤具？萬一頭髮吹落其中一支，你喝那杯茶，還是別人去喝？另一方面，它會給別人一個感覺，你在過分張揚自己的性別魅力。一頭飄逸的長發啊，是年輕女人的一種體表特徵。我剛纔講了，工作崗位上的服務人員所提供的是愛崗敬業的精神，是訓練有素的技能，而不是其性別魅力啊！你留着一頭披肩發，你不把它辮上、束上，讓它隨意散着，你跟別人說話時，一低頭，你的一頭飄逸的長發隨風一甩，沒準兒會使附近的某個兄弟暈菜，那叫搔首弄姿。搞不好，人傢說你是不正當競爭手段。



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【資料來源】陝西師範大學出版社
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