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社交礼仪 》 金正昆教你学礼仪：礼仪金说Ⅲ 》
第38节：第六篇 仪表装饰(3)
金正昆 Jin Zhengkun
在服务人员面部，男性比较重要的是毛发，女性重要的就是头发。接下来，我来讲一下有关头发的问题。
服务人员仪表修饰的重点--发部。
就共性而言，服务人员的发部修饰应关注如下四点：
第一，无异味。无论如何，服务人员的头发都不能有怪味。正常人都有头发的，头发若长时间不剪、不洗，不仅杂草丛生，外观不洁，而且还会产生异味。人家走进你之后，在服务距离之内，闻到你浑身馊味，自然会给人以不干净、不整洁的感觉。
第二，无异物。它具体所指的是发屑的问题，我们刚才其实已经谈到了。
第三，不染彩色发。现在，时尚一族的美发之法就是要染彩发。我有一次坐飞机，前排坐着一位小姐，我好嫉妒她呀。她的头发染成七种颜色，旁边有人告诉我：那是Cocktail，即鸡尾式，赤橙黄绿青蓝紫。关于服务人员的形象，讲求庄重的，是讲求简洁的。你是为别人工作的，说个不好听的话，你打扮得比你服务对象还漂亮，你会给别人什么感觉，谁伺候谁？谁为谁服务？你不是跟她比美，而是要使他美，你是配角，不能喧宾夺主。因此，对于服务人员来讲，这不是你愿不愿意，而是岗位的要求。当然，休闲度假、过周末，你临时过过瘾去染彩发，则没人管你。
但是，并不是所有的服务行业从业人员都不能染彩发。比如我是美发的，我是化妆师，我大可如此，这是我职业的广告，我可以宣传自己，突出自己的特征。可是，一般而论，像酒店、商场、银行、保险公司，乃至政府机关，特别是像警察、法官、药监、工商、税务，他们都是穿制服的，他们能染彩发吗？你想想，要是我们的警官穿制服时染上彩发，成何体统，岂非太不协调了，其庄严何在？
第四，长短适度。人人都要剪头发，剪头发时有一个长度的要求，不能乱来。是符合自己的标准呢？还是符合大众的标准？在工作岗位上，自然要优先遵守公共标准。它讲究男女有别。一般来讲，对男性头发最基本的要求是：最短不得为零，不能整光；最长则一般不长于七厘米。七厘米长是什么意思？七厘米长不是说你非要把头发留到七厘米，但最长不长于七厘米。
有一次一个老兄问我，他拿着尺子来了，是否6.9pass，7.1cut？6.9就过了，7.1就剪。我说：你理解错误。我实际上是讲三个指标：前发不覆额，即前面的头发不能挡住额头，不能有留海；侧发不掩耳，即两侧头发不能挡住耳朵；后发不及领，即后面的头发不碰到衬衫的衣领。因为我们一般在工作岗位上穿白衬衫，后发及领，会使衬衫领子迅速污浊。
在现实生活里，留长发的男人是有的，但他都是特殊人士，诸如歌星、影星、球星。我经常讲：他们不是一般人。比如齐秦，人家是一只来自北方的狼。我们是人，是普通人。常人和凡人有别，名人和凡人有别，这一点你要搞清楚。女性头发的长度也有规矩。女性严格讲来，其头发最短不得为零。这个不多说了，女性还不至于，她不是出家人。长则一般不长于肩部。实际上，如果是在服务行业工作的话，女性的长头发要作技术性处理，要束发，梳起来；要盘发，盘起来；要辨发。总而言之，不能任其散开。一方面，它影响你的操作。如果你是茶社的一位服务生，你为客人斟茶倒水。你一低头，头发下来怎么办？你手还碰不碰，碰了之后你还怎么拿盘具？万一头发吹落其中一支，你喝那杯茶，还是别人去喝？另一方面，它会给别人一个感觉，你在过分张扬自己的性别魅力。一头飘逸的长发啊，是年轻女人的一种体表特征。我刚才讲了，工作岗位上的服务人员所提供的是爱岗敬业的精神，是训练有素的技能，而不是其性别魅力啊！你留着一头披肩发，你不把它辫上、束上，让它随意散着，你跟别人说话时，一低头，你的一头飘逸的长发随风一甩，没准儿会使附近的某个兄弟晕菜，那叫搔首弄姿。搞不好，人家说你是不正当竞争手段。
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【资料来源】陕西师范大学出版社 |
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