社交礼仪 》 優雅社交禮儀枕邊書：空姐說禮儀   》 第38節：完美的演講口才(1)      紀亞飛 Ji Yafei

　　第9節 完美的演講口才
　　現在，各個航空公司都將優質服務作為競爭砝碼，在服務的形式和內容上不斷推陳出新。很多公司都在飛機起飛前，增加了乘務員嚮頭等艙客人進行自我介紹這個項目，內容包括代表公司嚮乘客表示歡迎、簡短的自我介紹、希望為旅客提供優質服務的願望等等，這麽做既是為了拉近與旅客的距離，讓客人對當班的空乘人員有所瞭解，同時對空乘人員也是一種責任和壓力，因為被正式而隆重地介紹給客人了，在服務上就更不能馬虎，要精益求精了。嚮旅客做自我介紹，其實就是一次小型演講，雖然時間不長，但所要表達的意思卻很緊湊豐富，雖然聽衆衹有一個，但面對面近距離的表達更加需要表情、語言和舉止的良好配合。
　　因此，我們必須明確一個觀點--什麽人需要演講。常常有人說："我衹是一個普通的職員，幾乎沒什麽機會去當衆演講，所以演講對於我而言是一個多餘的技能。"演講不是一個狹義的定義，它的規模可大可小，形式也多種多樣。比如有新同事加入公司，在他第一次邁進辦公室時，所給予的歡迎就是演講。在飛行準備會上作為乘務長我會說："XX，你好，我是紀亞飛，歡迎你加入我們的團隊。今後你有什麽問題或是不明白的事情可隨時問我，希望我們此次配合愉快。"這就是一個小小的歡迎演講，每個人都需要瞭解和掌握一些演講的技能，也許此刻演講技能的儲備，就是為了有一天能夠散發磅礴的能量和熱力。
　　我們先看看演講究竟包括哪幾種類型。
　　主題演講。在進行專題會議時進行的演講，要突出主題，明確表達觀點即可。
　　歡迎演講。遇有客戶拜訪或參觀訪問的時候進行的演講，要強調態度及語氣的熱情，始終情緒飽滿帶有微笑，以表達歡迎到來的情誼。
　　歡送演講。有客戶離去或同事離開的臨別演講，要體現出對對方的珍惜與不捨，同時表達再見面的期待。
　　祝賀演講。在同事獲奬或公司慶典時的演講，要表達出恭喜、贊揚和肯定之情。
　　答謝演講。沒有什麽比一個謝字更重要了。
　　有幾個小的技巧可以幫助我們快速提高演講能力。
　　第一，要有充足的準備。衹有準備充分的人，才能夠坦然自信地進行演講。如果在演講過程中，一直考慮下一句該說什麽或者什麽地方加個手勢更有說服力，這樣的演講註定是機械而乏味的。舞蹈演員行雲流水的表演，不是靠臨場的發揮，而是臺下無數次的演練，直到融入骨髓，才能在表演中達到忘我的境界。演講亦是如此，充分的準備是臨場從容淡定的基礎。
　　第二，擁有自信。想打動別人先打動自己，相信自己的觀點和能力，一樣的觀點在不一樣人的嘴裏說出，可能會産生迥然不同的效果。
　　一次，航班在飛越長城的時候，恰巧從左邊的舷窗可以看到。一個外國旅客驚喜地問乘務員："這是長城嗎？"這個乘務員猶豫了一下，嚮窗外看了一眼說："好像是吧。"隨後又自言自語道："就是長城吧。"旅客不高興了，他覺得乘務員的業務不夠熟練。旁邊另一位乘務員見此情景，嚮外看了一眼說："先生，這就是長城，衹是由於現在的飛行高度比較高，看得不是特別清晰。但是很幸運啊，雖然這條航綫會飛越長城，但是由於天氣原因很少看得到，今天很巧，一會兒您還能看到燕山呢。"外國旅客一下子就高興了。
　　一樣的內容，自信的乘務員讓旅客信賴，不自信的乘務員險些被旅客投訴。
　　第三，說具有感染力的語言。簡潔能夠使演講被持續關註，長篇大論、過分華麗、追求修辭往往不適合口語的表達。內容要言簡意賅，每句話盡量簡單、短小，過長的語句很難被耳朵一下子採集吸收，表達要便於聽衆對信息的搜集整理。
　　第四，選擇一個好的開場白。精彩的開場白如同衣服上畫竜點睛的一枚胸針，很容易將人一下子吸引過去。你可以選擇提綱式開場白，簡單的自我介紹後，將自己演講的主題扼要介紹，使聽衆在演講前有一個大致瞭解，之後纔可能對演講感興趣；或者用幾個小問題作為開場白，引起聽衆的好奇心，使他們跟隨演講者的節奏抽絲剝繭獲得答案，有一種參與的熱情；還可以根據場上氣氛，即興發揮一段開場白，內容可以與天氣、環境或是聽衆有關，這樣使聽衆有一種親近感，自然也就會認真聽下去。當然，利用一個與演講內容或會場氣氛有關的故事、格言、笑話作為開場白，也不失為一個好辦法。總之，開場白的作用是將聽衆的思緒聚攏在演講者周圍，聽衆甭管愛聽還是不愛聽，都會聚精會神地聽。往往一個開場白過後，演講的高低和效果就已顯露。



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【資料來源】北京郵電大學出版社
第1節：給自己做一張漂亮的名片第2節：個人形象從"頭"開始(1)第3節：個人形象從"頭"開始(2)第4節：西裝，你會穿嗎？(1)
第5節：西裝，你會穿嗎？(2)第6節：晚裝，越夜越美麗(1)第7節：晚裝，越夜越美麗(2)第8節：旗袍，穿出你的自信
第9節：職業着裝物語第10節：穿什麽，該怎麽穿(1)第11節：穿什麽，該怎麽穿(2)第12節：穿什麽，該怎麽穿(3)
第13節：註意你的眼神第14節：姿態也是你的語言(1)第15節：姿態也是你的語言(2)第16節：姿態也是你的語言(3)
第17節：善解人意地蹲下第18節：手勢無處不在第19節：初入職場的求職禮儀(1)第20節：初入職場的求職禮儀(2)
第21節：初入職場的求職禮儀(3)第22節：初入職場的求職禮儀(4)第23節：初入職場的求職禮儀(5)第24節：職場稱呼有講究(1)
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