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方言 》 成都方式 》
第38節：第三章 再造生機(5)
易中天 Yi Zhongtian
我點頭不語。我覺得他的話真是講得大氣磅礴。
李兆林接着說，所以我們很多可以合理收費的都不收。比如復印資料，就是免費。我再舉個例子。車管所進門的右邊有一個停車場，大概能停近千輛車。如果要收費，也是天經地義的。我們投資這麽大，徵了那麽多地，收你2元、3元的也不算過分。一輛車收2元錢，一天6000~7000輛次，一年下來不就是好幾百萬了？而且收來的錢，可以作一般收費，甚至不進財政。就算我們不收，也可以承包給某個公司。但現在是免費。我們的態度是，但凡可收可不收的費用，一律不收！為什麽呢？因為你到我這裏來，就是我們服務的對象，我們就要全方位、全功能地為你服務，而且要保證最好。那麽一點小錢，收它幹什麽！
我拍案叫好。叫好，不僅因為他們的親民，更因為他們的大氣。古人云，得民心者得天下。要得天下，就不要害怕打碎罎罎罐罐，就不要計較一城一池的得失，也就不會在乎一元兩元的小錢。這個氣派我喜歡。
不過光是大氣還不夠。歷來成大業者，無不大氣而精細。大氣，不是大大咧咧；精細，也不是斤斤計較。所謂"大氣而精細"，實際上是"大而不粗"，既豁達大度，又註重細節。成都市公安局就是這樣，他們的"規範化"是從最簡單的細節抓起的。民警接到任何一個電話，第一句話一定是：你好，我是成都市公安局某某單位，有什麽事請講。新民警第一次培訓，就從說這句話做起。李兆林說，這看起來是小事，實際上代表了政府的形象。"規範化服務型政府"不是一句空話，它是由一個一個細節來實現的。細節决定成敗。
其實，縱觀成都市公安局所做的一切，哪一個不關乎細節？管理大廳的改名，服務平臺的設計，車牌號去掉尾數是4的再輸入電腦，年檢時的免費調校，凡此種種，無不體現出他們為民服務的無微不至和良苦用心。李兆林告訴我，他們甚至專門請了五星級賓館的老總來給全體民警上課，講五星級的服務標準，還派民警穿便衣到賓館去參觀和上班，親自體驗。如果不是真心實意為人民服務，怎麽可能想得這麽細緻，這麽周到？
但我還有一個問題。我問李兆林，前面你說過，管理並不就是服務，還有把關。你們嚮服務型政府轉變以後，還把關嗎？
李兆林說，當然還有把關的職能，但要弄清楚三個問題：哪些關要把？怎麽把？為什麽要把？比如建停車場，我看就不該把關。停車場本來就緊缺，有人願意建，有人願意停，你管他幹什麽？備個案就行了。當然，我說的是院內停車場，不是路邊的。路邊是公共資源，不能隨便亂停車，這個就要把關。至於停車費，由物價部門核準就是。甚至我覺得物價部門都不該去核，應該由市場調節，但必須明碼實價。也就是說，應該由原來的審批改成事後和過程中的服務。
我問，你的意思是說，把關其實是為了更好地服務於廣大人民群衆？
李兆林說，也可以這樣理解。對於我們公安機關來說，把關的標準是很明確的，那就是這件事對社會和他人有沒有或者會不會造成危害。有危害的，堅决禁止；沒危害的，緑燈放行。比如毒品，肯定不能讓他運，也不能讓他賣。如果不涉及法律，衹是道德問題，那就不該去管。比如非婚生子女，就要給人傢上戶口。這裏面雖然有過錯，但有過錯不是孩子，孩子是無辜的。再說了，你不給他上戶口，你就是自己放棄管理。所以，把這個道理講清楚了，該管的一點都不能放，合法的就應該提供無條件，全方位，最快捷、最優質的服務。
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