社交礼仪 》 提升口才價值 讓言語更金貴：金口玉言   》 第37節：安慰他人講原則      成鋼 Cheng Gang

　　安慰他人講原則
　　對許多人而言，看到別人的傷痛與不安是件很痛苦的事。我們經常會想辦法盡快解决它，或采取某些行動，或設法提供能盡快解脫的方法。然而，有些人為了避免說錯話，常常寧願選擇什麽都不說，從而錯失表達安慰和關心的時機。或者當別人需要安慰和支持時，我們往往言不由衷，或不着邊際，說了一堆話卻無法切入重點……
　　之所以會出現這些情況，究其原因，就是我們不知道該如何去安慰別人，不知道如何掌握安慰別人的原則。那麽，我們到底該如何開啓"發自內心"的深層對話呢？
　　傾聽
　　傾聽不是讓你始終保持沉默，而是仔細聽對方在說些什麽，對方究竟想表達什麽含義。實際上，通常我們都會急於表達自己的感受，或詢問對方問題，以為這樣就是傾聽，事實並非如此。
　　傾聽，是用我們的眼睛、耳朵和心靈去聽對方的聲音和訴說，而不去追問事情的前因後果。給對方表達和宣泄的機會，勝過任何你對他語言上的安慰。
　　停頓
　　在與對方說話時，一旦發現自己心裏響起"我不太明白……"的聲音時，要停頓下來，問問對方，將問題弄清楚。此時我們要提醒自己，不要馬上采取那些不自覺産生的機械性行動去說服對方。
　　停下來思考一下，能讓我們停止判斷，停止反應，從而理智地對待對方的問題。否則，我們僅僅通過隻言片語就與對方討論問題的錯與對，往往會說出令對方不愉快的話，也就失去了你安慰的初衷。衹有在適當的時機說適當的話，才能達到安慰的目的。
　　給予對方支持
　　在安慰別人時要記住，不要強硬地告訴別人"你應該覺得……"或"你不應該覺得……"之類的話，人有權力保有自己真正的感覺，不需要你來左右。安慰並不是要你幫助他作判斷，也不要想着他們此時正在受苦，需要接受幫忙；安慰是給予對方空間去做自己，並認同自己的感覺。我們不需要用"同意"或"反對"來表達同情和關心。
　　與對方感同身受
　　面對面地安慰別人，效果究竟如何其實與我們內心真正的狀態是有很大關聯的，因為假如我們對對方的遭遇感同身受，我們不僅會分擔對方的痛苦，也需要忍受自己內心的煎熬。而這一點，對於被安慰者來說，這種感同身受的表現與安慰，就是他們需要的最好的禮物。
　　安慰不是拯救
　　幫助別人度過痛苦的歲月，並不等於將他們從痛苦中拯救出來，任何人都有責任承擔他們的行為帶來的後果。所以我們首先要認同他們的痛苦，但不要試圖用最快的方法來驅散他們的痛苦，這可能是我們無能為力的。面對需要安慰的人，我們所能提供的，就是讓他們盡快越過"恐怖之河"的橋梁。
　　當我們的朋友或傢人陷入痛苦之中時，安慰他們的最基本的辦法就是：允許他們哭泣。哭泣是人體將情緒毒素排出體外的一種最佳方式。所以，當對方在你面前哭訴時，不要急於遞給他面紙，衹要讓他知道你支持他的心意就夠了。
　　告訴對方你的感受
　　很多人在安慰別人時，不希望別人知道自己當時的感受。其實大可不必，你完全可以讓他知道你此時的感受。你甚至可以直接對他說："我現在無法理解你的感覺，也不知道自己該說什麽，但我真的很關心你，很希望你好起來。"即使你自己感到這樣的表達有些可笑，也要讓對方知道。如果你說不出來，也可以用書寫的方式來告訴他你的感覺。
　　掌握安慰他人的尺度
　　面對現在的三高社會（壓力高、血脂高、學歷要求高），很多人都離不開安慰。親人需要安慰，朋友需要安慰，就連同事都離不開你的安慰。同樣道理，自己受到挫折，也需要別人的安慰。可以說，安慰成了人際溝通中不可缺少的一部分。
　　有些人遇到這種情況，花了九牛二虎之力，絞盡腦汁，用盡平生所學安慰別人，但被你安慰的人輕則感覺不痛不癢，與你期待的安慰效果相差甚遠；重則適得其反。這就給我們提出一個問題：安慰人，究竟該掌握一個什麽樣的尺度？
　　某同事老王的女兒剛剛經歷了人生重要的一次轉折--高考。孩子人生的關鍵時刻，是全家希望的焦點所在，之前備戰甚為艱苦，然而成績出來後卻因幾分之差與心目中的重點大學失之交臂，老王非常沮喪。此時，作為他的同事，熱心的你該怎樣安慰他呢？
　　同事小李，進公司不久，青年熱情，主動性強。見老王這麽沮喪忍不住安慰說："老王老王，不要難過了，其實考不上重點大學也不是什麽絶望的事情，是金子到哪兒都能發光，你看我上的也不是重點大學，現在不也挺好嗎？"
　　同事老張，人近中年，閱歷豐富。見老王沮喪，安慰道："老王啊，你的感受我能理解，你看，你們全家尤其是孩子花了那麽多心血備考，考不上確實很可惜，但也別太難過了，還是想想看有沒有其他辦法，看看有什麽親朋好友認識學校的人，說不定有辦法讓孩子能讀上重點大學呢。別急別急，辦法總比睏難多。"



   我读累了，想听点音乐或者请来支歌曲！
    
<< 前一章回   後一章回 >>   

【資料來源】萬卷出版公司
第1節：真誠：用語言打動人心的第一步第2節：用真誠換取真誠第3節：多為對方着想
第4節：寥寥數語動人心第5節：贊美≠拍馬屁第6節：贊美也要註意對策
第7節：間接贊美更顯誠意第8節：贊美之詞要有"閃光點"第9節：贊美之中無小事
第10節：用幽默增添魅力第11節：無意幽默，但卻幽默自現第12節：如何幽默最得體
第13節：用幽默來化解僵局第14節：巧用幽默六法第15節：委婉含蓄勝過口若懸河
第16節：話說在明處，意藏在暗處第17節：正話也可反說第18節：用含蓄的方法表達愛意
第19節：言不在多，達意則靈第20節：一言即可得人心第21節：用鼓勵代替批評
第22節：鎖定對方的強烈欲望第23節：信任是最好的激勵第24節：婉拒：輕鬆說"不"，輕鬆做人
第   I   [II]   [III]   [IV]   頁

評論 (0)