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第37節：第三章 再造生機(4)
易中天 Yi Zhongtian
我說，管理換成服務，等於換了製服，親切多了。還有嗎？
李兆林說，裝修設計也充分地人性化，讓人感覺一進去你就是主人。我們的工作服務臺是開放式的，而且比較低。民警在裏面坐着辦公，群衆在外面坐着辦事，大傢都坐一樣的椅子，首先在形式上就給你平等的感覺。
我說，啊，平起平坐！這個平臺好，這纔叫平臺！既然是"平臺"，那就要"平"嘛！過去那種窗口實在不敢恭維。民警坐在裏面，高高在上；群衆站在外面，踮起腳尖才能把材料遞進去。雙方隔着玻璃說話，冷冰冰的，那感覺真像是進了當鋪。不過人民群衆更關心的，恐怕還是高效和廉潔。態度再好，事辦不好，甚至貪贓枉法，那就不是"勤政愛民"，是"笑裏藏刀"了。
李兆林說，這確實是個問題。誰都知道，車管所是全國最容易出事的地方。那裏面油水大啊！有什麽辦法呢？辦法衹有一個，就是通過建設"規範化服務型政府"，做到任何人都不能違紀，不敢違紀，不願違紀。
我問，怎麽不能？
李兆林說，全部實行計算機管理。比如年檢，汽車剎車不靈，電腦馬上就顯示出來，誰都看得見，誰也改變不了，誰也做不了手腳。燈光調節不對，微機馬上報警，大傢都聽見了，想勾兌也來不及。
我說，這倒是，機器它不舞弊，也不會舞弊。問題是你們管理的項目那麽多，就一個漏洞都沒有？
李兆林說，一個都沒有。我說兩個比較容易腐敗的例子你就明白了。比如考駕照，先要考交通規則。我們的辦法，是實行無紙化考試，都在電腦上考。時間一到，電腦自動終止，而且馬上就把分打出來，連監考官和閱捲人都沒有，怎麽作弊？又比如樁考。你倒車，紅外綫樁考儀檢測，電腦記錄，自動顯示，考完給你一張成績單，沒有一個人在那裏，你找誰勾兌？
我問，難道就沒有由考官來考的嗎？
李兆林說，有，但你必須要到計算機上去抽簽。抽到哪個考官考你，哪個就考你。抽簽結果當天有效，超過當天就得重新來選。另外現場還有協考員，監督考官。考試結果也通過電腦，當時就能顯示出來，既公正，還快捷。選號牌也是電腦操作。你拿到單，到一個計算機那裏一按，就會出來5個號碼。尾數是4的大傢不喜歡，預先已經去掉了。這樣5個號裏總有一個你喜歡的。然後你一按屏幕，就有了你選中的、喜歡的號，然後就拿這個去上牌。這樣既提高效率，也保證公平，還防止腐敗。
我又問，車檢也這樣？
李兆林說，也這樣，但多了個服務內容，就是調校。比方說你開車來了，你燈光不對，剎車不行，這就要有人給你服務，幫你把車調校好，否則你過不了關。這項服務，過去我們都要收費的，這也很正常。
我同意很正常，有償服務嘛！
李兆林說，但是我們現在改了。免費調，無償服務，保證讓你安全上路。
我說，那你們少收了多少修車費？
李兆林說，每年3 000萬吧！
我問，不心疼嗎？
李兆林說，不心疼。表面上看，我們是少了一份收入，或者說，是多了一份開支。但是我們得到了民心，它的價值遠遠大於3 000萬。世界上很多東西都可以量化，多長，多寬，多高，多大，多重，包括時間、空間，都可以量化。但人心不可量化，人的積極性、創造性沒有辦法量化，所以是最可貴的。如果我們都在"贏小利"上斤斤計較，忽視了人心民意，那就是因小失大。
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