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第36節：公關禮儀(36)
金正昆 Jin Zhengkun
總而言之，事事留心皆學問，人情練達即文章。公關人員在和別人打交道時，介紹也好，握手也好，一定要講規矩。一般而言，講究人際交往中的種種規矩，本身就是在遵守禮儀。
第9篇 排列位次
作為公關人員，經常會安排各種各樣的位次。這個問題有一點復雜，也有一點棘手。位次的安排上有哪些禮儀規範呢？在本講裏，我將進行較為詳盡的介紹。
位次排列，有時亦稱座次排列。它具體所涉及的是位次的尊卑問題。這問題實際上在日常生活和工作中方方面面無所不在。不僅開會時候有，很多情況下都有。坐、請坐、請上座，便是中國人待客基本禮數。這個坐、請坐、請上座，我們大多數人很熟，但是很多人不知道哪個座位是上座，金教授我本人就多次受過這種待遇，被人傢好心好意地給發到下座去了。座次是民間的說法，從禮儀上來講則稱之位次排列。為什麽叫位次排列呢？座次實際上是一種靜態，坐那兒不動了，其實還有動態。註意過沒有，引導行進、出入電梯、上下樓梯、通過房門、起來落座，它有動的問題，也有個次序的問題。實際上，不僅日常工作中有座次問題，生活中也有。舉個例子，五一在即放大假了，我們大傢摩拳擦掌準備出去玩玩，坐臥鋪吧。如果是睡硬臥的話，睡覺時頭朝哪兒是有講究的。
頭朝通道，實際上是比較文明的方式。如果你個子大一點，大腳丫子一敞，人傢過人一看，研究你這個腳底，是花的還是黑的，它不好看。有的時候你自己也彆扭，說個不該說的話，你要穿一短褲，穿一裙子，倆腿還不得拿繩子捆上。頭朝走道這一邊，就無此麻煩了。你覺得它是不是挺重要的？其實它挺重要的，利己利人，但是很多人都不知道，都頭朝嚮窗戶那邊，很多人圖了透氣、舒服，光考慮自己舒服了，有時候有礙觀瞻、污染視覺。
比如幹杯祝酒，美酒我們幹它一杯，幹杯時怎麽幹？有其說道：主人的第一杯酒和自己右手邊這個人幹。如果我是主人的話，這第一杯酒是我主人提議幹的，因為這酒是我掏錢買的呀，這是例行公事。你是客人你就謙虛點兒算了，金教授過生日，金教授感謝各位，你要是學生，金教授感謝各位之後，你可以說，祝我們老師身體健康、健康長壽，你別我還沒吭氣呢，就自己起來幹一杯，誰掏的錢？你這藉花獻佛也早了點兒。要由我主人提議幹杯，第一杯就跟我右手邊這個人幹，主人右側一般是主賓，這是宴會禮儀的標準做法。此外，第二杯酒怎麽辦呢？第二杯是這樣走的：順時針方向進行，即該左邊這位了，按照表針走的方向前進。國際慣例：順時針方向前進是吉利的方向，意味着時光在前，我們大傢都嚮前前進，與時俱進，發展了。而逆時針方向則表示不吉利。禮出於俗。這個逆時針方向，衹有一種情況下人們纔接受，就是運動員入場。運動會入場其實是逆時針的，那是古代奧林匹剋的傳統，約定俗成了，否則都是順時針走的。
再來談一下雙排座轎車上的座次尊卑問題。大體上來講，轎車上座有以下幾種具體情況。
第一，社交應酬。舉個例子，我是一位重要的客戶，周末了，你陪着我去景點去看一看，咱們直奔植物園看花去了，或者登香山，登頤和園去了，或者奔了八達嶺長城去了。主人親自開車，你開着自己的車來了。主人開車時，上座是副駕駛座。我坐在那裏，叫平起平坐。我不能做到後面去，坐到後面去等於宣佈我在打的，你成了給我幹活的了，成我的司機了。但有一種情況下，必須我坐到後面去，就是你要開車的話，你們傢先生或者太太在車上，你倆平起平坐。那時我別過來，我要過來我是燈泡。註意過沒有，西方人度周末都很有意思的，一般度周末時全家開車走人。男主人開車，身邊坐着太太，後面坐着孩子和狗，那是他們全家福。
第二，公務接待。比如你們公司接待客戶，或者金教授我去你那兒講課，來的車一般是單位的車，開車這屬於專職司機。專職司機開車時，上座是司機後排對角綫處。我國車輛的製式屬於美國製式，方向盤居左，上座即後排右座。英國、日本是所謂英國製式，方向盤居右，上座即後排左座。為什麽？首先，後排比前排安全。有駕駛經驗人都知道，出了車禍的話，坐副駕駛座一般容易最先死，最先亡。說個難聽的話，如果不是我太太開車，打死我也不坐副駕駛座，專職司機開車時，副駕駛座叫隨員座，那裏坐翻譯，坐保鏢，坐警衛，坐辦公室主任，坐公關人員。說白了，坐陪客人的人。那有人說了，你為什麽不坐司機後面呀？這跟交通規則有關。我國車輛右行，所以我坐司機後排對角綫，其實就是後排右座，明白嗎？這樣我上下車方便。註意過沒有？到星級酒店去，那車盤上去停在門口之後，我坐後排右座的人，伸腿上車、擡腿下車，方便得很。要是坐左座的話，沒有人會理你的。服務生過來開門，衹開後排右座的門，他被我這種人告訴過了，那個座位坐的是VIP。你坐左座上沒人招呼你。
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【資料來源】陝西師範大學出版社 |
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