接下来，我介绍一下末轮效应。首轮效应是非常重要的，末轮效应相对于首轮效应也是非常重要的。那么末轮效应究竟是怎么回事儿？
心理学上的所谓末轮效应，实际上是相对于首轮效应而言的。它具体所强调的是：我们进行的日常交往，不仅要有一个良好的开端，而且更需要有一个圆满的结尾。在此它着重所强调的是服务工作结尾的圆满完善。说句不该说的话，我们有些地方不大重视这个问题。比如，你到一个店里去买东西。一开始你来的话，他对你笑脸相迎、热情问候。有的时候，你买了东西，扭头没出店就回去退了，他往往只卖不换。还有的时候，有些商厦你上楼去，往上面开的电梯都在运作，往下来的电梯都在"检修"。其实，我们下来的时候，买了东西，更需要电梯，帮助。于是那里给我感觉是：骗进来就行了，爱走不走，活该你这么走，这个时候感觉真的不好。
总而言之，我们强调末轮效应，就是要尽量做到功德圆满、始终如一，否则的话会前功尽弃、劳而无功。具体而言，在末轮效应的操作层面，恐怕对个人、对单位、对行业都应当有其要求。对单位来讲，要做好服务工作的配套，特别要考虑到最后的环节的圆满收场。对员工来讲，要做好自己最后的服务环节。对整个服务行业来讲，则要考虑自己的科学的规范的后续服务，并以之为此前的各种服务具体进行配套。这三个方面，对服务行业来讲，对员工来讲，对每家企业来讲，都是至关重要的。
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