杂文 》 變形記：不可不知的角色換位   》 第35節：第三輯 職場中的角色換位(13)      袁媛 Yuan Yuan

　　衹有平等地溝通合作才能碰撞出工作上的火花，若是老手一味把新人當“小字輩”，他做的什麽事都要在旁多加“提點”和干涉，新人會感到不舒服，感到束縛，沒有自己的空間。久而久之，隔膜和不滿會越來越明顯，直到隔斷雙方融洽和諧的關係。
　　4.角色換位的三個方法 ●亦師亦友的相處模式
　　在小說《神雕俠侶》中，黃藥師教了楊過自己的武功後，楊過要嚮他拜師，他卻不肯，更願意彼此稱兄道弟，做一對好朋友。由此，楊過更加地欽佩和尊重這位前輩。這剛好揭示了新人與老手的最佳相處模式以及一個新人的心態。
　　假設你是一個新人，如果既能夠得到老手的經驗真傳，又不用時刻以一副虔誠、恭敬的姿態面對他，而可以與之成為朋友，是不是再好不過了呢？
　　●亦教亦諷的語言模式
　　此處的“教”指的是指點，而“諷”指的是嘲諷，但不是對新人進行嘲諷，而是適時地自嘲。
　　一味地說教不僅讓新人難以接受，還常常會引發抵觸情緒，而不去指點又有失一個老手的責任，因此尋求一種合適的語言模式就顯得尤為重要。
　　語言直接决定着溝通的效果和成敗。而自嘲則是一種非常有智慧並融合了詼諧和幽默的說話方式。如果你是新人，當老手嚮你指出缺點和錯誤時，隨後加上一句：“相信我，畢竟我是老江湖了嘛。”你可能也會報以一笑，而不會反感了。
　　●亦文亦武的相助模式
　　這裏的“文”說的是指導性的援助，而“武”則是實際行動。
　　新人大多都自尊心較強，臉皮也比較“薄”，有時可能心裏想尋求或接受幫助，嘴上又不好意思開口。這種時候，老手最好不要再去問：“你需不需要幫忙？要不要我幫你？”而是直接大刀闊斧地幫他把睏難排解，事後如果他追問，你豪爽地說一句：“路見睏難，該出手時就出手嘛。”也不用多作解釋。
　　這樣，新人會加倍地感激你，覺得你既沒有叫他尷尬，又解决了他的問題。當他把你的“好”記在心裏，彼此再有什麽分歧或矛盾，他也不會再斤斤計較了。
　　5.給老手的話
　　對待新人就像對待孩子，既要多一份寬容和溫暖，又不能過分地關註和插手他的工作，要尊重他的獨立人格和做事方式。你應該成為他最好的師長和朋友，和他分享你的經驗和心得，但絶不要以老師或前輩的身份自居。
　　二、與老手角色換位 1.假如我是老手
　　問自己，什麽時候才能成為老手
　　我想，還有很長的一段路要走
　　問老手，什麽時候才能成為你
　　他答，請跟着我走
　　那麽我們什麽時候才能上路
　　其實，我們已經在路上
　　“假如我是老手”，對於新人來說是一句將來時態的假設。但其實，那一天早晚會到來。各行各業、各個領域，新人終要變成老手，這是一件必然的事情。衹是在一代又一代的新老更替中，兩者之間的分歧和矛盾往往非常清晰地擺在桌面上，各有各的立場、各有各的優劣勢、各不服輸，仿佛沒有調節之法。
　　在這種情形下，角色換位也就成了一種很好的解决辦法。試着站在他的角度看待問題、看待自己，往往能夠看見事情截然不同的另一面，也往往會有意想不到的收穫，因此也有人將角色換位稱為“人與人和諧相處的魔法”。
　　2.真誠新人小測試
　　新人在最初進入職場時，總會遭遇各種各樣的不適，有自己對他人的，也有他人對自己的，而究竟哪方面的因素和責任更多，也常常讓一個新人感到睏惑，這種睏惑嚴重影響了他們的工作情緒和積極性。要治病，先要知道病因；要治水，先要知道决堤的缺口在哪裏。同樣地，要改善這種情況，先要知道問題出在哪裏。你是一個容易被接受的真誠新人嗎？以下幾點你都能做到嗎？
　　（1）工作時足夠勤快嗎？
　　（2）做事時足夠務實嗎？
　　（3）能主動接近同事嗎？
　　（4）能真誠尊重老手嗎？



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【資料來源】中國紡織出版社
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