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社交礼仪 》 金正昆教你学礼仪：礼仪金说II 》
第35节：第四篇 交谈之道(1)
金正昆 Jin Zhengkun
第四篇 交谈之道
交谈，乃人与人之间进行沟通的最为常规的方式。人际交往的最重要的一个方式，就是交谈。交谈，亦称谈话。谈话这个问题，在日常生活中是非常重要的。你若不注意谈话的问题，有的时候说了还不如不说，话越多越伤人。我曾经碰到过这样一个场合，朋友们去吃饭，本来都很高兴的，你带你的朋友，我带我的朋友，吃着吃着有人就开始聊了起来。
一个同志问我："金教授哪里人？"
我说："我是上海人。"
"你们上海人全是抠门，而且怕老婆呀。"
"嘿，你怎么知道我怕老婆，"我说："我老婆怕我。"
一会儿，另外一个同志说话了："你们谁知道大白菜现在多少钱一斤？"--那天很冷，我们吃的是火锅--没人吭声。人家又盯上我了，因为我坐在他对面，他问我："你知道大白菜多少钱一斤？"--我这个南方人不大爱吃大白菜，但是他问我也不好不回答。我说："好像晚报上登过，三毛钱一斤吧。" "谁说三毛，明明是两毛八嘛。"差两分钱，他非要跟我过不去。这时，旁边一位老兄出来打岔说："北京今年天气反常，太热。冬天不像冬天，怎么这么热？"刚才那个人又说了："北京热，哈尔滨也热，广州更热。"
说实话，上面所说的这种人到哪儿都只起一种作用--给别人添堵！你要碰上了这位之后还真有可能让你不爽。所谓"良言一句三冬暖，恶语一声六月寒。"谈话的问题，真的不可不慎。
谈话是要表达自己的思想情感，同时也是要和对方交流信息。谈话所拥有的以下三个功能，人人不可不知。
首先，交流信息。交流信息，这是最基本的谈话的功能。小孩儿饿了，会跟妈妈要饭吃。自己吃饱了，会说不吃了。这就是借助于谈话与人交流信息。
其次，表达情感。你对别人友好还是不友好，有的时候表情是一种表达方式，语言则是另外一种表达方式。语言和表情在一起可以互补，二者均可起到表达个人情感的作用。
最后，进行互动。有的时候，你所说的一句话的本意，和别人对它的理解，可能会不大一样。要使交谈行之有效，就要力求交谈双方的互动。打个比方，男女有别，男人有男人的长处，女人有女人的长处，有时候你要不了解它就比较麻烦。比起来，女人的长处是什么呢？女人的形象思维能力比较强，她能说会道，观察细腻，感情丰富，善于幻想，比较小资。
女人的语言能力甚强，此点男人往往是比不了的。曾经有个男同志开玩笑说，对老婆最好的惩罚方式就是不跟她说话，言下之意就是憋死她。我经常和年轻男同志说：再忙再累，回家也要和老婆多说几句话。道理很简单，女人都爱说话。你不和她说话，别人就跟她说话，你不就亏了。不能给"敌人"机会！这是原则问题。一定要知己知彼。我知道女同志语言能力强，所以我从来不和老婆吵架，因为吵不过她。我心里知道是怎么回事就行了。做不了的事我绝不做。
有一天，一位老兄挑衅地问我："你老婆找你吵架怎么办？"我说那家伙其实也经常找我吵，每个月总要吵上几次。每当她向我进攻的时候，我总是以静制动，笑眯眯地看着她，先累死她再说，因为我知道吵不过她。
就交谈而言，内容和形式这二者哪一个更为重要呢？交谈礼仪其实就主要涉及这两个问题，第一个问题，是如何说？第二个问题，则是说什么？二者相辅相成，在交谈中所发挥的作用往往难分伯仲。
首先，我们来介绍有关"如何说"的礼仪。这是一个非常重要的问题。所谓言为心声，语言是用来沟通的，是用来交流感情的，是要传递信息的。但是，怎样表达则是一个十分重要的操作性问题。没有形式，往往就没有内容。形式用以表现内容，内容则通常体现于形式。
"如何说"，即运用语言表达一定的信息、情感或思想，是人们在日常工作与生活中所难以回避的问题。其实有的话你是不大愿意说的，但是你必须说。举个例子，有六名学生报考我的研究生。人家信任我、看得起我，才来报考的，我应该感谢他们的支持。大家都不考我的研究生了，我就没饭吃了。但是，我每年只能取两三名，必须优中选优。在我按考试成绩与有关规定斟酌之后，恐怕有人就要被淘汰。那我怎么通知他呢？其实我很不愿意和他讲这种不好的消息。他被录取了很高兴，他被淘汰了则会很不高兴。但那时我必须通知人家。所以有些内容你是必须表达的，这个时候就必须关注其具体形式问题。
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【资料来源】陕西师范大学出版社 |
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