社交礼仪 》 金正昆教你學禮儀：禮儀金說II   》 第35節：第四篇 交談之道(1)      金正昆 Jin Zhengkun

　　第四篇 交談之道
　　交談，乃人與人之間進行溝通的最為常規的方式。人際交往的最重要的一個方式，就是交談。交談，亦稱談話。談話這個問題，在日常生活中是非常重要的。你若不註意談話的問題，有的時候說了還不如不說，話越多越傷人。我曾經碰到過這樣一個場合，朋友們去吃飯，本來都很高興的，你帶你的朋友，我帶我的朋友，吃着吃着有人就開始聊了起來。
　　一個同志問我："金教授哪裏人？"
　　我說："我是上海人。"
　　"你們上海人全是摳門，而且怕老婆呀。"
　　"嘿，你怎麽知道我怕老婆，"我說："我老婆怕我。"
　　一會兒，另外一個同志說話了："你們誰知道大白菜現在多少錢一斤？"--那天很冷，我們吃的是火鍋--沒人吭聲。人傢又盯上我了，因為我坐在他對面，他問我："你知道大白菜多少錢一斤？"--我這個南方人不大愛吃大白菜，但是他問我也不好不回答。我說："好像晚報上登過，三毛錢一斤吧。" "誰說三毛，明明是兩毛八嘛。"差兩分錢，他非要跟我過不去。這時，旁邊一位老兄出來打岔說："北京今年天氣反常，太熱。鼕天不像鼕天，怎麽這麽熱？"剛纔那個人又說了："北京熱，哈爾濱也熱，廣州更熱。"
　　說實話，上面所說的這種人到哪兒都衹起一種作用--給別人添堵！你要碰上了這位之後還真有可能讓你不爽。所謂"良言一句三鼕暖，惡語一聲六月寒。"談話的問題，真的不可不慎。
　　談話是要表達自己的思想情感，同時也是要和對方交流信息。談話所擁有的以下三個功能，人人不可不知。
　　首先，交流信息。交流信息，這是最基本的談話的功能。小孩兒餓了，會跟媽媽要飯吃。自己吃飽了，會說不吃了。這就是藉助於談話與人交流信息。
　　其次，表達情感。你對別人友好還是不友好，有的時候表情是一種表達方式，語言則是另外一種表達方式。語言和表情在一起可以互補，二者均可起到表達個人情感的作用。
　　最後，進行互動。有的時候，你所說的一句話的本意，和別人對它的理解，可能會不大一樣。要使交談行之有效，就要力求交談雙方的互動。打個比方，男女有別，男人有男人的長處，女人有女人的長處，有時候你要不瞭解它就比較麻煩。比起來，女人的長處是什麽呢？女人的形象思維能力比較強，她能說會道，觀察細膩，感情豐富，善於幻想，比較小資。
　　女人的語言能力甚強，此點男人往往是比不了的。曾經有個男同志開玩笑說，對老婆最好的懲罰方式就是不跟她說話，言下之意就是憋死她。我經常和年輕男同志說：再忙再纍，回傢也要和老婆多說幾句話。道理很簡單，女人都愛說話。你不和她說話，別人就跟她說話，你不就虧了。不能給"敵人"機會！這是原則問題。一定要知己知彼。我知道女同志語言能力強，所以我從來不和老婆吵架，因為吵不過她。我心裏知道是怎麽回事就行了。做不了的事我絶不做。
　　有一天，一位老兄挑釁地問我："你老婆找你吵架怎麽辦？"我說那傢夥其實也經常找我吵，每個月總要吵上幾次。每當她嚮我進攻的時候，我總是以靜製動，笑眯眯地看着她，先纍死她再說，因為我知道吵不過她。
　　就交談而言，內容和形式這二者哪一個更為重要呢？交談禮儀其實就主要涉及這兩個問題，第一個問題，是如何說？第二個問題，則是說什麽？二者相輔相成，在交談中所發揮的作用往往難分伯仲。
　　首先，我們來介紹有關"如何說"的禮儀。這是一個非常重要的問題。所謂言為心聲，語言是用來溝通的，是用來交流感情的，是要傳遞信息的。但是，怎樣表達則是一個十分重要的操作性問題。沒有形式，往往就沒有內容。形式用以表現內容，內容則通常體現於形式。
　　"如何說"，即運用語言表達一定的信息、情感或思想，是人們在日常工作與生活中所難以回避的問題。其實有的話你是不大願意說的，但是你必須說。舉個例子，有六名學生報考我的研究生。人傢信任我、看得起我，纔來報考的，我應該感謝他們的支持。大傢都不考我的研究生了，我就沒飯吃了。但是，我每年衹能取兩三名，必須優中選優。在我按考試成績與有關規定斟酌之後，恐怕有人就要被淘汰。那我怎麽通知他呢？其實我很不願意和他講這種不好的消息。他被錄取了很高興，他被淘汰了則會很不高興。但那時我必須通知人傢。所以有些內容你是必須表達的，這個時候就必須關註其具體形式問題。



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【資料來源】陝西師範大學出版社
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