社交礼仪 》 提升口才價值 讓言語更金貴：金口玉言   》 第34節：巧彈弦外之音讓對方聽出話中話      成鋼 Cheng Gang

　　巧彈弦外之音讓對方聽出話中話
　　人難免會因一時的糊塗而犯錯誤，這就需要批評者在批評時把握分寸：既要指出對方的錯誤，又要給對方留面子。如果不是為了某種特殊需要，一般應盡量避免觸及對方所避諱的敏感區，避免讓對方當衆出醜。必要時，可巧妙地用"弦外之音"暗示一下他的錯處，使他産生一種壓力。但也不可過分，還是那句話：點到為止就可以了。
　　在廣州一個著名的大酒傢，一位外賓吃完最後一道茶點後，順手就將一個精美的景泰藍食筷悄悄"插入"自己的西裝內衣口袋中。這一舉動正好讓一位服務小姐看到了，小姐不動聲色地迎上前去，雙手擎着一隻裝有一雙景泰藍食筷的緞面小匣子說："我發現先生在用餐時，對我國的景泰藍食筷頗有愛不釋手之意。非常感謝您對這種精細工藝品的賞識。為了表達我們的感激之情，經主管批準，我代表本店將這雙圖案最為精美並經嚴格消毒處理的景泰藍食筷送給您，並按照大酒店的優惠價格記在您的賬簿上，您看如何？"
　　那位外賓立刻就明白了小姐話中的弦外之音，在表示了謝意之後，說自己多喝了幾杯白蘭地，頭腦有些發暈，纔誤將食筷插入內衣袋內，並且聰明地藉此下臺階說："既然這種食筷不經消毒是不能使用的，我就'以舊換新'吧！"說着取出內衣裏的食筷恭敬地放回餐桌，接過服務小姐給他的小匣子，不失風度地嚮付賬處走去。
　　當別人因一念之差犯了錯誤時，你最好不要當衆批評他，讓他下不了臺，而應像酒店中的那位服務員一樣，委婉地指出他的錯誤，給他一個臺階下，讓其心甘情願地改正錯誤。要知道，批評和發脾氣是兩回事。發脾氣有時候不但無助於批評的效果，往往還會將事情弄僵。
　　有一個客人去參加宴會，見主人招待他卻沒有菜餚，便嚮主人要來一副眼鏡，說自己的視力不好，看不清桌子上的菜。戴上眼鏡後，大謝主人，並稱贊主人太破費了，弄了這麽多的菜。主人道："也沒什麽菜，怎麽說太破費呢？"客人說："滿桌都是，怎麽還說沒菜呢？"主人說："菜在哪裏？"客人指指盤內說："這不是菜，難道是肉不成？"
　　這位客人面對主人的吝嗇不好直接說，卻轉彎抹角，用幾句妙語批評主人的吝嗇，實在值得回味。既表明了自己的不滿，又諷刺了主人的小氣。
　　羅西尼是19世紀著名的意大利作麯傢。一天，一個作麯傢拿着一份拼湊的手稿來請教他。演奏過程中，羅西尼不停地脫帽。那位作麯傢很奇怪，就問他是不是房間很熱。羅西尼回答說："不，我有見到熟人就脫帽的習慣，在閣下的麯子裏，我碰到了那麽多的熟人，不得不連連脫帽。"
　　羅西尼巧妙地用"那麽多熟人"來暗示麯子缺乏新意，抄襲太多，含蓄地嚮對方表明了自己的看法和意見，既不傷情面又達到了目的。
　　當然，批評也要就事論事，一是一，二是二，哪兒疼醫哪兒，不能揭他人傷疤，翻舊賬，或誇大其詞，藉機整人；也不能因一時一事的錯誤就將他人的過去全盤否定，或形成限定現象，認為此人"朽木不可雕"，更不能當面斷定此人"不可救藥"。利用巧彈弦外之音的批評方式，別人是樂於接受的。因為這種批評方式在不動聲色之間便令對方明白了其中的含義。



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第1節：真誠：用語言打動人心的第一步第2節：用真誠換取真誠第3節：多為對方着想
第4節：寥寥數語動人心第5節：贊美≠拍馬屁第6節：贊美也要註意對策
第7節：間接贊美更顯誠意第8節：贊美之詞要有"閃光點"第9節：贊美之中無小事
第10節：用幽默增添魅力第11節：無意幽默，但卻幽默自現第12節：如何幽默最得體
第13節：用幽默來化解僵局第14節：巧用幽默六法第15節：委婉含蓄勝過口若懸河
第16節：話說在明處，意藏在暗處第17節：正話也可反說第18節：用含蓄的方法表達愛意
第19節：言不在多，達意則靈第20節：一言即可得人心第21節：用鼓勵代替批評
第22節：鎖定對方的強烈欲望第23節：信任是最好的激勵第24節：婉拒：輕鬆說"不"，輕鬆做人
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