|
|
社交礼仪 》 金正昆教你學禮儀：禮儀金說Ⅲ 》
第33節：第五篇 善始善終(3)
金正昆 Jin Zhengkun
我當時的第一個印象，我經歷了這個事情之後，對這個國傢的這個公共服務係統，對他的警隊的素質産生了深刻的印象。我不是說西方的月亮比我們圓，但說個實話，他嚴格的管理，規範的服務，的確是有值得可取之處。鄧小平同志講了，一切先進的東西我們都要學。我們在講到首輪效應的時候強調第一印象：在人際交往中，誰都不瞎，誰都不傻，一個人對某一件事物有良好第一印象的話，他自然會對你有好評；但是這個第一印象如果不好的話，則必定反其道而行之。
一般而言，首輪效應具有一些基本的特徵，通過瞭解它的一些最重要的特徵，將加深對它的印象。
第一個特徵，瞬時性。瞬間的瞬。所謂瞬時性，是告訴我們：一個人對一件事物印象的好壞，往往是一剎那形成的。心理學證明：人們對一個企業，對一個産品，對一個服務，乃至對於一個人的印象的好壞，通常都是一剎那之間所形成的，大約需要那麽兩三分鐘的時間就足夠了，有時甚至是形成於見面之初的前三十秒，特別是前三秒。你註意了嗎？影視演員、節目主持人，一出場、一亮相都高度重視，實際上就是出自這一原因。
古人講什麽路遙知馬力，日久見人心，其實並不符合心理學上的首輪效應原則。古人為什麽說路遙知馬力、日久見人心？因為他的交際圈狹窄，人與人之間擡頭不見低頭見，想見不到對方都沒有可能。現代社會則不同了，我們通過利用現代科學手段，時間和空間都被縮短了。我一打電話，我的聲音馬上可以越洋；我一坐飛機，關山度若飛呀。所以，我看到你不順眼，我就可以不跟你合作，我可以到別的地方去，我這一輩子可以不再見到你，我不再找你。總之，一剎那，瞬時性，是非常重要的。
第二個特徵，非理性。什麽意思？說白了，一個人對一個人的印象好還是不好，往往不是出自理性的判斷，而是一種感覺。你有沒有這樣的體會：你坐汽車，你坐飛機，你坐火車，你身邊有個乘客，男孩或者女孩。有的時候，一看見她你就特別喜歡。當然你不會告訴他，帥哥我好愛你，我好喜歡你。但是有的人一看見他，當然會比較喜歡，你會多看幾眼，甚至有一種美好的感覺。有的人吧，一看他你就煩他。他也沒有打你，他也沒有偷你錢包，他也沒有把你傢孩子扔到水井裏，但你一看到他就煩他，不喜歡他，排斥他，甚至厭惡他。它其實是一種感覺，往往說不出來原因。你要讓我找原因，咱也會找幾條，什麽內因、外因、時間、空間、地點、場合，我們也會畫它一個圓，會自圓其說。但實際上一個人對一個人的感覺，往往時間不斷理還亂，說不清楚，簡言之，它非理性。
第三個特點，經驗性。平時，我們一個人對一個人，往往會有好感覺，也會有壞感覺；對一個産品，對一個服務，往往又有接受，又會不接受……為什麽有這種感覺？
此即所謂經驗性，我們據以評判是非的標準，通常都是根據以往的生活閱歷、工作體驗、心理感受。舉個例子，假定你對金教授我比較認可，那麽我告訴你的事情，可能就會成為你的經驗。比如，我非常強調在重要場合着裝問題，尤其是商務交往、公務交往、學術交往和對外交往中女孩子着裝時，最不能出現的問題，就是着裝不分場合，着裝亂來；尤其是出現一些細節性問題，比如三截腿，什麽叫三截腿？女同志應該曉得的，它指的是女人穿半截裙的時候穿半截襪，致使襪子和裙子中間露一段腿肚子，裙子一截，襪子一截，腿肚子一截。有時候襪子質量再不好，鬆緊口，它把腿肚子一勒，使之像一大截香腸一樣，術語叫惡性分割，它容易使腿顯得粗短。
请欣赏:
请给我换一个看看！ 拜托，快把噪音停掉！我读累了，想听点音乐或者请来支歌曲！
【資料來源】陝西師範大學出版社 |
|
|
| 第1節：緒論 禮儀就在你身邊(1) | 第2節：緒論 禮儀就在你身邊(2) | 第3節：緒論 禮儀就在你身邊(3) | | 第4節：緒論 禮儀就在你身邊(4) | 第5節：緒論 禮儀就在你身邊(5) | 第6節：緒論 禮儀就在你身邊(6) | | 第7節：緒論 禮儀就在你身邊(7) | 第8節：緒論 禮儀就在你身邊(8) | 第9節：緒論 禮儀就在你身邊(9) | | 第10節：緒論 禮儀就在你身邊(10) | 第11節：第一篇 服務禮儀概述(1) | 第12節：第一篇 服務禮儀概述(2) | | 第13節：第一篇 服務禮儀概述(3) | 第14節：第一篇 服務禮儀概述(4) | 第15節：第一篇 服務禮儀概述(5) | | 第16節：第二篇 職業道德(1) | 第17節：第二篇 職業道德(2) | 第18節：第二篇 職業道德(3) | | 第19節：第二篇 職業道德(4) | 第20節：第二篇 職業道德(5) | 第21節：第二篇 職業道德(6) | | 第22節：第三篇 服務意識(1) | 第23節：第三篇 服務意識(2) | 第24節：第三篇 服務意識(3) | |
|
第 I [II] [III] 頁
|
|
|