社交礼仪 》 提升口才價值 讓言語更金貴：金口玉言   》 第33節：先給"甜頭"，再給"苦頭"      成鋼 Cheng Gang

　　聽晏嬰訴說馬夫的第三條罪狀，齊景公開始還連連點頭咧着嘴笑。當晏嬰說到"使天下人知道我們的國君愛馬勝過愛人"時，他張開的嘴卻定在那裏，臉上的表情開始紅一陣白一陣。
　　此時，晏嬰又吆喝一聲："來人，還不按大王的意思將馬夫推出去斬了!"這時齊景公如夢初醒，趕緊對晏嬰說道："相國息怒，寡人知錯了。"
　　晏嬰沒有正面批評齊景公，但卻達到了勸諫救人的目的。可見，點到為止的批評方法的確效果非凡。在像這樣的場合中，一方面，該說的話不能不說，根本利益不能犧牲，原則不可放棄；但另一方面，也不能將關係弄僵，傷害彼此的面子與和氣。所以，這就需要承認對手的實力、地位、權威，甚至他的道理，然後突然插入你的話鋒，點出他的錯誤之處。這種方法要比直來直去、當面鑼對面鼓的否定他人效果好得多，當然這也需要你有更高的修養和智慧。
　　先給"甜頭"，再給"苦頭"
　　有一位父親喜歡賭博，幾乎已經到了癡迷的地步，這樣下去自然是輸得傢徒四壁。長子終於忍受不了父親的墮落，一天，當父親又在賭博時，當着父親的面掀翻了賭桌，將賭具全部毀掉。然而，這並沒有阻止父親繼續賭博，父親依然如故。
　　次子看到這種情形，終於在某一天走到父親面前，低聲說道："我在學校裏，老師教導我們，在學校我們要尊師重道，回到傢裏要聽父母的話。尊師訓我可以功成名就，可是，聽父親的話我又能獲得什麽呢？"次子的話還未說完，父親已經淚流滿面。父親痛心疾首地說："孩子，你的話言輕意重，爸爸知道錯了。"從此戒賭。
　　長子和次子勸父親戒賭的不同效果，也讓我們看到了采取不同批評方式所獲得的不同收穫的道理。在批評別人時，如果我們一上來就開始發牢騷，勢必會讓對方産生抵觸情緒，對你的批評也難以聽進去。即使表面上接受，也未必說明你已經達到了批評的目的。而如果開始時先創造一個和諧的氣氛，先給對方一點"甜頭"，讓他放鬆下來，然後再開始你的慷慨陳詞，這樣往往能達到比較好的效果。
　　布諾親王早在1909年就已深切地感覺到利用這種方法的重要。當時，德皇威廉二世在位，他目空一切，高傲自大。他建設陸、海軍，欲與全世界為敵。於是，一件驚人的事情發生了！德皇說了許多令人難以置信的話，震撼了整個歐洲，甚至影響到世界。最糟糕的是，德皇還將這些可笑、自傲、荒謬的言論在到英國做客時當衆發表出來，而且還允許《每日電訊》照原意在報上公開發表。
　　比如，他說他是唯一一個對英國感覺友善的德國人；他正在建造海軍來對付日本。威廉二世還表示，憑藉他的力量，完全能使英國不屈辱於法、俄兩國的威脅之下。他還說，由於他的計劃，英國諾伯特爵士才能在南非戰勝荷蘭人。
　　在當時的和平時期，歐洲沒有一位國王會說出這樣的話。從那時起，歐洲各國頓時嘩然。英國人非常憤怒，而德國的那些政客們更為之震驚。
　　事後，德皇也漸漸感到了事態的嚴重，為瞭解脫自己，他衹能請布諾親王代他受過，宣稱一切都是他的責任，是他建議德皇說出那些話來的。
　　可是，布諾親王卻當即反駁說，德國人或英國人不會相信這是布諾親王的主意。布諾親王說出這話後，也馬上發現自己犯了一個嚴重的錯誤。果然，他激怒了德皇。德皇認為布諾親王在辱駡他。
　　布諾親王原本知道應該先稱贊，然後纔指出他的錯誤，可是為時已晚。沒辦法，他衹好做第二步努力：在批評後，再加以贊美。結果，奇跡立刻出現了。
　　布諾親王開始誇奬德皇，說他知識淵博，遠比自己聰明，德皇臉上慢慢地露出笑容。布諾親王擡高了德皇，貶低了自己。經布諾解釋後，德皇寬恕了他，原諒了他。最後，德皇衹好自己去收場。
　　我們都知道，贊美能讓人謙虛，又能建立友善的氣氛。在批評別人前，應先提及別人的優點，對他贊美一番，這就猶如颳臉時先塗點肥皂一樣，可使人感到輕鬆愉快，消除刺激和敵意，使後面批評更易於被接受。
　　每個人都需要真誠的贊美，也需要善意的批評。贊美是鼓勵，批評是督促；贊美如陽光，批評如雨露，二者缺一不可。所以，要想讓對方接受你的批評，改正錯誤，就必須在批評前先給對方點"甜頭"，然後再給他批評的"苦頭"，這樣纔會讓你的批評更有效。



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【資料來源】萬卷出版公司
第1節：真誠：用語言打動人心的第一步第2節：用真誠換取真誠第3節：多為對方着想
第4節：寥寥數語動人心第5節：贊美≠拍馬屁第6節：贊美也要註意對策
第7節：間接贊美更顯誠意第8節：贊美之詞要有"閃光點"第9節：贊美之中無小事
第10節：用幽默增添魅力第11節：無意幽默，但卻幽默自現第12節：如何幽默最得體
第13節：用幽默來化解僵局第14節：巧用幽默六法第15節：委婉含蓄勝過口若懸河
第16節：話說在明處，意藏在暗處第17節：正話也可反說第18節：用含蓄的方法表達愛意
第19節：言不在多，達意則靈第20節：一言即可得人心第21節：用鼓勵代替批評
第22節：鎖定對方的強烈欲望第23節：信任是最好的激勵第24節：婉拒：輕鬆說"不"，輕鬆做人
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