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职场培训 》 員工最佳培訓讀本：問題就是機會 》
第32節：解决問題是最好的口碑(1)
李尚隆 Li Shanglong
6?解决問題是最好的口碑
同樣的産品，價格也相差無幾，如果一傢公司的銷售人員為顧客解决問題的態度非常好，而第二傢公司的銷售人員則拒絶為客戶解决問題，或者態度非常惡劣，那麽大傢一定都更願意去第一傢公司購買産品。客戶購買的雖然是産品，但實際上卻和商傢幫助其解决問題的態度息息相關。
如果你能在最短的時間內為顧客提供最優質的服務，顧客就會不由自主地免費幫你做宣傳，那麽這就會帶來最好的口碑。
在全球華人富豪當中，臺塑集團董事長、人稱“塑膠大王”的王永慶，從小家庭非常貧睏，小學畢業就輟學了，先到茶園做雜工，後到臺灣南部嘉義縣的一傢小米店當學徒。一年後，他開了一傢米店，開始了艱難的創業之路。
當時，小小的嘉義共有26傢米店，競爭非常激烈。而他的全部資金衹有父親東挪西藉來的200元錢，這些錢衹夠在一條偏僻的巷子裏承租一個小小的鋪面。由於米店規模小，地處偏僻，缺乏知名度，在新開張的那段日子，生意冷冷清清，門可羅雀。
他開始思索生存下去的辦法，那時候，稻穀加工非常粗糙，大米裏有不少糠𠔌、沙粒等雜物。這種現象非常普遍，買傢賣傢都習以為常，見怪不怪。王永慶决定以此為突破口，他要幫助顧客解决大米存在的質量問題。於是，和來米店幫工的兩個弟弟一起動手，將夾雜在大米裏的糠𠔌、沙粒統統清理幹淨。這一來，他店裏的米質比其他米店就高了一個檔次，自然就受到了很多顧客的歡迎，花同樣的錢，誰不愛買質量好的大米呢？
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【資料來源】機械工業出版社 |
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