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社交礼仪 》 優雅社交禮儀枕邊書：空姐說禮儀 》
第32節：如何請示與接受(2)
紀亞飛 Ji Yafei
第四，也就是匯報過程中需要註意的事情。匯報時，要簡單介紹一下思路與想法，視領導的意見就重點問題再做詳盡匯報，不要不分輕重地全部詳細地分析匯報。匯報過程無論意見是否一致，要保持一個尊重對方的態度，就事論事地溝通，不能有過激的言語，也不要唯唯諾諾毫無主見，更不要態度蠻橫固執已見。匯報的目的，是為了使工作想法獲得認可，謙虛嚴謹的匯報才能夠徵服領導的思路。語言要平穩冷靜，適當的時候進行停頓，給領導提問和表達個人意見的時機。當請示的內容獲得肯定時，要予以感謝，並表達會認真實踐的决心；當請示的內容被否定時，應尊重領導意見或是用委婉的方式再次陳述理由以說服對方。對於一時難以確定的事情，不要逼迫對方做决定，延遲定有延遲的理由，千萬不要操之過急。匯報時，要註意時間的控製，以免耽誤領導接下來的工作，如果領導有進一步探討的意願，可以尊重對方繼續交流，即便自己還有更重要的事情，也應該允許領導把話說完，然後再表明自己還有事情，看今天的匯報可否就此結束。離去時要禮貌地告辭"耽誤X總您的時間了，那麽我告辭了"。並將個人物品整理好帶走，包括自己用過的一次性紙杯、稿紙等，不要留一個凌亂的環境讓領導清理。
說有說的方法，聽自然也有聽的方法。作為領導，聽取員工的工作請示匯報，也是融洽彼此關係，展現領導才能的好機會。一個好的領導在聽取員工工作請示匯報時，也有一些註意事項。
第一，作為領導你不管多麽繁忙，日理萬機，和員工約定的時間也要嚴格遵守。每一個員工都是企業裏重要的人物，企業衹有靠他們的努力工作才能創造價值，領導一個人的力量終究有限，即使有再好的管理才能，若無優秀的員工支持也難成大業。身為領導要以身作則，若想獲得員工的尊重與支持，就要尊重和支持員工的工作。即使有要事沒有處理完，也要提前告訴員工大概幾時會結束，請他等待一下，而不能無視員工的勞動，任憑他們無望地等待，或者走也不是等也不是。如果時間較長，要與員工商量另擇時間，不能讓員工長時間等待，感覺受了冷落。
第二，在傾聽匯報時，要保持良好的姿態。員工進來時要招呼入座，不能置之不理，讓對方自己訕訕地找位置坐下。領導本人要坐到椅子三分之二的位置，身體略微前傾，表現出積極的傾聽願望，而不能傲慢地靠在椅子背上，微微擡起眼皮聽員工匯報。消極的傾聽姿態對員工是一種信心上的打擊，他可能因此緊張而無法準確地表達想法，從而影響匯報質量。溫和的表情、偶爾的微笑、前傾的身體、適當的點頭，是你對員工最好的鼓勵。
第三，要學會引導員工。有的員工可能匯報的時候過於囉嗦或者找不到重點，好的領導就應該會引導員工，巧妙地轉換話題，進入自己感興趣的部分。當員工因為緊張而思路混亂時，你要利用適當的提問啓發他，引導他說出自己的想法。當然，引導的方式有很多種，比如表情、手勢或是提問。最關鍵的，是領導在聽取時的態度，一個冷漠的領導，有再高超的提問技巧也很難聽到最真實的聲音。當領導的姿態給予員工莫大打擊的時候，他已經沒有了表達的願望，也就不會有什麽精彩的匯報了。
人們常說，職場如戰場，因此身處職場的人，就必須時刻保持職業的警覺性，任何一個環節都有可能塑造或者毀壞你的形象。
對於員工而言，請示匯報工作就是樹立個人形象、展現良好素質的機會；對於領導而言，面對面的接觸，使自己的領導形象獲得極大展示，也是一個不錯的機會。
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【資料來源】北京郵電大學出版社 |
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| 第1節：給自己做一張漂亮的名片 | 第2節：個人形象從"頭"開始(1) | 第3節：個人形象從"頭"開始(2) | 第4節：西裝，你會穿嗎？(1) | | 第5節：西裝，你會穿嗎？(2) | 第6節：晚裝，越夜越美麗(1) | 第7節：晚裝，越夜越美麗(2) | 第8節：旗袍，穿出你的自信 | | 第9節：職業着裝物語 | 第10節：穿什麽，該怎麽穿(1) | 第11節：穿什麽，該怎麽穿(2) | 第12節：穿什麽，該怎麽穿(3) | | 第13節：註意你的眼神 | 第14節：姿態也是你的語言(1) | 第15節：姿態也是你的語言(2) | 第16節：姿態也是你的語言(3) | | 第17節：善解人意地蹲下 | 第18節：手勢無處不在 | 第19節：初入職場的求職禮儀(1) | 第20節：初入職場的求職禮儀(2) | | 第21節：初入職場的求職禮儀(3) | 第22節：初入職場的求職禮儀(4) | 第23節：初入職場的求職禮儀(5) | 第24節：職場稱呼有講究(1) | |
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