社交礼仪 》 金正昆教你學禮儀：禮儀金說Ⅲ   》 第32節：第五篇 善始善終(2)      金正昆 Jin Zhengkun

　　實事求是地講，我講的這兩個名詞：首輪效應和末輪效應，對很多人來講是比較陌生。但它在我們日常生活中，卻是無所不在的，也是人所皆知的。衹不過我們的具體提法比較抽象，比較理論化而已。
　　首先，我介紹一下首輪效應。
　　所謂首輪效應，實際上又叫首因效應，或者還叫做第一印象效應。它實際上告訴我們的是：在整個服務的過程之中，我們所留給服務對象的第一印象是至關重要的。
　　一個人也好、一種産品也好、一項服務也好、一傢企業也好，他（它）留給自己的服務對象的第一印象至關重要的。一種産品上市，第一炮打不響，以後很難響；一個員工，人傢看到你不順眼，以後很難對你産生好評；這個因果關係我們就把它叫做首輪效應。所以首輪效應簡而言之就是，我們留給交往對象的第一印象的好和壞，往往直接左右了對方對我們的總體評價。它強調在整個服務過程中，留給服務對象良好的第一印象是非常重要的。下面，我來講一個例子：
　　有一次我到國外去，一個西方發達國傢，我有個堂妹在那裏定居，我順便就約這個堂妹來見面。她當時自稱自己不方便，就跟我講：讓她的先生開車接我去她傢。她是在國外結的婚，她先生沒見過我。我屬於所謂娘傢人，也是娘傢人裏第一個見到她丈夫的人。我這個人為人比較刻薄一點，對人比較嚴厲，但這個妹妹從小跟我的關係比較好，她大約希望我回去後能跟傢人講講她先生的好話。
　　她叫她老公來接我，實際上是對我搞公關。我也算個聰明人，她一說我就明白了。我說那來吧，於是她先生開車來接我，路途大概三百多公裏，他開車來很容易，兩個多小時就到了，然後我們返回。高速公路路口進去之後，大概沒有二十多分鐘，車就拋了錨了，因為他陰差陽錯，忘了加油了，一看油表，沒油了，衹能停到路邊。我們當時停車不到一兩分鐘，剛一剎車，後面一輛警車就過來了，他們國傢高速路是全程監控的。按照我的理解，人傢警察下來還不訓你，還不罰你呀？！
　　你知道當時誰最厲害嗎？你可能想不到，是我那個妹夫最厲害！他講的話我聽得懂得，他上來就講：你們怎麽纔來？我一想，這可是領導對部下說的話呀。那兩個警察說：我們盡快趕來了。我的妹夫說：你們來了正好，幫我去做一件事兒。我的車沒油了，得買油去。我感覺到他真的很牛啊！敢派警官去給他買油。然而對方一個警官可能覺得有點彆扭，問：那個合適嗎？答：有什麽不合適的，要你買就去買。對方說：可以，你把油箱給我，買油要油箱。答：沒有，自己找去。然後，兩個人走掉了，我當時心裏想：我妹夫威風啊，好酷啊，好厲害呀，他是一位海外華人。我當時想：他夠有實力呀。大概過了有半個小時的樣子，兩警察就把油給運來了。按照我妹夫的要求，拎了兩桶油來了。當時我礙於身份，沒有講什麽話。因為我是大舅哥，咱也是有身份的人，不能亂誇人，也不能什麽話都問，我就沒吭氣。
　　後來到他們傢待了兩三天之後，我私下問妹妹：你老公跟黑社會有關係，她說沒有。她說：我們是良民的出身，他爸爸媽媽原來工作在香港，然後到海外來的，都是知識分子。爸爸是律師，媽媽是醫生，很有教養的。我問：真沒有？答：真沒有。她說：你放心，我也不是傻瓜，我找黑社會不是找死。我又問：他傢在這個地方有政治背景沒有？她說沒有。她說：我們就是做一般業務，做進出口貿易的。我問：那他為什麽那樣理直氣壯地對待警察？她說你去問問他吧。我就去問他：你為什麽對警官那麽厲害，警官為什麽怕怕你呢？猜他說什麽，他說：其實我們這裏是一個公民意識很強烈的國傢，我是納稅人。我交了錢給你，國傢你就是為我服務的，我有權利要求你為我服務。他說：我當時要求他們服務，他們是有點不高興，但是他們不敢不給我服務。他們倘若不給我服務的話，我投訴他們，他們搞不好吃不了兜着走。服務是相互的。



   我读累了，想听点音乐或者请来支歌曲！
    
<< 前一章回   後一章回 >>   

【資料來源】陝西師範大學出版社
第1節：緒論 禮儀就在你身邊(1)第2節：緒論 禮儀就在你身邊(2)第3節：緒論 禮儀就在你身邊(3)
第4節：緒論 禮儀就在你身邊(4)第5節：緒論 禮儀就在你身邊(5)第6節：緒論 禮儀就在你身邊(6)
第7節：緒論 禮儀就在你身邊(7)第8節：緒論 禮儀就在你身邊(8)第9節：緒論 禮儀就在你身邊(9)
第10節：緒論 禮儀就在你身邊(10)第11節：第一篇 服務禮儀概述(1)第12節：第一篇 服務禮儀概述(2)
第13節：第一篇 服務禮儀概述(3)第14節：第一篇 服務禮儀概述(4)第15節：第一篇 服務禮儀概述(5)
第16節：第二篇 職業道德(1)第17節：第二篇 職業道德(2)第18節：第二篇 職業道德(3)
第19節：第二篇 職業道德(4)第20節：第二篇 職業道德(5)第21節：第二篇 職業道德(6)
第22節：第三篇 服務意識(1)第23節：第三篇 服務意識(2)第24節：第三篇 服務意識(3)
第   I   [II]   [III]   頁

評論 (0)