有一位同志就問我：是不是上面三個，下面三個。我說"那不可能，那是流氓兔"，那不歪了嗎，那不可能。因為我們牙齒是雙數，你不可能三缺一。實際上露出上面六顆牙齒。牙齒比較小，可能會露出八顆。解剖學上把它叫做笑肌拉動，如果你上面露出六顆牙齒，你的表情就是自然而然的笑。老百姓不懂笑肌拉動，但是老百姓照相時有絶招，他會說"茄子"，外國人會說"cheers"，實際上就是露出六顆牙齒。那樣的話，就是自然而大方的笑。
這個待客三聲，規範五句，禮貌三到，構成了我們現場接待時基本的註意事項。作為公關人員註意這些細節是非常重要的，作為普通人也應該註意這些具體問題。
第8篇 會面禮節
我們都知道：公關人員在工作中要不斷地會見老朋友，要結識新的朋友，因此對他們來說，熟知並遵守相關的會面禮節十分必要。否則，本來想給對方留一個好印象，卻因為禮儀的不周而適得其反。
有關會面的規範確實是不勝枚舉的。在日常工作和交往中，我們經常需要和陌生人打交道，有時候還有故友重逢的情況。不管和老朋友見面，還是另結新交都需要嚮對方問候、致意、行禮、介紹，這樣的一些細節如果你不註意就會很麻煩。
那天我到一傢單位去了，接待我的那位小姐是公關經理，絶對是一個美女，而且後來通過交往發現這位小姐，也是一個很有教養的一個人。但當時她禮數上稍有不周。她跟我握手時不正眼看我，發我三個指頭，握手時不用力，不搖動，好像一條死魚，這好像是貴婦人對騎士的一種賞賜。還有人跟你握手時，手一碰到你就跑，像有電一樣。我沒拉着你不放，你幹嘛呀。這時候有敷衍了事，冷落對方之嫌。
我們反復強調，教養體現於細節，細節展示素質，公關人員在重要場合，面對客戶的時候，他的握手，他的自我介紹，他替別人的介紹，實際上都是給對方留下了重要的印象，這個方面的問題，你要稍有不周的話，輕則見笑於人，重則破壞雙方交往的效果，甚至有礙交往的可持續發展和進行。
這樣的事也有的，我前幾年去參加一個社交的party，當時在介紹中就出了問題了。我們幾個人在一塊喝雞尾酒，Party嘛，比較輕鬆愉快。有一個老兄喝高了。他就跟人傢男主人打聽：太太是哪裏人呢？說太太是南方的。那老兄又道：都說你們南方美女多，其實，看了半天這個現場就沒有一個是美女。當男主人跟他打哈哈說：對對對，是是是。那位還再接再厲，說你們看看還真是沒有美女，影響視覺，又指着不遠的一個女人說：你們看那個，越看那個傢夥越像一頭大胖豬。他這話有點過了嘛，侮辱性的話呀。當然他喝高了，大傢不跟他較真兒。可當時他那麽一說就把男主人給氣壞了，對方咬牙切齒地講：She is my wife。那是我太太，他馬上就往後退，他說：我怎麽能說你太太呢？我說的實際上是你太太後面那個年輕的姑娘。那邊還有一個年輕的姑娘。人傢還是不高興，She is my daughter。那是我女兒。那邊就倆女人，你再說第三個你都找不出來，你看看多尷尬。
這種事我後來想了想，怪誰呀。怪男主人，其實，表面上看是那個客人鬍說八道，說人傢像什麽什麽，實際上怪主人。為什麽呢？他未能及時地進行介紹。該介紹你沒介紹，行嗎？
在這一講裏，我想就重要場合見面的基本禮節，主要包括介紹和握手來做一個解說，供我們的公關人員參考。
下面，我們來談談介紹。嚴格講，介紹分為兩種，第一種，自我介紹。把自己介紹給別人。第二種，為他人作介紹。公關人員經常碰上這樣的事情：你認識客戶，老闆也認識你，但客戶跟老闆不認識，你把他跟老闆做介紹，這就是替他人作介紹。這兩種介紹都有一定的規矩了。
首先，我們來談談自我介紹。你覺得自我介紹什麽問題最重要呢？實際上從公關的角度來講，介紹的順序，位低者先。這一點最重要，就是誰先介紹，該介紹時你不介紹有時候挺麻煩。