社交礼仪 》 金正昆教你学礼仪：礼仪金说Ⅲ   》 第32节：第五篇 善始善终(2)      金正昆 Jin Zhengkun

　　实事求是地讲，我讲的这两个名词：首轮效应和末轮效应，对很多人来讲是比较陌生。但它在我们日常生活中，却是无所不在的，也是人所皆知的。只不过我们的具体提法比较抽象，比较理论化而已。
　　首先，我介绍一下首轮效应。
　　所谓首轮效应，实际上又叫首因效应，或者还叫做第一印象效应。它实际上告诉我们的是：在整个服务的过程之中，我们所留给服务对象的第一印象是至关重要的。
　　一个人也好、一种产品也好、一项服务也好、一家企业也好，他（它）留给自己的服务对象的第一印象至关重要的。一种产品上市，第一炮打不响，以后很难响；一个员工，人家看到你不顺眼，以后很难对你产生好评；这个因果关系我们就把它叫做首轮效应。所以首轮效应简而言之就是，我们留给交往对象的第一印象的好和坏，往往直接左右了对方对我们的总体评价。它强调在整个服务过程中，留给服务对象良好的第一印象是非常重要的。下面，我来讲一个例子：
　　有一次我到国外去，一个西方发达国家，我有个堂妹在那里定居，我顺便就约这个堂妹来见面。她当时自称自己不方便，就跟我讲：让她的先生开车接我去她家。她是在国外结的婚，她先生没见过我。我属于所谓娘家人，也是娘家人里第一个见到她丈夫的人。我这个人为人比较刻薄一点，对人比较严厉，但这个妹妹从小跟我的关系比较好，她大约希望我回去后能跟家人讲讲她先生的好话。
　　她叫她老公来接我，实际上是对我搞公关。我也算个聪明人，她一说我就明白了。我说那来吧，于是她先生开车来接我，路途大概三百多公里，他开车来很容易，两个多小时就到了，然后我们返回。高速公路路口进去之后，大概没有二十多分钟，车就抛了锚了，因为他阴差阳错，忘了加油了，一看油表，没油了，只能停到路边。我们当时停车不到一两分钟，刚一刹车，后面一辆警车就过来了，他们国家高速路是全程监控的。按照我的理解，人家警察下来还不训你，还不罚你呀？！
　　你知道当时谁最厉害吗？你可能想不到，是我那个妹夫最厉害！他讲的话我听得懂得，他上来就讲：你们怎么才来？我一想，这可是领导对部下说的话呀。那两个警察说：我们尽快赶来了。我的妹夫说：你们来了正好，帮我去做一件事儿。我的车没油了，得买油去。我感觉到他真的很牛啊！敢派警官去给他买油。然而对方一个警官可能觉得有点别扭，问：那个合适吗？答：有什么不合适的，要你买就去买。对方说：可以，你把油箱给我，买油要油箱。答：没有，自己找去。然后，两个人走掉了，我当时心里想：我妹夫威风啊，好酷啊，好厉害呀，他是一位海外华人。我当时想：他够有实力呀。大概过了有半个小时的样子，两警察就把油给运来了。按照我妹夫的要求，拎了两桶油来了。当时我碍于身份，没有讲什么话。因为我是大舅哥，咱也是有身份的人，不能乱夸人，也不能什么话都问，我就没吭气。
　　后来到他们家待了两三天之后，我私下问妹妹：你老公跟黑社会有关系，她说没有。她说：我们是良民的出身，他爸爸妈妈原来工作在香港，然后到海外来的，都是知识分子。爸爸是律师，妈妈是医生，很有教养的。我问：真没有？答：真没有。她说：你放心，我也不是傻瓜，我找黑社会不是找死。我又问：他家在这个地方有政治背景没有？她说没有。她说：我们就是做一般业务，做进出口贸易的。我问：那他为什么那样理直气壮地对待警察？她说你去问问他吧。我就去问他：你为什么对警官那么厉害，警官为什么怕怕你呢？猜他说什么，他说：其实我们这里是一个公民意识很强烈的国家，我是纳税人。我交了钱给你，国家你就是为我服务的，我有权利要求你为我服务。他说：我当时要求他们服务，他们是有点不高兴，但是他们不敢不给我服务。他们倘若不给我服务的话，我投诉他们，他们搞不好吃不了兜着走。服务是相互的。



   我读累了，想听点音乐或者请来支歌曲！
    
<< 前一章回   后一章回 >>   

【资料来源】陕西师范大学出版社
第1节：绪论 礼仪就在你身边(1)第2节：绪论 礼仪就在你身边(2)第3节：绪论 礼仪就在你身边(3)
第4节：绪论 礼仪就在你身边(4)第5节：绪论 礼仪就在你身边(5)第6节：绪论 礼仪就在你身边(6)
第7节：绪论 礼仪就在你身边(7)第8节：绪论 礼仪就在你身边(8)第9节：绪论 礼仪就在你身边(9)
第10节：绪论 礼仪就在你身边(10)第11节：第一篇 服务礼仪概述(1)第12节：第一篇 服务礼仪概述(2)
第13节：第一篇 服务礼仪概述(3)第14节：第一篇 服务礼仪概述(4)第15节：第一篇 服务礼仪概述(5)
第16节：第二篇 职业道德(1)第17节：第二篇 职业道德(2)第18节：第二篇 职业道德(3)
第19节：第二篇 职业道德(4)第20节：第二篇 职业道德(5)第21节：第二篇 职业道德(6)
第22节：第三篇 服务意识(1)第23节：第三篇 服务意识(2)第24节：第三篇 服务意识(3)
第   I   [II]   [III]   页

评论 (0)