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职场培训 》 员工最佳培训读本：问题就是机会 》
第32节：解决问题是最好的口碑(1)
李尚隆 Li Shanglong
6?解决问题是最好的口碑
同样的产品，价格也相差无几，如果一家公司的销售人员为顾客解决问题的态度非常好，而第二家公司的销售人员则拒绝为客户解决问题，或者态度非常恶劣，那么大家一定都更愿意去第一家公司购买产品。客户购买的虽然是产品，但实际上却和商家帮助其解决问题的态度息息相关。
如果你能在最短的时间内为顾客提供最优质的服务，顾客就会不由自主地免费帮你做宣传，那么这就会带来最好的口碑。
在全球华人富豪当中，台塑集团董事长、人称“塑胶大王”的王永庆，从小家庭非常贫困，小学毕业就辍学了，先到茶园做杂工，后到台湾南部嘉义县的一家小米店当学徒。一年后，他开了一家米店，开始了艰难的创业之路。
当时，小小的嘉义共有26家米店，竞争非常激烈。而他的全部资金只有父亲东挪西借来的200元钱，这些钱只够在一条偏僻的巷子里承租一个小小的铺面。由于米店规模小，地处偏僻，缺乏知名度，在新开张的那段日子，生意冷冷清清，门可罗雀。
他开始思索生存下去的办法，那时候，稻谷加工非常粗糙，大米里有不少糠谷、沙粒等杂物。这种现象非常普遍，买家卖家都习以为常，见怪不怪。王永庆决定以此为突破口，他要帮助顾客解决大米存在的质量问题。于是，和来米店帮工的两个弟弟一起动手，将夹杂在大米里的糠谷、沙粒统统清理干净。这一来，他店里的米质比其他米店就高了一个档次，自然就受到了很多顾客的欢迎，花同样的钱，谁不爱买质量好的大米呢？
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【资料来源】机械工业出版社 |
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