社交礼仪 》 提升口才價值 讓言語更金貴：金口玉言   》 第31節：批評更需擺事實      成鋼 Cheng Gang

　　千萬不要將批評當做發泄不滿情緒的方式，批評不是發泄感情，除非你是惡意的批評。善意的批評是要為對方着想，而不是純粹表達自己的憤怒。被批評者在接受批評時，可能會産生兩種截然不同的感受：一種是很快意識到對方是在為自己好，是善意的批評；另一種則是認為對方在找人發泄心中的不快，是惡意的批評。在這兩種不同的感受之下，人們對批評所接受的程度也完全不同。
　　因此，當你拿起"批評"這個武器時，一定要首先搞清楚批評的原因，不要將自己的利益放在第一位，要讓對方感到你對他的批評是有益的勸導，這樣對方纔更容易接受。
　　批評更需擺事實
　　我們常常說，批評別人要擺事實，講道理。但實際上，很多人在批評他人時常常是過於重視講道理而忽視了擺事實。其實，批評他人無須迂回麯折、繞山繞水地暗示一番，衹要能巧妙地用事實輕輕一點，就能達到效果。
　　一位病人在與醫生約定的時間內準時到達，可等了十五分鐘後醫生纔到。他感到很氣惱，覺得醫生這種不守信用的行為是無禮的，他必須對醫生提出批評，否則心裏會感到不平衡。於是，他進入醫生辦公室後，先用手指了指手錶，然後說："現在是兩點十五分。"醫生似乎沒明白他的意圖，敷衍地說："是嗎？"醫生的回答更激怒了這位病人，可他仍然說："現在是兩點一刻。"儘管他內心非常憤怒，但臉上依然保持鎮靜。因為他在剋製自己，試圖用暗示來讓醫生明白自己的意思。可醫生仍裝糊塗："兩點過一刻又怎麽樣？"這回病人更是忍無可忍了，終於指出了醫生的錯誤：不該遲到，浪費了自己的時間。醫生這纔嚮他道歉。
　　開始，這位病人是想用迂回的暗示法將自己的批評信息傳遞給醫生，讓醫生接受批評，嚮自己道歉，但醫生並不願意接受。因此他纔更加惱火，最後直截了當地將醫生遲到、耽誤病人時間的事實說出來，醫生纔接受了批評。
　　在現實生活中，我們可能常常會遇到這種情況。但是，面對這樣的情況，有時迂回地暗示可能並不能起到有效的作用，如果直截了當地提出批評意見，擺事實，講道理，可能會更令對方醒悟。否則，對方並不能領會你的批評意見；即使領會了，可能也會故意裝糊塗，有時還會引起對方的誤解，産生新的矛盾。
　　戰國時期農傢學說的代表人物許行主張人人自食其力，一切事情都要自己做，不到萬不得已的時候不求人。這從根本上就否定了社會分工。因此他和弟子等數十人都穿着粗布衣，靠打草鞋、織席子來維持生活。有個叫陳相的人本來信奉儒傢思想，但一見到許行，便改換門庭，開始信奉農傢學派了。
　　有一次，陳相遇到孟子便竭力宣揚農傢思想。他說："我認為許行先生的觀點非常有道理，凡是賢明的君主都應與百姓一同耕作，自己親自做飯吃，同時兼理朝政；如果不能自給自足，怎麽能稱得上是賢君呢？"
　　孟子就問道："那麽許先生是否一定是自己種糧食然後自己做飯吃吧？"陳相回答說"是的"。
　　孟子又問："那麽許先生一定是自己織布做衣服吧？"陳相說："不是，許先生穿的粗布衣服是用麻做的粗布衣服。"
　　孟子又問："許先生戴的帽子是他織布做的嗎？"陳相回答說："不是，是用糧食換來的。"
　　孟子又問："許先生為什麽不自己織布做帽子呢？"陳相說："怕耽誤時間，妨礙耕種。"
　　孟子又問："許先生用鍋做飯，用鐵具耕地，這些都是他親自做的嗎？"陳相回答說："不是，也是用糧食換來的。"
　　孟子因此說："如果許先生用糧食去換鍋、農具，這不能說對陶工和鐵匠有所妨礙，那麽陶工和鐵匠用器具去換糧食，又怎麽能說他們對農夫有所妨礙呢？何況許先生主張自給自足，那他為何不自己親自做陶器和鐵具，一切東西衹從自傢裏拿來用，又為何忙忙碌碌地拿糧食與別人交換呢？"
　　孟子對陳相嚮他宣揚的觀點沒有直接批評說是不對的，而是用設問誘導的方法，一步步擺事實講道理，將許行的觀點駁得體無完膚，但卻又合情合理，讓陳相在不知不覺中就接受了孟子的批評意見。
　　世界上的事情往往如此，捷徑總是最短的路，最有效辦法常常是最簡單、最基本的方法。其實，有時候直接將對方的缺點、錯誤指出來，反而是避免傷人自尊心、避免雙方誤會、避免使人産生逆反心理等的最好方法，往往能達到批評者預期的效果。



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第1節：真誠：用語言打動人心的第一步第2節：用真誠換取真誠第3節：多為對方着想
第4節：寥寥數語動人心第5節：贊美≠拍馬屁第6節：贊美也要註意對策
第7節：間接贊美更顯誠意第8節：贊美之詞要有"閃光點"第9節：贊美之中無小事
第10節：用幽默增添魅力第11節：無意幽默，但卻幽默自現第12節：如何幽默最得體
第13節：用幽默來化解僵局第14節：巧用幽默六法第15節：委婉含蓄勝過口若懸河
第16節：話說在明處，意藏在暗處第17節：正話也可反說第18節：用含蓄的方法表達愛意
第19節：言不在多，達意則靈第20節：一言即可得人心第21節：用鼓勵代替批評
第22節：鎖定對方的強烈欲望第23節：信任是最好的激勵第24節：婉拒：輕鬆說"不"，輕鬆做人
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