社交礼仪 》 提升口才價值 讓言語更金貴：金口玉言   》 第30節：從被批評者的角度去選擇批評方式      成鋼 Cheng Gang

　　從被批評者的角度去選擇批評方式
　　批評之所以會被人拒絶，大多出於兩個原因：一是批評者不瞭解當事人的處境和他造成錯誤的原因，讓當事者感到被批評的委屈；二是批評者采用了權威性方式，暗示當事人的行為"笨拙"或"愚昧"，從而引起當事者的反感。
　　行動失誤、辦了錯事的人，常會有防衛自我尊嚴的傾嚮。此時，如果再有人以權威者的姿態出現，指責他的想法不夠高明，或者行動不夠周密，他的防衛傾嚮就會更強烈。這個時候，他對你的批評充耳不聞乃是最自然的反應。所以，在批評別人時，一定不要衹顧自己一味地發脾氣，得理不讓人。如果不講究批評的方法和藝術，結果與初衷衹會適得其反。
　　一次，張主任怒氣衝衝地衝入辦公室，啪的一聲將一份報告都摔在秘書小王的桌上，辦公室裏其他幾個人同時都愣住了。張主任以為這是個懲一儆百的好機會，就大吼道："你自己看看，都幹這麽多年了，居然還寫這樣空洞無物的報告，送到總經理手中，人傢一定會認為我們都難勝其任，以後腦子裏多裝點東西，別天天沒精打采的！"說完，一甩手就走了，小王被晾在一旁，尷尬異常。
　　過後，張主任滿以為辦公室的工作效率會有所提高，然而事與願違，大傢都躲着他。佈置工作時，不是說沒時間，就是說手頭有要緊事要做。張主任此時纔品出一點味道，恍惚意識到此舉並不明智。人人都愛面子，換一種批評的方法，其結果可能就會大相徑庭。
　　有個人在一處禁捕的水庫內網魚。遠處走來一個警察，捕魚者心想這下可壞了。誰知道警察走近後，不僅沒有大聲訓斥他，還和氣地問他："先生，你選擇的地方可真對，這裏的水的確很清澈，但是您在此洗網，下遊的河水會不會被污染呢？"這樣一說，這位捕魚者早已羞紅了臉，非常誠懇地嚮警察道歉。
　　這位警察非常高明，他根本用不着伸着脖子大聲去訓導這位犯錯誤的捕魚者，而是明知你有錯，卻偏偏誇你不錯，讓你自己去知錯、改錯。這樣，既照顧到了你的面子，也為自己贏得了好名聲，可謂一箭雙雕。
　　就心理學而言，一個批評與被批評的過程是批評者與被批評者在思想、感情上的相互交流與認同的過程。人在批評過程中越是尊重、理解對方的處境，就越能獲得對方對自己批評意見的重視與接受。在發表批評意見中，尊重能使人懂得維護他人的自尊心，維護其面子；不出語傷人，不逞口舌之快，設身處地地去替他人考慮；講話不自以為是，不強加於人。在接受批評意見中，尊重使人竭力認同別人批評意見中的有益部分，並予以積極的肯定。人們越是能尊重理解人，就越能冷靜、客觀地面對別人的批評意見。從這個意義上來說，尊重、理解，纔是使忠言不逆耳、聞過不動怒的轉化條件。



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【資料來源】萬卷出版公司
第1節：真誠：用語言打動人心的第一步第2節：用真誠換取真誠第3節：多為對方着想
第4節：寥寥數語動人心第5節：贊美≠拍馬屁第6節：贊美也要註意對策
第7節：間接贊美更顯誠意第8節：贊美之詞要有"閃光點"第9節：贊美之中無小事
第10節：用幽默增添魅力第11節：無意幽默，但卻幽默自現第12節：如何幽默最得體
第13節：用幽默來化解僵局第14節：巧用幽默六法第15節：委婉含蓄勝過口若懸河
第16節：話說在明處，意藏在暗處第17節：正話也可反說第18節：用含蓄的方法表達愛意
第19節：言不在多，達意則靈第20節：一言即可得人心第21節：用鼓勵代替批評
第22節：鎖定對方的強烈欲望第23節：信任是最好的激勵第24節：婉拒：輕鬆說"不"，輕鬆做人
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