社交礼仪 》 金正昆教你學禮儀：禮儀金說Ⅲ   》 第30節：第四篇 心態調整(4)      金正昆 Jin Zhengkun

　　如果你這樣想，你常想一二，就會很開心。我活着，我有工作，我有穩定的工作，我有養傢糊口的收入，我還有可持續發展的機會，我有健全的社會秩序、可愛的祖國，何樂而不為？！你常想一二的話，肯定有助於心態健康。
　　最後，要學會放棄。學會放棄，在此指的是要放棄什麽呢？據我理解，我們在工作之中，一方面要量力而行，不斷進取，創造機會，同時還要明白：凡事都有個度。此處所講的學習放棄，其實講的是量力而行的問題。其實，傢傢都有難念的經。我們有沒有思考一下，一個人的價值是什麽？自己人生的目標是什麽？掙錢又是為了什麽？
　　在平時，我們需要給自己一個定位。你要量力而行，你要做你自己做得了的事兒，但你不要跟自己過不去。我有個習慣，我每天早晨起來後，要訂一個當日工作日程。它包括這個月我幹幾件事情，這個禮拜我幹幾件事情，我這個星期幹幾件事情。我定完日程之後，接下來喜歡做另外一件事情，我會把我這個日程表中可做可不做的事情去掉幾件，留給我自己一段人生的獨享生命的時間，藉此機會想一想我的人生，放鬆放鬆我自己，給我自己一點點休息。
　　革命導師列寧說過：不懂得休息，就不懂得更好地工作。與此同時，我還要盡可能的創造一點機會，陪我太太逛逛商場。我反復講過：不陪老婆逛商場的男人不是稱職男人。女同志好這一口嘛，你幹嘛不去。此外，我還要陪陪父親和母親。老人傢養自己一輩子不容易，孝敬父母是我們兒女的天職，我一定要盡早盡力去做這樣的事情。否則的話，我忙、我忙，我最後完蛋了，我後悔來得及嗎？
　　做人與做事，其實都要善於放棄，但有人都想不通這個道理。下面講了兩個Case：
　　有一次我們有個外事活動，陪着外國客人，坐那個依維柯，到外面考察一個景點。中途突然我回來了，聞到車上有尿味，我就不幹了。當時我負責，我告訴一個同事，讓他一定要說清楚，這個車上為什麽有尿味？後來一個同事趕快跟我道歉，他說他尿褲子了。你聽說過活人讓尿憋死的事嗎？當時還真是這麽回事兒，我問他為什麽尿褲子？我以為他做了手術了。根本不是那麽一回事兒。當時他陪客人走，他想尿尿，他找衛生間，找不着。好不容易找到一個內部衛生間，人傢不讓他用，他非要用。人傢跟他說掏五塊錢，結果他不高興了，質問人傢憑什麽要收五塊，人傢說你愛尿不尿。他一生氣，便說老子不尿，走了，於是尿褲子了。
　　我說：錢掙了不就是花的嗎？金錢的價值在於消費呀，你不花掉它是錢嗎？不就是五塊錢嘛。我要做一件事兒，我首先要考慮有沒有必要？有必要，我又有這個能力，我就做。比如，我老婆喜歡一件衣服，當時如果我口袋裏有這個錢，而且不影響我們日來的生活，買就買了嘛。她打扮得漂亮說明我有本事、有能力呀。她開心了，我也開心了。說實話，就人生的那個歷程來講，你有多少機會為老婆買一件她喜歡的漂亮的衣服啊？不多啊。你那泡尿尿了有什麽不行，不就五塊錢嘛？哪怕尿完了之後，你再去投訴他要回來也行啊？是不是，你為什麽非要尿褲子呢？
　　還有一次我們幾位老師在外面開會後要趕回學校上課，當時我們住在比較遠的一個地方，離學校比較遠。我們當老師有自己的職業道德，不能遲到啊。那天下了大雪，我當時就跟同志們講：不要等車來接了，幹脆就打的算了。當時我說了算，有同志就問我：打的給報銷嗎？我說給報。有的同志很實在，問：財務不給報呢？其實，我這個人官小管不了財務，我說財務不給你報，我給你報，我給你掏錢。我這麽一說呢，他們就忙着截出租了。因為當時女同志多，她們就比較認真了，都要截那種一塊錢的車。北京當時就一塊錢的出租車最便宜了，她們一塊六、兩塊的車堅决不坐。
　　當時其實衹有二塊的車，一塊、一塊六的根本找不着。因為一下雪堵車，誰都要坐出租車走嘛，騎自行車騎不瞭瞭。我就勸她們：你們為什麽想不通，坐兩塊的車有什麽不好？它大一點，很寬敞。掙了錢就是要花的，促進消費呀，大傢都死扛，都不消費社會怎麽辦？你坐兩塊的車寬敞、舒適，它提前到達，速度還快。到了我們學校人大校門口，離教學樓大概有那麽七八百米的樣子，將近一公裏了。下雪後，你還走路比較慢。坐兩塊的車會提前到達了，你踏雪賞梅，看靚女、帥哥，走進教學樓之後，可以撒泡尿，然後喝杯茶。啊！美好的一天開始了，你多舒服啊？！你非要等一塊兒的車，好不容易等到一輛，說個不好聽的，裏面比較髒、比較破，速度比較慢，到達學校門口還有兩分鐘就上課了，於是你狂奔，你心梗、你骨折，你可能就會因此完蛋了。我這話可能比較惡毒，但你為什麽不算這個賬呢？
　　在我看來，有很多人跟自己過不去。他非要做他做不了的事情。所以我想給各位一個忠告：你要做多大事情，你就必須承擔多大的壓力。沒有那個本事，絶對不要幹，要善於放棄。
　　當然，自我宣泄有的時候是必要的。但在宣泄的同時，要學會自我調整。
　　概而言之，對當今服務人員而言，其心態的具體調整，就是心態要健康，要常想一二，要學會放棄。



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【資料來源】陝西師範大學出版社
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第13節：第一篇 服務禮儀概述(3)第14節：第一篇 服務禮儀概述(4)第15節：第一篇 服務禮儀概述(5)
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