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社交礼仪 》 處世36計 》
第03計 藉口計
和事 He Shi
——如何化解人際關係中的尷尬處境
人做事情總是要名正言順，要有個說法給個交代，要找個托辭做個解釋，仿佛有了理便一切有了着落。有時人們迷戀理由甚至到了掩耳盜鈴的程度。
所謂藉口，其實是“沒理找理”，所以找藉口時便要綳起臉來，一副“理直才氣壯”的樣子，方能得逞。而時機未到便慌慌張張地辯解，衹會勾起人們的懷疑和警惕。
1．鬍攪蠻纏也得有說法
人類是理性的動物，事無巨細，都要起個名字，有個叫法，給個說法。即使是個無賴之人，也不願讓人說自己無理取鬧，他們總會有自己的“歪理”；皇帝殺臣下、除異己，也得給文武大臣有個解釋，儘管是“欲加之罪，何患無辭”舊常生活中，我們總有很多時候為自己找個遁詞。藉口隨處都需要，衹是編造技術有好有賴。
有一個很有趣的故事：一個印度人因偷竊被當場捉到。不料，小偷一點兒也沒有畏縮，反而理直氣壯地說：“如果我拿了東西又逃走，那纔算是偷，但我現在衹是拿到東西而已，了不起把東西還給你罷了。”說完就大搖大擺地溜走了。
無獨有偶，有一位朋友初次到印度旅行時，與人發生了糾紛。他在餐廳進餐時，曾幾次離開座位，有一次他回來時正好看到一名男子從他挂在椅背上的上衣口袋中掏出錢包，想取走裏面的錢。我的朋友出言指責時，那個人居然說是在替他“清掃皮包”，一直到最後都不承認自己偷竊。
看來印度的小偷是找尋藉口的高手，在我們看來，這個小偷當然應該是理屈詞窮，不會想到他還有什麽可以詭辯的了。但他卻能理直氣壯，並能說出一定的邏輯，倒確實不簡單。從這裏，起碼可以看出對方在險惡環境下所擁有的鎮定和機智。另外，人一旦承認錯誤，很可能一直翻不了身，而被對方牽着鼻子走。
當然，這裏並不是鼓勵大傢采取拒絶承認錯誤的態度或學習顛倒黑白的行為。這裏想強調的是，有些人面對初次見面的人，就以理虧的口吻說話，這種無謂的謙卑，反而會使自己站不住腳，並無益處。
如果不長眼色，不明世事，胡亂找藉口，就會惹大麻煩，甚至丟了性命。
劉備與關羽、張飛等人肝膽相照，與諸葛亮魚水相得，同曹操比較的確可稱忠厚，但也並非心無芥蒂。當年攻取四川時，劉備曾與劉璋在涪縣會見，劉璋部下從事張裕在座。張裕臉上多須，劉備拿他開玩笑：“我從前在老傢涿縣，那地方姓毛的人特別多，縣城東西南北都是毛姓人傢，縣令說：‘諸毛怎麽都繞涿（藉指‘啄”，即嘴）而居呢？”’張裕回敬說：“從前有人作上黨郡潞縣縣長，遷為涿縣縣令，調動之際回了一趟傢。正好這時有人給他寫信，封面不知道如何題署好，如果題‘潞長’，就漏了‘涿令’，題“涿令’，就漏了‘潞長’，最後衹好署“潞涿君’。藉“潞”為“露”之諧音，諷刺劉備臉光露嘴無須。
後來張祖歸劉備。他對天文、占卜皆通，曾勸劉備不要取漢中，說取漢中於軍不利。劉備不聽，出兵攻取漢中，證明張裕預言不準。張裕又私下嚮人泄露“天機”，說魏文帝黃初元年劉備將得益州，九年後將失去益州。劉備不忘當年受辱，藉機要殺張裕。諸葛亮問張裕犯了什麽罪，劉備說：“芳蘭當門而生，不得不鋤去。”他找的這個說法，其實並不高明，論藉口編造術實不如張裕，可是劉備是主子，權力大，最終占了上風，可見一個人不能持纔胡闹，詭辯成性。藉口術用於作惡，也不能有好下場，比如北約轟炸科索沃，多少人相信是“出師有名”呢！
2．“名”正則“言”順
有一位中學教師，腦筋很靈光，工作中很講究策略，“找藉口”能力令人佩服，把找尋藉口用在學生身上效果奇佳。他的班上有一個姓鬍的同學，人很聰明，升初中的考試成績是全班第一名。可僅過半年，期末考試卻落到班級第26名。這位老師左思右想，也找不出他退步的原因。後來，他瞭解到，這孩子有尿床的毛病。被褥尿濕了，傢長很惱火，這“丟臉”的事使他自慚形穢。原來是精神上的負擔，影響了學習成績。面對這樣一個棘手的問題，怎麽辦呢？這位老師在一篇文章中回憶道：
“我思考了兩天，看了一些有關的書籍，終於在一天放學後，辦公室人都走光了，我找他談心。扯了一些班裏的事以後，我問他：‘聽說你會尿床，是不是？’他一聽，臉噌地一下紅了，頭也挂得低低的。我把他朝身邊拉了拉，握住他的手說：‘其實，尿床沒什麽大不了，老師研究過，十幾歲的少年兒童中，有相當一部分人都尿床，衹不過是許多傢長不聲張罷了。’他一聲不吭。我繼續說：‘老師我也尿過床。’‘真的？’他驚奇地問我。‘怎麽不是，而且一連延續到初中快畢業。有時一夜尿兩三次，睡夢中，我急死了，到處找厠所，找到一個墻角，拉開褲子就尿，結果就尿了一床。’‘哎呀，我也是這樣。’他仿佛找到了知音，羞怯之情一掃而光。接着，我們你一句我一句地扯開了‘尿經’，講到好笑的地方，一起放聲大笑。這時，我們已沒師生之別，好像兩個‘尿友’在交流經驗。
“後來你是怎麽不尿床的？”他突然問我。‘我啊，到了十五歲就自然地不尿床了。’我裝着回憶的神情說，‘那時我初中還沒畢業，不知不覺地就好了。’他掰着手指算着：‘我今年十三歲，再過兩年，我也會好了？’‘那當然！’我肯定地說，‘尿床不是病，到了發育的年齡，就會自然地好了，你用不着煩惱。’當我們走出辦公室的時候，他精神輕鬆多了。
“後來，由於家庭、老師的默契配合，那位學生終於擺脫了睏境，學習大有長進。”
廣告人可以說個個都是找藉口的高手，當即溶咖啡在美國首度推出時，曾有這樣一段故事。公司方面本來預測這種咖啡的“簡單”、“方便”會大受主婦朋友的歡迎。沒想到事與願違，其銷售並無驚人之處。姑且不論味道問題，大概是因為“偷工減料”的印象太強的關係，因為在美國，到此時為止，咖啡一直都是必須在傢裏從磨豆子開始做起的飲料。衹要註入熱水就能衝出一大杯來，怎麽看都似乎太過便宜了。
所以，廠商便從“簡單”、“方便”的正面直接宣傳，改為強調“可以有效利用節省下來的時間”的廣告戰略。所謂“請把節省下來的時間，用在丈夫、孩子的身上。”
這種改變形象的作戰，去除了身為使用者的主婦們所謂“對省事的東西趨之若鶩”的內疚。因為“我使用速成食品，一點也不是為了自己的享樂，而是因為可以把節省下來的時間用到傢人身上之故。”此後，銷售量年年急速上升，自是不在話下。
任何事物都有一體兩面。說到傳統，其背後的意思就是古板。單衹強調即溶咖啡的省事與便利，要完全去除其負面印象可說是相當睏難的，但是，如果將“偷工”改變一種看法，就成了節省時間。總之，藉口強調偷工的反面意義，即溶咖啡便緊緊抓住了消費者的心。
人都是這樣，做事情講究名正言順，你給他一個名，他是很樂於做些自我欺騙、掩耳盜鈴的事的，尤其是事情對自己有利的時候。實際上，嗜酒者從不主動要求喝酒，卻以‘衹有你一人，我陪你喝”，或者“我奉陪到底”，“捨命陪君子”這類藉口未達到心願，表面上既不積極，也不幹脆。
這似乎是中國人特有心理，即做事時總想理由推卸責任。即使他知道自己的責任，也會一味推卸。利用人們的這種心理，先替對方準備好藉口，對方就不會再推辭。比如，送禮給人時，先要說：“你對我太照顧了，不知如何感激，這是我一點小意思，請您接受。”由於有了藉口，所以對方減少了內疚意識，定會欣然接受禮物。
3．送禮的六種最佳“理由”
送禮是在人情往來中不能少的手段。送得好，方法得當，會皆大歡喜，境界全出。送得不好，讓人擋回，觸了黴頭，定會堵心數日。所以，衹有巧妙掌握送禮的技巧，才能把整個送禮過程上劃一個漂亮的句號。
送禮者最頭疼的事，莫過於對方不願接受或嚴辭拒絶，或婉言推卻，或事後送回，都令送禮者十分尷尬，弄得錢已花，情未結，賠了夫人又折兵，真夠慘兮兮的，那麽，怎樣才能防患於未然，一送一個準兒呢？關鍵便是藉口找的好不好，送禮的說道圓不圓，你的聰明才智應該多用在這個方面。有以下辦法：
①藉花獻佛。如果你送土特産品，你可說是老傢來人捎來的，分一些給對方嘗嚐鮮，東西不多，又沒花錢，不是單買的，請他收下，一般來說受禮者那種因盛情無法回報的拒禮心態可望緩和，會收下你的禮物。
②暗渡陳倉。如果你送的是酒一類的東西，不妨假藉說是別人送你兩瓶酒，來和對方對飲共酌，請他準備點菜。這樣喝一瓶送一瓶，禮送了，關係也近了，還不露痕跡，豈不妙。
③藉馬引路。有時你想送禮給人，而對方卻又與你八竿子拉不上關係，你不妨選受禮者的生誕婚日，邀上幾位熟人一同去送禮祝賀，那樣一般受禮者便不好拒絶了，當事後知道這個主意是你出的時，必然改變對你的看法，藉助大傢的力量達到送禮聯情的目的，實為上策。
④移花接木。老張有事要托小劉去辦，想送點禮物疏通一下，又怕小劉拒絶駁了自己的面子。老張的愛人與小劉對象很熟，老張便用起了夫人外交，讓愛人帶着禮物去拜訪，一舉成功，禮也收了，事也辦了，兩全其美。看來，有時直接出擊不如迂回運動能收奇效。
⑤先說是藉。假如你是給家庭睏難者送些錢物，有時，他們自尊心很強，輕易不肯接受幫助。你若送的是物，不妨說，這東西我傢撂着也是閑着，讓他拿去先用，日後買了再還；如果送的是錢，可以說拿些先花，以後有了再還。受禮者會覺得你不是在施捨，日後又還，會樂於接受的。這樣你送去的目的就會達到了。藉機生蛋。一位學生受老師恩惠頗多，一直想回報但苦無機會。一天，他偶然發現老師紅木鏡框中鑲着字畫竟是一幅拓片，跟屋裏雅緻的陳設不太協調。正好，他的叔父是全國小有名氣的書法傢，手頭正有他贈的字畫。他馬上把字畫拿來，主動放到鏡框裏。老師不但沒反對，而且非常喜愛。學生送禮回報的目的終於達到了。如不能“雪中送炭”，“錦上添花”也是良策。
藉路搭橋。有時送禮不一定自己掏錢去買，然後大包小包地送去，在某種情況下人情也是一種禮物。比如，你能通過一些關係買到出廠價、批發價、優惠價的東西，當你為朋友同事買了這些東西後，他們在拿到東西的同時，已將你的那份“人情”當作禮物收下了。你末花分文，衹不過搭上點人情和工夫，而收到的效果與送禮一般無二。受禮者因交了錢，收東西時心安理得，毫無顧慮；送情者無本萬利，自得其樂。
4．藉人口中言，傳我心腹事
藉別人的口，說自己的話，是找尋藉口時重要的技巧。難堪的事經由“我聽人說”一打扮，就變得不再尷尬；有風險的話，通過別人傳過去，便有了進退的餘地；不想或不便直接面對的人，也可經第三者從中周旋，穿針引綫，化解矛盾。
現將此類藉嘴的方法列舉如下：
①找個“媒婆”傳信息。從前社會上有一種人，叫“媒婆”，專門從事介紹男女相識、牽綫搭橋的勾當。那時候男女授受不親，結婚前不能戀愛約會，有什麽要求願望全靠她來傳遞，可以想見這項工作何等之難！如果沒有一張伶牙俐齒，不會察言觀色，沒有一套過硬的交際本事，恐怕是難以胜任的。
如果你在求人時，能夠找到這樣一位人才，讓他盡其所能，從中撮合，傳遞信息，論理說情，真是再好不過了。
②拉出“婆婆”來墊背。孫犁在《荷花澱》中描寫幾位婦女：“女人們到底有些藕斷絲連。過了兩天，四個青年婦女聚在水生傢裏來，大傢商量。‘聽說他們還在這裏沒走。我不拖尾巴，可是忘下了一件衣裳。’‘我有句要緊的話得和他說。’‘我本來不想去，可是俺婆婆非叫我再去看看他——有什麽看頭啊！”這幾個青年婦女的丈夫都參軍走了，她們的共同心理是很想念自己的丈夫，都很想去駐地探望一下。但是，由於害羞，不好當着衆人直接說出來，就各找了一個藉口來表達本意，仿佛到駐地去理由是充分的，非去不可。這就委婉地說出了自己的意願。
這種假藉他人之口的表達方式，常常是從側面切入，暗中點明自己要說的最主要的意思。
③藉個“幌子”唬一唬。某人為了推銷百葉窗簾，他知道某公司的經理與某局長是老相識，便打聽到經理的住處，提一袋水果前往拜訪，彼此寒暄後，他說出了幾句這樣的話：
“這次能找到你的門，是得到了王局長的介紹，他還請我替他嚮您問好……”
“說實在的，第一次見面就使我十分高興……聽王局長說，你們的公司沒有裝百葉窗簾……”
第二天，百葉窗簾便成交了。此人高明之處就是有意撇開自己，用“得到了王局長的介紹”這種藉人口中言，傳我心腹事，藉他人之力的迂回之法，令對方很快就接受了。
④讓對方主動說出口。尷尬，有時是相對的，而不是相互的。同一句話，己方難以出口，由對方先開口，說出來卻可以自然而然。這時誘導對方先開口無疑是上上之策。
王某準備藉助於好友趙某的路子做筆生意，可就在他將一筆巨款交給趙某的第二天，趙某暴病身亡。王某立刻陷入了兩難境地；若開口追款，太刺激趙某的未亡人；若不提此事，自己的局面又難以支撐。
幫忙料理完後事，王某是這樣對趙夫人說的：“真沒想到趙哥走得這麽早，我們的合作纔開始呢。這樣吧嫂子：趙哥的那些關係戶你也認識，你就出面把這筆生意繼續做下去吧！需要我跑腿的時候儘管說，吃苦花力氣的事情我不怕。你看睏難大嗎？要幹的話，早一天好一天。”看他，絲毫沒有追款的意思，卻還豪氣衝天，義氣感人，其實他明知趙妻沒有能力也沒有心思於下去。結果呢？趙妻反過來安慰他道：“這次出事讓你生意上受損失了，我也沒法幹下去，你還是把錢拿回去再找機會吧。”
5．不妨藉個“羊”替罪
英國一傢珠寶店開張營業，正當顧客珊珊而來時，突然女王陛下駕臨。她徑直走嚮珠寶首飾櫃臺，並對周圍驚喜交加的人們點頭招手，微笑有度。女王御驾光臨的消息不徑而走，這傢新店鋪的聲譽驟然倍增。前來參觀、選購的人群熙來攘往，熱鬧非凡。沒有趕上這一盛況的，也紛紛聞風而來。
後來，人們纔知道——更多的人也許很難知道，那天光臨的並不是“女王陛下”，而是一位面貌酷似女王的老百姓——珍妮女士。由於她有那麽難得的相貌，這傢珠寶店老闆將她重金聘下，作為珠寶店的廣告模特兒，並讓她在開張之日正式出場。這一招真是事半功倍，取得了花幾十萬英鎊廣告費也難收到的宣傳效果。自然這種事待人弄明白時，老闆會說他並沒有講那是女王駕臨，是顧客自己認珍妮女士為女王的，此事與店方無關。真的有了官司，“替罪羊”肯定是一大群。顧客沒有把柄，也拿這巧施藉口的老闆設辦法。此法在許多場合中，都有很大用場：
一天，一位辦理房地産轉讓的房産公司推銷員來到一位朋友傢，帶着朋友的朋友的介紹信。彼此一番寒喧客套之後，他就講開了：“此次幸會，是因為我的上司趙科長極為敬佩您，叮囑我若拜訪閣下時，務請先生您在這本書上簽名。…”邊說邊從公文包裏取出這位朋友最近出版的新着。於是這位朋友不由自主地信任他。在這裏，趙科長的仰慕和簽書的要求衹不過是個藉口，目的是對這位朋友進行恭維，使他開懷。
在被恭維者面前，若以第一人稱的語氣這樣說，則必有諂媚的味道，會使人很容易觀察其目的。但這位高明的推銷員有意撇開自己，用“我的上司是您的忠實讀者”這種藉他人之口的迂回之法，就比‘我崇拜您”更巧妙、更有效，更容易使人接受，尤為高超的是，一旦遭到拒絶，是第三者的面子不夠大，與本人無關。這個第三者無形之中成了一個擋箭牌。
有的時候，擋箭牌僅僅是為了遮羞而已，可少了又斷然不行，比如問一些敏感話題。“請問你們夫妻一星期做愛幾次？”想必不會有人回答這個問題。但市場調查的問捲頗多必須問到年收入、地位、學歷等很難獲得回答的事項。因此，在進行這類調查時，詢問者有時會改變詢問的方式，使對方容易回答。
例如前述的“請問你們夫妻一星期做愛幾次？”可以改成“你認為跟你們上下年紀的夫妻平均一星期做愛幾次？”這不是直接問對方而是問別人怎麽樣。“一星期差不多x次吧！”如果對方舉出具體的數字，那個數字大致就是他本人的情況了。
再比如反駁對方，也可以第三者的口氣來說。一般人是否有接受批評或反駁的雅量，主要取决於反駁或否定的方式。否定或反對自己意見的人就站在眼前，是一般人難以忍受的事。
反過來說，即使是非常強烈的反對意見，衹要藉社會大衆或不在場的第三者的口氣來表達，多半不會引起直接的反感。在日常生活中，很多夫婦都慣用“都怪他不好”來找藉口，而雙方都心照不宣地樂做替罪羊，別人也多半會看到爭吵而原諒了他們的過失。例如，赴宴遲到，夫婦彼此可以互相責備：她換件衣服換那麽久，或者他找地圖、找路，找得太久。
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请给我换一个看看！ 拜托，快把噪音停掉！我读累了，想听点音乐或者请来支歌曲！
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