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社交礼仪 》 提升口才價值 讓言語更金貴：金口玉言 》
第29節：讓答案消失在等待中
成鋼 Cheng Gang
讓答案消失在等待中
某單位一名職工找到車間主任要求調換工種，車間主任心裏明白調不了，但他沒有馬上說"不可能"，而是說："這個問題涉及到好幾個人，我個人决定不了。我把你的要求帶上去，讓廠部討論一下，過幾天答復你，好嗎？"
這樣回答的目的，就是讓對方明白：調工種不是件簡單的事，存在着兩種可能，使對方思想有所準備，這比當場回絶效果要好得多。
在一般情況下，當對方向你提出請求後，為了不傷害對方的顔面，你最好不要當場拒絶，不妨說："讓我再考慮一下，下周再答復你。"這樣，既讓你贏得了考慮符合答復的時間，又會讓對方認為你對這件事是一種很認真的態度。這就是一種比較巧妙的拒絶方法，用讓對方等待的方式拒絶他的不合理要求。
一傢汽車公司的銷售主管在跟一個大買主談生意時，這位買主突然要求看該汽車公司的成本分析數字，但這些數據是公司的絶密資料，是不可能讓外人看到的。但是，如此當時就决絶給這位客人看，勢必會影響兩傢和氣，甚至會失去這位大買主。此時，這位銷售主管並沒有說"不行"之類的話，而是婉轉地說："這個……好吧，下次有機會我給你帶來吧。"知趣的買主聽過後自然就不會再來糾纏他了。
有一次，莊子嚮監河侯藉貸，監河侯不想藉給他，但又不好當場拒絶，於是就敷衍他道："好。再過一段時間，等我去收租，收齊了，就藉你三百兩金子。"
監河侯不說不藉，也不說馬上藉，而是說過一段收租後再藉。這話含有多層意思：一是目前沒有，現在不能藉；二是我也不富有；三是過一段時間不是確指，到時藉不藉再說。莊子聽後已經很明白了，所以也沒有心生怨恨。因為監河侯並沒有直接說不藉給他，衹是說過一段時間再說而已，也讓他感到有希望，不至於太傷自尊。
以上的一些事例其實就在告訴我們，將事情巧妙地一帶而過要比正面拒絶更有效且不傷和氣。唯有如此，對方纔會把當初急迫的氣焰降低下來。
讓答案消失在等待中的拒絶技巧是以不便直接拒絶為前提的，但不管怎樣"委婉"，遭到拒絶總歸是不愉快的。要如何才能讓這種不愉快降低到最低程度，使雙方的交往關係進入一個柳暗花明的境界呢？下面是幾個小竅門：
態度要真誠
我們"委婉"的目的，無非就是為了減輕雙方，尤其是對方的心理負擔，並非玩弄"技巧"來捉弄對方。因此，在你委婉拒絶對方時，態度一定要誠懇、真摯。特別是領導拒絶下屬、長輩拒絶晚輩的要求時，更不能盛氣凌人，要以同情的態度、關切的口吻講述理由，爭取他們的諒解。在結束交談時，要熱情握手，熱情相送，表示歉意。一次成功的拒絶，也可能為將來的重新握手、更深層次的交際播下希望的種子。
時機要適宜
在拒絶時，一般是早拒絶比晚拒絶好。因為及早拒絶，可讓對方抓住時機爭取其他出路。無目的地拖拉，對他人是不夠負責的。至於地點，拒絶時一般將對方請到自己辦公室比較好。
不要傷害對方的自尊
人都是有自尊心的。當你在拒絶別人時，一定要先考慮到對方可能産生的反應，所以要註意選擇準確恰當的詞語。比如你在拒聘某人時，若衹顧羅列他的缺點，肯定會傷害他的自尊心。那麽你不妨先稱贊他的優點，然後再指出他不適合這項工作的地方，說明不得不這樣處置的理由，對方也會更容易接受，甚至感激你對他的肯定。
批評：良藥也能不苦口
人無完人，在這個世界上，任何人都會犯錯誤。但是，面對他人的錯誤大發雷霆的做法是不明智的，因為沒有人願意被批評，更不會"聞過則喜"。如果面對錯誤你一味地指責別人或簡單地說明你的看法，那麽除了換取厭惡和不滿外，你可能一無所獲。你的批評是否成功，關鍵在於你所采取的方法。
智者不會當衆指責他人過錯
人無完人。要知道，在這個世界上，沒有人會永遠不犯錯誤。在錯誤面前，你可能會忍不住大發雷霆，當場批評犯錯者的行為。然而，狂風暴雨之後，你可能沮喪地發現，你的"善意"並沒有被對方接受，甚至，換來的結果可能與你的初衷截然相反。
被批評可不是什麽光彩的事，沒有人希望在自己受到批評時召開一個"新聞發佈會"。所以，為了被批評者的"顔面"，你在批評他的時候，最好避免第三者在場。不要將門大開着，也不要高聲地叫嚷着好像要讓全世界人都知道一樣。如果你率直地指出某一個人不對，不但得不到好的效果，還可能會對對方造成更大的傷害。你指責他人不僅傷害了他人的自尊，並且也使自己也成了一個不受歡迎的人。
當我們犯錯誤時，我們會對自己承認，如果他人以溫和的方法來處理，我們也會對他們認錯，甚至覺得爽直坦白是很光榮的；但是，如果他當衆指責你的過錯，就會將事情擴大，甚至會傷害你與他的感情。如果對方會在批評你時維護你的自尊，你可能更會心存感激。這也是一種間接處理問題的方式，是在給對方一個緩衝的餘地。
波士頓是一傢工程公司的安全協調員，他的職責之一是監督在工地工作的員工戴上安全帽。每次一碰到沒戴安全帽的人，他就會官腔官調地批評他們沒有遵守公司的規定。員工雖然表面接受了他的訓導，但卻滿肚子不愉快，常常在他離開後就又將安全帽拿了下來。於是，他决定停止當面批評。當他再發現有人不戴安全帽時，就問他們是不是帽子戴起來不舒服，或有什麽不適合的地方，然後他會以令人愉快的聲調提醒他們，戴安全帽的目的是為了保護自己不受傷害，建議他們工作時一定要戴安全帽。結果遵守規定戴安全帽的人愈來愈多，而且也不再像以前那樣出現怨恨或不滿情緒了。
其實我們都有感受，批評是一件令人十分難為情的事情。無論是批評者還是被批評者，在那種特定的氛圍中多少都會有些尷尬。實際上，批評的真正目的並不在於批得對方體無完膚，徹底地打敗對方，而是糾正對方的錯誤。然而，如果我們不分場合地批評對方，被批評者永遠衹會怪罪於他人，而絶不可能反躬自省、承認錯誤。所以，當你想批評別人時，你將會發現一點：我們所要批評、責備的人，不論其是否有錯，都將會執意強辯，為自己的行徑尋找藉口，甚至惡言反撲。
無論你采取什麽樣的方式批評他人的錯誤，比如一個蔑視的眼神，一種不滿的腔調，或者一個不耐煩的手勢，都可能帶來難堪的後果。你以為他會同意你所指出的方法嗎？絶對不會！因為你否定了他的智慧和判斷力，傷害了他的自尊心和感情。他不僅不會改變自己的看法，反而還會對你進行反擊，來證明他的正確，維護他的自尊。
永遠不要說這樣的話：看着吧，你很快就會知道誰是誰非的！這其實就等於在說：我會讓你改變看法，我比你更聰明。這實際上是一種挑戰。在你還沒有開始證明對方的錯誤之前，他已經準備迎戰了。由於你的"不給面子"，他的反擊也會毫不留情。
所以，在批評他人時要試着多去諒解他，唯有如此，才能不受其弊；也唯有如此，才能使你所不願看到的狀況得到改善。
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【資料來源】萬卷出版公司 |
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| 第1節：真誠：用語言打動人心的第一步 | 第2節：用真誠換取真誠 | 第3節：多為對方着想 | | 第4節：寥寥數語動人心 | 第5節：贊美≠拍馬屁 | 第6節：贊美也要註意對策 | | 第7節：間接贊美更顯誠意 | 第8節：贊美之詞要有"閃光點" | 第9節：贊美之中無小事 | | 第10節：用幽默增添魅力 | 第11節：無意幽默，但卻幽默自現 | 第12節：如何幽默最得體 | | 第13節：用幽默來化解僵局 | 第14節：巧用幽默六法 | 第15節：委婉含蓄勝過口若懸河 | | 第16節：話說在明處，意藏在暗處 | 第17節：正話也可反說 | 第18節：用含蓄的方法表達愛意 | | 第19節：言不在多，達意則靈 | 第20節：一言即可得人心 | 第21節：用鼓勵代替批評 | | 第22節：鎖定對方的強烈欲望 | 第23節：信任是最好的激勵 | 第24節：婉拒：輕鬆說"不"，輕鬆做人 | |
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