社交礼仪 》 優雅社交禮儀枕邊書：空姐說禮儀   》 第28節：職場中的尊重      紀亞飛 Ji Yafei

　　第4節 職場中的尊重
　　在職場中，尊重上級是你應該擁有的禮貌，尊重同事是你必須具備的素質，尊重客戶是你時刻牢記的信念，尊重工作是每個職場人士起碼的修養。古人云："夫禮者，自卑而尊人。"尊重別人並不會因此而貶低自己，相反持有尊重之心的領導是受人愛戴的，能夠尊重他人的員工是被人喜歡的。
　　尊重上司
　　我曾經的上司是一個很少表露個人情緒的男人，對我們的工作要求十分嚴苛，而那個時候，我剛剛開始從事培訓業務工作，在寫一些通知和業務通告的時候，他絲毫不給我留情面，小到標點符號、格式字號，大到逐字逐句的內容，任何一點小毛病都不放過。所以，我每次找他簽字的時候，心裏都很抵觸，覺得他是雞蛋裏挑骨頭。但是正因如此，我每次寫東西都會格外認真，檢查和校對得十分仔細，當這些都形成習慣之後，他簽字的速度也快了很多，有時甚至不會認真閱讀就簽字。我知道這是他對我的信任和尊重，此前我的工作能力顯然不具備讓他信賴和尊重的資格。從仔細地看我寫的東西到大致一看便會簽字，我用了半年時間，而每當我遞給他文件，他邊和我聊天邊簽字的時候，我的內心都會十分激動，因為這是他對我工作能力的一種尊重和奬賞。
　　因為上述的經歷，使我瞭解一個重要的事實：那就是每個領導都不想故意刁難員工，都希望自己的員工能夠撐起一片天，看似過嚴的要求有時能塑造出一個獨擋一面的員工。我用半年的時間，學會了書寫公文，而此後的時間，我再也沒有在這上面多花時間和力氣，因為在上司的調教中，我很少再犯錯誤，基本上現在寫公文所需的時間就是打字所需的時間而已，錯別字、調整字號、格式、運用標點符號這些常識性的東西也無需花費格外的精力，它們似乎在指端敲字的時候就可以順利完成。身為領導會擔負比員工更廣泛的工作內容和更大的責任，所以你應該理解領導的苦衷，要知道現在職場上每一個位置都不是高枕無憂的，不進則退，上司也是這樣。
　　後來，我的上司做了更高的職位，離開了我所在的部門。再有機會見到他，一起用餐後，他說："亞飛，咱們散散步吧。"然後他開始和我講他現在的工作環境，和新同事的相處，我們一圈一圈地散步，我衹是聽明白了他的職位是越做越高了，但似乎交個同事做朋友也變成奢侈的事情，衹有他身為處長時和我們結下的友誼能夠保持長久。某個瞬間，看他的側臉覺得當領導是件很殘酷的事情，背負着工作的責任和壓力，有時還要面對員工的誤解和指責，所以領導也不是那麽好當的。
　　因此，作為下屬你要多理解上司的工作職責，瞭解他的個人性格，盡量使自己適應他的工作風格。同時，你要體諒上司也會有苦衷。在工作上小有成就時，你不能太過自滿，期望上司能夠給予大力的表彰和奬勵，要知道上司不衹管理你一個員工，他做任何一件事情都要考慮其他人的想法和態度。如果有個人意見和建議，可以婉轉地提出，及時和領導溝通，不要憋在心裏悶悶不樂，打開天窗說亮話纔知道也許之前衹是誤會而已。作為員工不要輕易散播上司的消息，忠誠是領導信賴員工的一個前提。
　　學會控製自己的情緒，才能成為一個成熟的員工，如果在發生不愉快時能夠不發泄、不表露，而是告訴自己：過去了，都讓它過去吧，要繼續努力--這種樂觀的態度才能讓領導信賴。一個能夠調節自己情緒的人，領導纔敢委以重任。
　　尊重同事
　　同事是工作中的夥伴、朋友和搭檔，與同事的關係處理不當，不僅會影響你的工作態度，也會讓你的工作變得沒有效率，甚至會讓你厭惡工作。如果有一個好心態，愉快的相處可能會使工作時間過得飛快，心情愉悅工作效率自然會高，有時事半功倍也說不定。
　　首先，你要以一個寬厚的心態對待同事，不對他們點滴的不足沒完沒了的糾纏，學會用善意的目光發現他們身上的優點和長處，然後學習和藉鑒。同事是最好的良師益友，要知道吃虧是福，所以心胸要開闊，每個人都有缺點，應予以體諒。
　　其次，你要養成團结合作的工作品質。"團结就是力量"是我們從小就懂得的道理，在工作中同事的幫助與合作是必不可少的。比如進行飛行服務時，如果一個乘務員和旅客發生了衝突或誤會，在她解釋道歉都無濟於事的時候，通常會有其他乘務員立刻跟進道歉，代為解釋和處理，事情往往能夠獲得良好解决，這一點是寫進工作手册的，同時也是所有乘務員必須遵循的。
　　一次，一個年輕的乘務員不小心把水灑在了旅客的身上，旅客臉色馬上變得陰沉，她很慌張，手忙腳亂地想給旅客擦拭一下，又惟恐遭到旅客呵斥，衹是幹巴巴地道歉："先生，對不起。"結果旅客更加生氣了。這時候，另外一名乘務員看到後，馬上過來俯身說："先生，真對不起，把您的衣服弄髒了，都是我們工作的失誤，我先幫您擦一下可以嗎？"之後，她回頭對惹禍的小乘務員說："你去幫我拿塊熱毛巾，好嗎？"小乘務員如釋重負轉身離去。而這時旅客的臉色略微好轉，畢竟他不能對着一個代人受過的乘務員發脾氣。他也明白眼前這個殷勤的乘務員並無過錯，而是要替她的同事解决問題。乘務長得知此事後，在旅客下飛機時沒有像從前一樣和旅客道別，而是在看到這位旅客時鞠躬說："很抱歉，今天給您的旅途添麻煩了。"旅客笑着說："沒事，已經擦幹淨了，謝謝。"一件看上去很棘手的事情，經過乘務組的配合就圓滿解决了。
　　處理同事關係還有一個禁忌就是：遠交近攻。聯絡遠的國傢，攻擊近鄰，這是當時秦國的外交策略，但在職場人際關係中卻是大忌。衹有離你最近的人，才能夠在你需要時最快到達，因此怎麽能夠忽略他們呢？
　　融洽的工作氛圍不是自然生成的，而是靠所有人一起培養的，愉快的環境能夠激發工作熱情和工作潛能，誰也不願意在一個死氣沉沉、勾心鬥角的環境裏工作，那麽就讓自己成為辦公室的一株仙人掌吧，不張揚又能夠調節室內環境，不需格外呵護卻能夠愉悅大傢的眼眸。



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【資料來源】北京郵電大學出版社
第1節：給自己做一張漂亮的名片第2節：個人形象從"頭"開始(1)第3節：個人形象從"頭"開始(2)第4節：西裝，你會穿嗎？(1)
第5節：西裝，你會穿嗎？(2)第6節：晚裝，越夜越美麗(1)第7節：晚裝，越夜越美麗(2)第8節：旗袍，穿出你的自信
第9節：職業着裝物語第10節：穿什麽，該怎麽穿(1)第11節：穿什麽，該怎麽穿(2)第12節：穿什麽，該怎麽穿(3)
第13節：註意你的眼神第14節：姿態也是你的語言(1)第15節：姿態也是你的語言(2)第16節：姿態也是你的語言(3)
第17節：善解人意地蹲下第18節：手勢無處不在第19節：初入職場的求職禮儀(1)第20節：初入職場的求職禮儀(2)
第21節：初入職場的求職禮儀(3)第22節：初入職場的求職禮儀(4)第23節：初入職場的求職禮儀(5)第24節：職場稱呼有講究(1)
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