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异国风情 》 岩松看日本 》
第28节：细节决定品质(2)
白岩松 Bai Yansong
同样是泡温泉，我还发现日本的温泉水特别的干净，无论室内室外的温泉池，水中都见不到一丝的杂质。原因其实也很简单，所有的顾客在下温泉池之前，都会自觉地先在淋浴处洗净全身，然后再进入温泉池里。在自己享受的时候，决不能给别人添麻烦。
国人也许会觉得这些细节微不足道，小事一桩，它们埋没在生活中并不光彩夺目。但是，如果把它们加在一起，汇总起来，它恐怕就不仅仅是细节了。
行走东京的大街上，我依然对城市的干净感慨不已。一方面也许是因为东京属海洋性气候，空气湿润，灰尘比较少。另一方面，我想主要是日本人非常注意环境保护，街上真是一尘不染，根本见不到一个烟头。尽管日本烟民不少，但凡在大街边上抽烟的人，自己都会备一个小小的便携式烟灰缸，将烟灰弹在里面，用完后合上再装进衣袋里。这种情形屡见不鲜。
在日本的银行里，我们又被一个小小的细节感动了一番。每进一家银行，里面都看不到高高的柜台，摆在顾客面前的是一张张像办公桌似的平桌，店员和顾客可以面对面而坐，低声细语，用不着高声说话。引起我好奇的是，每一张桌子上都摆着一个长方形的盒子，或者挂着一个长形的布袋，里面又放着几个更小的盒子，分别标着40、50、60、70的数字。这些个盒子让我们揣测半天，它们是做什么用的？想知道又不好意思冒失去打开它。到了第二家、第三家银行，都见到了这种奇怪的盒子。最后记者还是忍不住了，趁店员转身取钱的功夫，迅速取出一个小盒子打开，哦，原来是老花镜！这是根据老年顾客视力和年龄的不同，分别提供的度数不同的老花镜。这种周到的人性化服务让我们心里一热。
有天晚上王毅大使请我们吃饭，从细节自然谈到了中日国民性对比，王大使说："中国人有大局观，擅长宏观思维，从官员一直到退休工人、出租司机，都能谈论一番国际国内大事。但中国人没有讨论和琢磨小事情、小细节的习惯。这一点与日本人正好相反，日本人很少谈论宏观问题，他们的思想大部分都集中在把每一件具体事情做好、做精。"
我觉得王大使的国民性说法还是很有道理的，中国人自古读书就是为了"修身齐家治天下"，中国人热衷于讨论甚至争论政治大事，这种情形无所不有。而日本人绝不会对宏观政治问题有这么高的兴趣，他们平时想的和说的大多是怎样做菜最好吃、怎样洗衣最节水、怎样用车最省钱、怎样干活最有效等等。中国人做事情常说的一句话"差不多就行了"，恐怕日本人是不敢说的，他们是差一点都不行。
原本他也是要接受我们的专访的，考虑到温家宝总理再过十多天就要访问日本，此事十分重大，需要全力以赴，集中精力做好一切准备工作，大使对难以接受采访表示歉意。我们非常理解王毅的想法，只好割爱。不过王大使表示，使馆会全力支持采访组在日本的采访，有困难尽管提。说实在的，这次来日本采访，使馆给我们提供的帮助很大，比如，安倍首相夫人的专访，早先是请日本外务省安排的，但迟迟得不到首相府的回复。后来，王毅大使指示大使馆的二号人物孔公使亲自出面联系，安倍夫人本人对中国一直很感兴趣，也喜欢中国文化，很快就有了回音。
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【资料来源】华艺出版社 |
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