职场培训 》 玩轉職場：公關禮儀   》 第28節：公關禮儀(28)      金正昆 Jin Zhengkun

　　再者，還要註意接待客人喝飲料具體使用器皿的問題。我主張如果是例行接待，常規接待，可采用如下兩個辦法。第一個辦法，飲料客人自助。我們一般公關會議都是這樣的情況，在門口有個地方設置一個餐臺，或者吧臺，客人要喝飲料，那有冷飲機或者說礦泉水飲水機，自己去倒。愛喝熱的喝熱的，愛喝涼的喝涼的，放那兒大傢一目瞭然。當然那個器皿要註意，那杯子要幹淨，可能的情況下還是用一次性紙杯，環保而且幹淨。我說個不好聽的話，一般人招待我喝飲料，誰如果用那個瓷杯子，我都不喝。誰知道他那個瓷杯洗了沒有，誰知道那個瓷杯誰用過沒有，誰知道洗杯子那個人，洗杯子時心情如何？是吧，所以我一般都不喝，不到萬不得已不喝，有時候忍無可忍，用杯把那個位置喝。那天一位同志告訴我，說老金，我也在那兒喝，我幹脆就不喝了，碰到知音了。所以招待客人的時候，這是細節，但是這個也是教養，一個素質問題。
　　我再出個問題，假定您是公關經理，您和您的總經理在公司大樓的門口迎候客人，這客人是誰呢？這客人我們假定他是你所在城市的工商局的李局長。李局長他是一個人，你們是兩個人。你是部門經理，負責公關的，還有一個總經理或者董事長。你們兩個人在門口，迎候這個工商局的局長。然後你們陪着這個局長，從大門一直進來，上電梯，然後再走到你們公司的接待室。這個前後順序引導上有什麽講究呢？你的總經理一個，你的公關經理一個，你如何引導客人？還有這三個人在走的時候，前後左右的位次應該怎麽樣？這也是接待中很重要的一個問題，這叫引導陪同。
　　關於這個問題，首先，要明白一般引導客人的話，要你公關經理在那兒幹嗎？讓你引導陪同客人，所以實際上走在前面的應該是你，但是你走的方向是什麽情況呢？我們一般陪客人走，都是這樣走的：兩個人單行走。因為上下樓梯、走通道，不可能並排走，否則你就擋路了。要是單行走的話，理論上來講，應當是客人走在前面。但客人走在前面是有前提的，客人得認識路。為什麽此時公關人員得在前面走呢？現在假定李局長不認識路，你不可能躲在後面，李局長上去、下去、拐彎、進去，那你幹嗎？當然李局長要認識路的話，他要檢查指導工作，因為是工商局長，他就是檢查指導工作嘛，那他可以在前面走，人傢願意看什麽地方就看什麽地方。實際上，如果引導人員在前面的話，這是一般客人。公關經理前面帶路，隨後的是一般客人。如果是重要客人的話誰去陪呢？單位領導親自陪，董事長或者總經理去陪，董事長，總經理就要親自出面陪同引導，意味着對客人的重視和尊重。
　　有的同志不會辦事，比如我有一次到一個單位去，他們公關經理接待我，他這麽跟我說的：金教授，我們老闆也很想來見你，但是老闆有事兒，來了個國外的重要的客戶，所以老闆就不陪你了。他等於挑撥我跟老闆的關係，說明我沒客戶重要。
　　其實當然我也知道我沒客戶重要，但是你別把這事兒挑明了。挑明了，也打擊咱的革命積極性。他不會說話。如果來了很重要的客人的話，老闆跟那個貴賓見一下，陪同一下，帶帶路，說明對客人的一種尊重、平等，這是非常重要的一個原則。要在路上走的話，應該是怎麽走呢？你在後面是對了，帶路的人應該是董事長或者總經理，當然董事長和來賓並行時，倆人不可能攜手並肩，他們不是夫妻，又不是兄弟。誰在內側，誰在外側呢？行進禮儀的一個標準說法是內側高於外側。我們走路一般是靠右行的，這是我們的交通規則。實際上就是讓客人走在右側，董事長走在左前方，在左前方一米半的樣子帶路，他帶路，你在後面收尾。並排帶路是不可能的。為什麽他要在左前方，左前方實際上是外側。
　　專業的講法，叫把墻讓給客人。行進時請把墻讓給客人，就是請其居於內側，居於尊貴的位置。我剛纔講的那些問題，實際上就是接待禮儀。接待禮儀我們首先要瞭解它的一些基本的規則。接待禮儀的基本規則，主要有以下三條。



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【資料來源】陝西師範大學出版社
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