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异国风情 》 岩鬆看日本 》
第28節：細節决定品質(2)
白岩鬆 Bai Yansong
同樣是泡溫泉，我還發現日本的溫泉水特別的幹淨，無論室內室外的溫泉池，水中都見不到一絲的雜質。原因其實也很簡單，所有的顧客在下溫泉池之前，都會自覺地先在淋浴處洗淨全身，然後再進入溫泉池裏。在自己享受的時候，决不能給別人添麻煩。
國人也許會覺得這些細節微不足道，小事一樁，它們埋沒在生活中並不光彩奪目。但是，如果把它們加在一起，匯總起來，它恐怕就不僅僅是細節了。
行走東京的大街上，我依然對城市的幹淨感慨不已。一方面也許是因為東京屬海洋性氣候，空氣濕潤，灰塵比較少。另一方面，我想主要是日本人非常註意環境保護，街上真是一塵不染，根本見不到一個煙頭。儘管日本煙民不少，但凡在大街邊上抽煙的人，自己都會備一個小小的便攜式煙灰缸，將煙灰彈在裏面，用完後合上再裝進衣袋裏。這種情形屢見不鮮。
在日本的銀行裏，我們又被一個小小的細節感動了一番。每進一傢銀行，裏面都看不到高高的櫃臺，擺在顧客面前的是一張張像辦公桌似的平桌，店員和顧客可以面對面而坐，低聲細語，用不着高聲說話。引起我好奇的是，每一張桌子上都擺着一個長方形的盒子，或者挂着一個長形的布袋，裏面又放着幾個更小的盒子，分別標着40、50、60、70的數字。這些個盒子讓我們揣測半天，它們是做什麽用的？想知道又不好意思冒失去打開它。到了第二傢、第三傢銀行，都見到了這種奇怪的盒子。最後記者還是忍不住了，趁店員轉身取錢的功夫，迅速取出一個小盒子打開，哦，原來是老花鏡！這是根據老年顧客視力和年齡的不同，分別提供的度數不同的老花鏡。這種周到的人性化服務讓我們心裏一熱。
有天晚上王毅大使請我們吃飯，從細節自然談到了中日國民性對比，王大使說："中國人有大局觀，擅長宏觀思維，從官員一直到退休工人、出租司機，都能談論一番國際國內大事。但中國人沒有討論和琢磨小事情、小細節的習慣。這一點與日本人正好相反，日本人很少談論宏觀問題，他們的思想大部分都集中在把每一件具體事情做好、做精。"
我覺得王大使的國民性說法還是很有道理的，中國人自古讀書就是為了"修身齊傢治天下"，中國人熱衷於討論甚至爭論政治大事，這種情形無所不有。而日本人絶不會對宏觀政治問題有這麽高的興趣，他們平時想的和說的大多是怎樣做菜最好吃、怎樣洗衣最節水、怎樣用車最省錢、怎樣幹活最有效等等。中國人做事情常說的一句話"差不多就行了"，恐怕日本人是不敢說的，他們是差一點都不行。
原本他也是要接受我們的專訪的，考慮到溫傢寶總理再過十多天就要訪問日本，此事十分重大，需要全力以赴，集中精力做好一切準備工作，大使對難以接受采訪表示歉意。我們非常理解王毅的想法，衹好割愛。不過王大使表示，使館會全力支持采訪組在日本的采訪，有睏難儘管提。說實在的，這次來日本采訪，使館給我們提供的幫助很大，比如，安倍首相夫人的專訪，早先是請日本外務省安排的，但遲遲得不到首相府的回覆。後來，王毅大使指示大使館的二號人物孔公使親自出面聯繫，安倍夫人本人對中國一直很感興趣，也喜歡中國文化，很快就有了回音。
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【資料來源】華藝出版社 |
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