职场培训 讓顧客鐘情一生的服務體驗:歡迎光臨   》 第27節:初入餐飲業(11)      丹尼·邁耶 Danny Meyer

  我在東84街住所的廚房安排了試嘗會,完全搬用了12歲時在野營露天烹飪比賽的經驗,給每位廚師一份雞胸肉、一些黃油、一個洋蔥、一些大蒜、新鮮的香草還有一個番茄,看看他們能從中變出什麽花樣來。阿裏做的雞肉鮮美多汁,味道調得恰到好處,讓人印象更為深刻的是,他還用雞骨頭和洋蔥做了一道美味的原汁湯。
  我决定雇他做執行主廚,並與他達成一致意見簽兩年的合同--對我來說,兩年是可接受的時限,這樣的未來至少我是放眼看得到的。
  怎樣安置員工我一竅不通,我是在黑暗中摸索的。新主廚以前根本沒當過主廚或助理主廚,而且比我年齡還小。我還天真地委任自己為開業總經理,掌管各種自己根本不懂或略知皮毛的事情,如為員工製定工作表,負責設備的修理和維護,評價員工的表現。我還把戈登·杜達斯從佩斯卡"挖"了過來,成為二把手的經理,可是他以前衹是不用動彈的吧臺經理,從來沒有做過需要活動的工作。我們的記賬員,人非常好,不過也是從沒做過記賬的工作。還有讓我吃驚的--在兩天的培訓中,一個服務生竟堅持說用拔塞鑽開香檳!
  開業的前一兩周左右,餐館還在施工中,理查德姨夫帶了一個熟人過來給我提建議。這位滿頭白發、彎鈎鼻的烹飪名流負責紐約哈佛俱樂部的食物和飲料項目,他清了清嗓子問道:"你要開的餐館是什麽類型的?"
  "我真的不太確定怎麽稱呼它纔好。"我回答道。
  "我明白,那麽,你的餐館要給顧客提供什麽樣的菜餚?"
  "我們提供開胃菜那麽大份的意大利面。我還準備了用醬油、薑、檸檬浸泡過的切成小片的金槍魚。另外,我們還有一兩樣法式菜,如油封鴨配大蒜土豆。還有--"
  我停頓了片刻,接着說:"我們還有我祖母的碎蘿蔔,配菜有煎蔥頭和豆豉湯,湯裏加一小口澳大利亞雪利酒。"
  "別說了!行不通。"他急切地說,"人傢下館子吃飯會說,'我們去吃法國菜、意大利菜或者中國菜'。沒有人會說'我們去吃沒有風格的吧'。你最好重新想想。"
  這個專傢嚇得我心驚肉跳。還有幾天就開業了,我雖然處心積慮,卻連像樣的菜單都打造不出來。事實上,我不確定如何定位這個餐館。我確定的是,我非常渴望將自己對鐘愛的食物與菜餚的熱情與顧客分享--己所欲,施於人。這還不夠嗎?
  1985年10月20日晚上,我們舉行了開業前的招待晚宴。對我來說,這是一個超越現實的時刻,也是一個讓人思緒萬千的夜晚。門打開的那一刻,熱淚奪眶而出,我意識到,這一刻不但標志着之前艱辛的職業探求達到了頂點,也標志着我人生的成長進入了新階段。75人參加了宴會,全部是朋友和傢人。空氣中還摻雜着苦樂的味道。父親沒有出場,他好像是外出辦事了。我的眼淚是否因為他不在場而流下?無論怎麽說,這個時刻都是屬於我的,因為我終於靠自己做出點事了。我花了將近兩年時間做了最優秀的學子,現在,完全可以自由展示所學的東西,展示作為男子漢所具有的能力。無論這個餐館最終的命運如何,開業對我的職業和人生來說,都是一個具有開創意義的時刻。淚水包含着快樂與悲傷、輕鬆與釋放。



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