社交礼仪 》 優雅社交禮儀枕邊書：空姐說禮儀   》 第26節：一切從寒暄開始(1)      紀亞飛 Ji Yafei

　　第3節 一切從寒暄開始
　　寒暄者，應酬之語也。它有時如同農夫在播種之前對土地的翻整，是一個重要的鋪墊，可以在人際交往中化解尷尬、打破僵局，甚至主動示好而獲得一份友情。而如果寒暄不善，也會起到冷場的效果。
　　我曾經開過一傢服飾店，經營少數民族特色的服裝和首飾，後來因為一些特殊原因，我將它轉讓給了一個朋友，於是我去稅務局辦理註銷手續。稅務局有個會議室專供來此辦事的人休息等候，我前面有一個人正在辦理業務，工作人員便讓我在會議室等候。我百無聊賴地枯坐在會議室，空蕩蕩的房間裏除了桌椅外空無一物，這時候進來一個男子，看上去也是來這裏辦事被工作人員安排在會議室等待的，整個屋子就我們兩個人大眼瞪小眼，有些尷尬，彼此並不相識也不知從何聊起。後來，還是這個男子主動先開口。
　　"您也是來辦事的？"
　　"是呀，前面有人在辦理業務，所以讓我在這裏等待。"
　　"您來辦什麽呀？"
　　"我開了一個服裝店，現在轉手了，來辦理稅務註銷。"
　　"哦，註銷啊，倒挺少碰到辦這個業務的，大多數人都是辦申請稅務登記證或者是像我一樣購買發票什麽的。您說，這就跟婚姻登記處一樣，辦結婚的人多，辦離婚的人少……"
　　我很詫異地盯着他，他的臉上頓時也出現了尷尬的神色，他是順嘴說出這句話，可我聽着十分不舒服。我當時就想：有這麽跟人寒暄的嗎？我辦註銷跟離婚結婚能相提並論嗎？素昧平生就給我添了些許不快。
　　他馬上表示出歉意的表情，但不知如何開口，臉色很難看。我看到他這個樣子，其實也就消氣了，知道他也是無心之言，本是想化解一下屋裏的尷尬氣氛，卻沒有想到一張嘴就說了錯話。我掏出手機假裝發短信，不再看他，以免他不自在。他也站起來邊往外走邊說："抽根煙去。"
　　可見，寒暄是需要掌握一些技巧的，若做得不妥當反而會適得其反。
　　首先，要選擇一個恰當的時機，不是什麽時候開始寒暄都可以，至少要看對方是否空閑、目光是否能夠交會、是否不會打擾對方。比如電梯裏碰見同事，按理說應該寒暄兩句，但如果對方正在低頭髮短信，就不必打擾他了，簡單問候一下就可以了。當這些條件都符合時，你要問一下自己是否做好了準備，別張開嘴又不知說什麽纔好或者說錯了造成失禮。
　　其次，挑選適合寒暄的內容。比如在醫院走廊裏，護士和正要出院的病人碰面，大傢曾有過多日相處，臨走時免不了寒暄幾句，但如果護士說"有空過來呀"，我想哪個病人也不愛聽，誰沒事想去醫院呢？原本是身體痊愈、快快樂樂地回傢，卻又仿佛被你念了道咒語。因此，寒暄的內容應該適合對方的實際情形，比如護士如果說："您要出院了，多多保重啊，您的身體素質本來就很好，以後加強鍛煉，肯定越來越硬朗，再也不希望在這裏見到您了。"病人聽了肯定高興，這裏面包含的囑咐和祝福是暖人心的。



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【資料來源】北京郵電大學出版社
第1節：給自己做一張漂亮的名片第2節：個人形象從"頭"開始(1)第3節：個人形象從"頭"開始(2)第4節：西裝，你會穿嗎？(1)
第5節：西裝，你會穿嗎？(2)第6節：晚裝，越夜越美麗(1)第7節：晚裝，越夜越美麗(2)第8節：旗袍，穿出你的自信
第9節：職業着裝物語第10節：穿什麽，該怎麽穿(1)第11節：穿什麽，該怎麽穿(2)第12節：穿什麽，該怎麽穿(3)
第13節：註意你的眼神第14節：姿態也是你的語言(1)第15節：姿態也是你的語言(2)第16節：姿態也是你的語言(3)
第17節：善解人意地蹲下第18節：手勢無處不在第19節：初入職場的求職禮儀(1)第20節：初入職場的求職禮儀(2)
第21節：初入職場的求職禮儀(3)第22節：初入職場的求職禮儀(4)第23節：初入職場的求職禮儀(5)第24節：職場稱呼有講究(1)
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