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社交礼仪 》 提升口才价值 让言语更金贵：金口玉言 》
第26节：用"制度"作为借口
成钢 Cheng Gang
"这件事我真的办不到"、"我实在没钱借给你，否则我就不用这样卖命了"、"我们每天都做一样的工作，凭什么要我帮你……"在遭受这些拒绝后，你的感觉是什么样的？会很高兴很客气地说"既然如此，那我就不打扰你了，对不起"吗？恐怕不会。你一定会恼羞成怒，用犀利的言语回击对方："你这个人怎么这么没同情心啊！难道你一辈子就不求人吗？"然后拂袖而去，从此与原来的朋友形同陌路，甚至伺机报复。
其实，有时我们拒绝的人之所以与我们反目成仇，并非完全是因为我们拒绝了他，更多的是因为我们拒绝他的语言和方式伤害了他。人活在世上，难免何时就需要他人施以援手，所以，多一个敌人绝非什么好事。我们不能避免拒绝，但却可以在拒绝时采取适当的方法，最大程度地避免因为拒绝而四面树敌。下面的几点小方法，也许能帮你更好地拒绝别人的要求。
用"制度"作为借口
公司的一位普通职员在犹豫了很久后，终于鼓起勇气走进经理办公室说："经理，我想我的工资应该涨了……"
经理微笑着回答说："你的工资的确应该涨了，但是……"经理用手指了指玻璃板下的一张印刷卡片不慌不忙地说，"根据本公司的职务工资制度，你的工资已经是你这一档中最高的了。"
职员泄气了："唉，我忘记我的工资级别了！"说完只好退了出来。
几条打印出的制度就使他放弃了自己本应得到的东西。他也许在想："我怎么能够推翻那张压在玻璃板下的印刷表格呢？"其实，这也许正是经理希望他讲的话。
用"别人"作为借口
张先生在电器商场工作。一天，他的一位朋友来买DVD。看遍了店里陈列的样品，也没找到令自己满意的那种。最后，他要求张先生带他到仓库去看看。张先生面对朋友，不好直接拒绝，只好笑着说："前几天我们经理刚宣布过，不允许任何顾客进仓库。"尽管张先生的朋友心中有些不悦，但总也比直接听到"不行"的回答要好得多。
用对方的"言语"作为借口
军阀吴佩孚的势力日渐强大，成为权倾一方的实力人物。一天，他的一位同乡来投靠他，想托他找个差事儿。吴佩孚知道那位同乡才能平平，但碍于情面，还是给他安排了一个上校副官的闲职。不久，那位同乡嫌弃官微职小，再次请求想当个县长，要求派往河南。吴佩孚听了，便在他的申请书上批了"豫民何辜"四个大字，断绝了他的念头。谁知过了一段时间，那人又请求调任旅长，并在申请书上说："我愿率一旅之师，讨平两广，将来班师凯旋，一定解甲归田，以种树自娱。"看到同乡的要求，吴佩孚简直又好气又好笑，于是提笔批了"先种树再说"五个大字。
用"外交辞令"作为借口
外交官们在遇到他们不想回答或不愿回答的问题时，总会用一句话来搪塞，那就是--"无可奉告"。生活中，一旦我们遇到无法直接回答或不能回答时，也可将这句话派上用场。另外，你还可用"天知道"、"事实会告诉你的"、"这个嘛……难说"等搪塞过去。
简单地说"不"，不叫拒绝。拒绝是要讲究技巧的，既要拒绝对方的不适当要求，又不能伤害对方的自尊，同时又不能损害彼此的正常关系。因此说，拒绝别人可不是件容易的事。
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【资料来源】万卷出版公司 |
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| 第1节：真诚：用语言打动人心的第一步 | 第2节：用真诚换取真诚 | 第3节：多为对方着想 | | 第4节：寥寥数语动人心 | 第5节：赞美≠拍马屁 | 第6节：赞美也要注意对策 | | 第7节：间接赞美更显诚意 | 第8节：赞美之词要有"闪光点" | 第9节：赞美之中无小事 | | 第10节：用幽默增添魅力 | 第11节：无意幽默，但却幽默自现 | 第12节：如何幽默最得体 | | 第13节：用幽默来化解僵局 | 第14节：巧用幽默六法 | 第15节：委婉含蓄胜过口若悬河 | | 第16节：话说在明处，意藏在暗处 | 第17节：正话也可反说 | 第18节：用含蓄的方法表达爱意 | | 第19节：言不在多，达意则灵 | 第20节：一言即可得人心 | 第21节：用鼓励代替批评 | | 第22节：锁定对方的强烈欲望 | 第23节：信任是最好的激励 | 第24节：婉拒：轻松说"不"，轻松做人 | |
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