社交礼仪 》 提升口才價值 讓言語更金貴：金口玉言   》 第26節：用"制度"作為藉口      成鋼 Cheng Gang

　　"這件事我真的辦不到"、"我實在沒錢藉給你，否則我就不用這樣賣命了"、"我們每天都做一樣的工作，憑什麽要我幫你……"在遭受這些拒絶後，你的感覺是什麽樣的？會很高興很客氣地說"既然如此，那我就不打擾你了，對不起"嗎？恐怕不會。你一定會惱羞成怒，用犀利的言語回擊對方："你這個人怎麽這麽沒同情心啊！難道你一輩子就不求人嗎？"然後拂袖而去，從此與原來的朋友形同陌路，甚至伺機報復。
　　其實，有時我們拒絶的人之所以與我們反目成仇，並非完全是因為我們拒絶了他，更多的是因為我們拒絶他的語言和方式傷害了他。人活在世上，難免何時就需要他人施以援手，所以，多一個敵人絶非什麽好事。我們不能避免拒絶，但卻可以在拒絶時采取適當的方法，最大程度地避免因為拒絶而四面樹敵。下面的幾點小方法，也許能幫你更好地拒絶別人的要求。
　　用"制度"作為藉口
　　公司的一位普通職員在猶豫了很久後，終於鼓起勇氣走進經理辦公室說："經理，我想我的工資應該漲了……"
　　經理微笑着回答說："你的工資的確應該漲了，但是……"經理用手指了指玻璃板下的一張印刷卡片不慌不忙地說，"根據本公司的職務工資制度，你的工資已經是你這一檔中最高的了。"
　　職員泄氣了："唉，我忘記我的工資級別了！"說完衹好退了出來。
　　幾條打印出的制度就使他放棄了自己本應得到的東西。他也許在想："我怎麽能夠推翻那張壓在玻璃板下的印刷表格呢？"其實，這也許正是經理希望他講的話。
　　用"別人"作為藉口
　　張先生在電器商場工作。一天，他的一位朋友來買DVD。看遍了店裏陳列的樣品，也沒找到令自己滿意的那種。最後，他要求張先生帶他到倉庫去看看。張先生面對朋友，不好直接拒絶，衹好笑着說："前幾天我們經理剛宣佈過，不允許任何顧客進倉庫。"儘管張先生的朋友心中有些不悅，但總也比直接聽到"不行"的回答要好得多。
　　用對方的"言語"作為藉口
　　軍閥吳佩孚的勢力日漸強大，成為權傾一方的實力人物。一天，他的一位同鄉來投靠他，想托他找個差事兒。吳佩孚知道那位同鄉才能平平，但礙於情面，還是給他安排了一個上校副官的閑職。不久，那位同鄉嫌棄官微職小，再次請求想當個縣長，要求派往河南。吳佩孚聽了，便在他的申請書上批了"豫民何辜"四個大字，斷絶了他的念頭。誰知過了一段時間，那人又請求調任旅長，並在申請書上說："我願率一旅之師，討平兩廣，將來班師凱旋，一定解甲歸田，以種樹自娛。"看到同鄉的要求，吳佩孚簡直又好氣又好笑，於是提筆批了"先種樹再說"五個大字。
　　用"外交辭令"作為藉口
　　外交官們在遇到他們不想回答或不願回答的問題時，總會用一句話來搪塞，那就是--"無可奉告"。生活中，一旦我們遇到無法直接回答或不能回答時，也可將這句話派上用場。另外，你還可用"天知道"、"事實會告訴你的"、"這個嘛……難說"等搪塞過去。
　　簡單地說"不"，不叫拒絶。拒絶是要講究技巧的，既要拒絶對方的不適當要求，又不能傷害對方的自尊，同時又不能損害彼此的正常關係。因此說，拒絶別人可不是件容易的事。



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第1節：真誠：用語言打動人心的第一步第2節：用真誠換取真誠第3節：多為對方着想
第4節：寥寥數語動人心第5節：贊美≠拍馬屁第6節：贊美也要註意對策
第7節：間接贊美更顯誠意第8節：贊美之詞要有"閃光點"第9節：贊美之中無小事
第10節：用幽默增添魅力第11節：無意幽默，但卻幽默自現第12節：如何幽默最得體
第13節：用幽默來化解僵局第14節：巧用幽默六法第15節：委婉含蓄勝過口若懸河
第16節：話說在明處，意藏在暗處第17節：正話也可反說第18節：用含蓄的方法表達愛意
第19節：言不在多，達意則靈第20節：一言即可得人心第21節：用鼓勵代替批評
第22節：鎖定對方的強烈欲望第23節：信任是最好的激勵第24節：婉拒：輕鬆說"不"，輕鬆做人
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