职场培训 让顾客钟情一生的服务体验:欢迎光临   》 第24节:初入餐饮业(8)      丹尼·迈耶 Danny Meyer

  借助夜色中发光的世贸中心双子塔做指路标志,我继续徒步沿着钱伯斯街走,一路上在几家餐馆停留了片刻,盼望着能收集点"合意度"和"可获得度"的情报。很快就到了翠贝卡区,并在这里的艾尔国际喝了当晚的第四杯或第五杯饮料。我坐在热闹的餐前小吃吧里,仔细打量里面的布局:一条长长的吧台,背后是一处方正的就餐空间,在吧台旁边穿过一道门是另一个方正的就餐处。这里的空间给人的感觉像个大派对,各种各样私密的情节在其间上演。我突然觉得,如果布朗尼素食店与隔壁的维生素店之间的墙壁被推倒,两个空间合在一起,那么,艾尔国际的布局其实就是它的镜中影。在这一刻之前,我其实已经将布朗尼从脑子中删除了,但是此时我拿起小小的半透明餐巾纸,开始兴奋地涂画起来。
  周一的第一件事就是拜访佩斯卡的尤金·弗拉开亚。他对设计有敏锐的眼光,我邀请他一起去看看布朗尼。我们竭力不声不响地走进,尤金扫了一眼,竖起大拇指说:"你还等什么?当然要把墙推倒了!"
  后来我又独自过来时,收银员认出了我。"老板在呢,"他说,"他现在很乐意见你哦。"
  不大工夫萨姆·布朗就出来了,他个子不高,光头,看起来有七十多岁,穿着棕色的便鞋。他用软软的声调告诉我,自己于1936年开的布朗尼,是美国第一家素食店。那时联合广场是工人经常集会游行的地方,素食运动当时还被认为是左翼政治运动。善良的布朗先生似乎患有哮喘病,打算退休,并说他很愿意跟我谈这笔交易。
  我们俩一拍即合,第二次见面时我就同意,要买下布朗尼20年租约的后14年。两次面谈过后我们就达成了圆满的协议。为了庆祝胜利,现在是美国最古老的素食店的前老板的萨姆,带我去东46街的斯帕克斯牛排屋吃饭。萨姆的邻居兼好友帕特·塞塔于1966年与兄弟迈克尔一起在东18街开办了斯帕克斯。我这才知道,萨姆经常是偷偷溜出自己的素食店,到斯帕克斯饱食一顿腰肉牛排。
  这天晚上在斯帕克斯,帕特·塞塔、萨姆还有我,一坐就是三个小时,吃牛排、喝红酒、讲故事,聊得热火朝天,非常投机。不知怎的,帕特还决定收我为弟子。我们津津有味地听他讲餐馆评论家如何让他倒霉(而后来他如何以牙还牙)的故事,还讲了他最敬佩的餐馆老板巴里·瓦恩;他还发誓除了费城的巴西特(Bassett?s),他不选用其他的冰激凌。他给顾客上的是干净无尘的粗黑胡椒,他的服务生会在主菜与甜点的空隙变魔法似地为顾客换桌布,他说他卖牛排挣的钱多得让你难以置信,这些都让他非常自豪。
  每当回忆当时的情况,每当思考刚开餐馆时总会遇到的磕磕绊绊,我都不由得惊讶于联合广场餐馆诞生的过程中,一切竟然那么井然有序和顺利。1985年早春的一天,为了对我即将开新餐馆的社区加深了解,经过第五大道与13街的十字路口时,我看到一个建筑工地,就去向人了解这里是否要建餐馆。我想知道的是会不会增加竞争者。工人告诉我这里要开的是服装店,我马上向建筑经理汤姆·汉拉迪做自我介绍,经理倒是既亲切又热心。他提到,他的队伍正在寻找下一个工程项目。几天后我打电话给他,仔细打探了几条有关的信息,然后见了他的老板,就雇他们来建造我的餐馆了。现在我知道,精心挑选建筑队有多么重要。不过,那个时候我所想的就是赶快开始,所幸的是,我的天真单纯并没有让我倒霉。



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【资料来源】中信出版社
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