|
|
社交礼仪 》 金正昆教你學禮儀：禮儀金說Ⅲ 》
第24節：第三篇 服務意識(3)
金正昆 Jin Zhengkun
倡導服務意識，首先要有崇高感，其次還要有平等感。從本質上講，服務工作沒有什麽平等不平等的問題，但是說個實話，我們有相當數量的服務人員確有自卑感。他總認為：自己在社會上不重要，做的事情不是驚天動地的事情。其實任何事情都沒有貴賤尊卑，或者重要與不重要之分，關鍵是社會上需要不需要它，缺少不缺少它。
革命導師列寧曾經講過，不要拒絶作任何小事。每一件平凡的小事，做起來都離不開齒輪，也離不開蠃絲釘。服務工作，其實也是這個社會上重要的齒輪和蠃絲釘。
舉例而言，你到醫院去，你得具有一個常識，對女護士要叫護士小姐，不能叫小護士。你知道為什麽嗎？當過護士的人都知道，很多護士小姐不喜歡被叫小護士。為什麽？對我們這些外人來講，我們叫護士小姐小護士，絶對是好意啊。中文裏面的"小"，是可愛的意思。小男孩兒、小夥子、小朋友，都是可愛的意思。叫你大女孩兒，你愛聽嗎？叫你老護士你愛聽嗎？那是駡你或譏諷你。但要把這個"小"跟"護士"組合到一起，她們就不幹了，她們為什麽呀？在很多護士小姐的感覺之中，此稱呼被視同歧視，她認為你是看不起她的意思。所以不能喊什麽：大醫生，小護士。從善解人意的角度來講，我要稱之為護士小姐，而不叫她小護士。但是，我也希望我們的護士小姐理解，我們患者，我們的社會公衆與你打交道時，叫你小護士未必是惡意。
那你說，她忌諱這個小護士的稱呼，是不是說明她自己與生俱來有一種職業的自卑感，纔會産生這個問題呀？其實不能說是與生俱來，也不能說是人人皆有，但是確實有人缺少服務意識，他總認為他是伺候你的，所以很壓抑，常常感到自卑。其實這個社會大傢是彼此伺候的呀。我剛纔講了，誰也離不開誰，誰也不能缺少誰。從這個意義上來講，誰的工作都是神聖的、崇高的！它根本不存在貴賤之分，也根本沒有主次之分，沒有重要不重要之分。就具體分工而言，其實大傢都重要，大傢都不可或缺，大傢都神聖無比。
說到這兒，可能我們就要涉及正確的服務意識這個問題了。服務人員如要端正自己的服務意識，那麽首先要有服務意識，其次要有正確的服務意識。
那麽我們下面談一談，正確的服務意識是什麽？
在具體從事服務工作時，首先要有服務意識，要有感覺，要找到自己的感覺。但還必須找到自己正確的感覺。即樹立正確的服務意識，在我看來，正確的服務意識有下列幾個要點：
第一，要有自知之明。我們剛纔強調了，服務工作崇高、神聖、重要、不可或缺，但服務人員還必須明白：你幹什麽，就要像什麽。你要幹好你該幹的事情，你要做好你能夠做好的事。不該你幹的事，你做不好的事，就不要勉為其難，不要越位。孔子說："不在其位，不謀其政。"講的就是這個道理。服務人員一定要定位準確。比如你賣服裝時，客人買什麽服裝，有什麽要求，你滿足他的要求，不厭其煩就足夠了。至於他買不買得起，願意買什麽款式，你可以給他建議，但是你絶對不能越俎代庖呀。
有一次一個護士小姐跟我講，她看不慣她們的科主任。我說為什麽呀，她說，她的科主任經常幹錯事。我問她，如果願意的話，你能不能告訴我，他經常幹什麽錯事，他傷害你了嗎？她那位科主任是位男士，她說沒有。我說：他要是傷害你，可以到法院起訴。她說沒有。我再問：他違法亂紀了嗎？她說也沒有。我說：他如違法，你可以到檢察院、到紀律檢查委員會去告他，她說也沒有。又問：那他經常幹的錯事是什麽？答：我發現他給患者治療的時候，方式方法不對，治療手段不對，開的藥也不對。我當時跟她說了句話：立場决定觀點。此事並不一定真的是科主任錯，而是你們看問題的角度不同。在我眼裏，我們有些單位，有些部門之所以內部每每出問題，最大的原因在哪裏？在於有個別人不務正業，擅自越位幹擾別人。
请欣赏:
请给我换一个看看！ 拜托，快把噪音停掉！我读累了，想听点音乐或者请来支歌曲！
【資料來源】陝西師範大學出版社 |
|
|
| 第1節：緒論 禮儀就在你身邊(1) | 第2節：緒論 禮儀就在你身邊(2) | 第3節：緒論 禮儀就在你身邊(3) | | 第4節：緒論 禮儀就在你身邊(4) | 第5節：緒論 禮儀就在你身邊(5) | 第6節：緒論 禮儀就在你身邊(6) | | 第7節：緒論 禮儀就在你身邊(7) | 第8節：緒論 禮儀就在你身邊(8) | 第9節：緒論 禮儀就在你身邊(9) | | 第10節：緒論 禮儀就在你身邊(10) | 第11節：第一篇 服務禮儀概述(1) | 第12節：第一篇 服務禮儀概述(2) | | 第13節：第一篇 服務禮儀概述(3) | 第14節：第一篇 服務禮儀概述(4) | 第15節：第一篇 服務禮儀概述(5) | | 第16節：第二篇 職業道德(1) | 第17節：第二篇 職業道德(2) | 第18節：第二篇 職業道德(3) | | 第19節：第二篇 職業道德(4) | 第20節：第二篇 職業道德(5) | 第21節：第二篇 職業道德(6) | | 第22節：第三篇 服務意識(1) | 第23節：第三篇 服務意識(2) | 第24節：第三篇 服務意識(3) | |
|
第 I [II] [III] 頁
|
|
|