社交礼仪 》 成就你的君子風範：禮樂人生   》 第23節：禮樂文化與人文素養(2)      彭林 Peng Lin

　　禮儀交往是要有敬語、敬稱的，日本、朝鮮教孩子學禮儀，都是從敬語開始的。他們的敬語，都是受古代中國的影響纔出現的，可是我們自己的語言中卻幾乎沒有了。彼此的稱謂，除了喊了幾十年的老張、小李、師傅，再就是這些年興起來的先生、小姐，而這些稱謂的含義非常混亂，比如“小姐”，有時是貶義詞，你叫她小姐，她會非常生氣，可是又沒有可以替代的稱謂，沒有了成係統的敬稱。
　　現在，我們再來看看我們的國際形象。隨着經濟的發展，中國人錢多了，到美國、法國等國傢或地區去旅遊的越來越多了，這原本是一件好事，可是由於行為粗俗，舉止不文雅，國外民衆和媒體的反應讓我們非常失望。最近《環球時報》有一篇深度報道談到，歐盟整體對華開放僅僅一個多月，法國媒體就有報道稱：“如何解决蜂擁而至的中國遊客帶來的新問題，如不遵守公共秩序、不講衛生、損害公物等，將是法國社會未來面臨的重大挑戰。”這些人在國外的表現如此，在國內的行為如何就可想而知了。那麽我們要問，他們為什麽會這樣？答案衹有一個，那就是他們從小沒有，或者說從來沒有受過禮儀教育。
　　改革開放以後，旅遊業已經上升為我們國傢的一個支柱産業。實事求是地說，我們旅遊行業的硬件，無論與世界上哪個國傢或地區相比都不差。我們大陸的飯店設施，普遍要比香港、臺灣等地區和韓國、日本等國傢好，而且價格便宜。可是，我們的旅遊業投訴是最多的。我們的導遊、賓館裏的工作人員素質普遍較差，對人沒有禮貌，不知道怎樣尊重客人。北京市的各大飯店、商店，墻上都貼着十個字的禮貌用語“對不起、謝謝、沒關係、您請”。我看了之後，心裏真不是滋味，我們是五千年的文明古國啊！這十個字是禮儀用語的ABC，如果把這十個字說好了就是禮儀之邦了，那世界上禮儀之邦可就太多了！問題是我們連這十個字都說不好，這能叫五千年禮儀之邦的“首善之區”嗎？
　　還有更令人生氣的，比方說中國民航。我以前有個韓國留學生，我問她，寒暑假回國坐哪個航空公司的飛機？因為北京到漢城有三傢航空公司：大韓航空，亞細亞航空，還有中國民航。她說都是坐大韓航空，或者亞細亞。我說，你為什麽不坐中國民航？我們國航是全世界安全係數最高的公司，為什麽？因為稍微有點問題就不飛了，所以很少出事。不料她回答說：中國民航的乘務員沒有禮貌。我感覺很驚訝，情況有這麽嚴重嗎？後來我把三傢航空公司都乘坐了一遍，我這纔真正體會到什麽叫“沒有比較就沒有鑒別”。我第一次去漢城，坐的是亞細亞航空的班機，一進艙門，乘務員個個都是畢恭畢敬地嚮乘客鞠躬行禮，那真是客氣！等乘客坐好後，乘務員又遞上小毛巾給你擦擦臉，這種方式當時內地是很罕見的。這一方小小的毛巾，乘務員都是用雙手遞給乘客的，而且微微有點鞠躬。給乘客送東西也都是這樣。回顧我們民航的乘務員，都是筆直地站在機艙門口，嘴裏說着“你好”、“歡迎”，但是都沒有形體語言，顯得沒有熱情和誠意，大概不願意對客人“卑躬屈膝”吧。給客人遞東西，有時簡直就是扔給你的。送客飯的時候，也非常失禮，我有時坐在靠走道的位置，乘務員會讓我幫着給坐在窗口的乘客遞盒飯，我就遵命遞過去了。她說，對不起，還有一盒呢，於是我又幫她遞給我旁邊的乘客。當然，我沒有什麽，我在“文化大革命”下過鄉、當過工人，什麽苦沒吃過？遞幾個盒飯算什麽！可是人傢外國人就不這樣想了，人傢花了那麽多錢買了這張飛機票，人傢是來享受服務的，人傢可沒有義務來幫你工作。國航的這份工資是發給乘務員的，你怎麽能讓人傢來幫着遞飯呢？現在國際航空業的競爭非常激烈，一些著名的航空公司都是靠服務質量吸引乘客。而我們的民航似乎渾然不知，服務質量上不去，怎麽能指望有好的發展呢？
　　行為失範和道德水準下降，已經成為新的社會病。瞭解一個民族，最好的方法莫過於瞭解他的精神世界。大傢想想，如果這些現象得不到糾正，到2008年，金牌拿得再多，錢賺得再多，衹要我們國傢的形象被毀掉了，那麽，這個損失比什麽都嚴重。你不是要走嚮世界嗎？就這樣走嚮世界？你不是要別人瞭解你嗎？就去瞭解這樣的東西？如果不幸的情況出現了，這場奧運就算是辦得不理想了。



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