杂文 》 領導講話寶典：提升領導講話魅力的十大謀略   》 第22節：二、善用三件寶(4)      苗發勇 Miao Fayong

　　研究者認為，前兩組的表現說明了人際吸引中的“交互性原則”，即你肯定別人，別人也喜歡你；你否定別人，別人也不喜歡你。對此，心理學家霍曼斯進一步發現和指出，人與人之間的交往本質上是一個社會交換過程。衹有當一種關係對人們來說是值得的，人們之間的交往行為纔會出現，人際關係纔可以建立和維持。
　　藉用這個研究結果，有人提出，領導者與被領導者之間，也存在這個“交互性原則”。在一般情況下，喜歡下屬的人，下屬纔會喜歡他們；願意接近下屬的人，下屬纔願意去接近。而對於疏遠下屬，厭惡下屬的人，下屬的反應也是相應的，對他們也會疏遠和厭惡。
　　一位廚師做的烤鴨深得顧客喜愛，但他的老闆卻從來沒有稱贊過他，這讓他悶悶不樂。有一次，老闆的一位貴客來到，席間最重要的一道菜就是烤鴨。可是烤鴨上來之後，大傢驚異地發現，鴨子衹有一條腿。老闆嚮廚師詢問原因，廚師告訴老闆，飯店的鴨子本來就是衹有一條腿。飯後老闆隨廚師去察看，時值夜晚，鴨子都在睡覺，鴨籠中的每衹鴨子確實都衹露出了一條腿。精明的老闆大聲拍手，驚醒了鴨子，所有鴨子都露出了兩條腿。面對老闆的質問，廚師鎮定地回答說：“對呀，你必須要鼓掌拍手，才能看到兩條腿呀。況且鼓掌，並不需要花費你很大的勁呀。”
　　這個故事真實與否我們不需考證，但它說明一個道理：下屬需要表揚。
　　因此，在您的講話中，應適度增加一些表揚。如何運用好表揚呢？筆者認為，應把握以下幾點：
　　1．善於發現優點。很多工作，領導去做衹要命令就能解决，而下屬可能需要積極與其他部門進行協調、需要查閱大量的資料、投入相當的時間。所以，領導者永遠不要因為在自己看來是小事而吝嗇表揚。
　　2．善於抓住亮點。每個人都希望別人註意自己的不同凡響之處。領導者表揚下屬時也應註意適應這種心理，註意發掘每個下屬的“閃光點”。要做到這一點，應註意遵循三個原則：一是實事求是，符合實際，註意分寸；二是真心誠意，不夾雜諷刺或嫉妒的心理；三是全面瞭解，對不同的人的不同“閃光點”表揚方式不一樣，對不同的人的同一“閃光點”表揚方式也不一樣。
　　3．善於趁熱打鐵。表揚不能滿足於對成績的肯定，而應註意趁熱打鐵，在表揚中提出有針對性的目標。
　　4．善於以點帶面。領導在表揚下屬時，不應簡單地說一句：“幹得不錯”，而是要善於藉表揚將成功者的經驗與方法傳授給其他下屬，啓示他們在對比中看到差距，認識自我，嚮先進看齊。
　　5．善於寄托希望。面對下級某方面的不足，有經驗的領導者一般不會輕易說：“希望你……”，而往往是把這句話留在下屬因某方面的工作做出了成績受到表揚之後，再話鋒一轉，提出相應的希望。因為這樣做，當一個人因工作上的成績受到表揚時，就會産生一種成就感、榮譽感和自豪感，這種積極的心理反應不僅會使其感到心情愉快，還能使其自信心大增。
　　6．善於傳授經驗。作為領導者在對下屬進行表揚之前，應進行深入細緻的瞭解，總結其成功的經驗和有效的方法，以便表揚時能夠當衆詳細介紹，這樣不僅能讓被表揚者受到感悟，還會使大傢能從受表揚者的經驗與方法中有所得益。
　　7．善於傳授道理。精明的領導在表揚下屬時，不會“楊柳水大傢灑”，也不會有事沒事頻繁地作廉價的表揚。個個都表揚就等於沒表揚，頻繁表揚就會失去意義，表揚就會“貶值”，不僅不能鼓舞士氣，往往還會招來其他下屬的反感。
　　8．善於融入鞭策。就是善於在表揚中“一箭雙雕”，藉表揚先進之際，讓沒有受到表揚的人感到差距，甚至反省自身存在問題，起到一舉兩得的作用。
　　3．善用膩子
　　在裝修房屋時，需要用膩子對墻基面進行處理，主要目的是為獲得均勻、平滑的效果打好基礎。
　　俗話說：“三分塗料，七分膩子”。衹用高檔、優質的乳膠漆塗料是不能獲得好的墻面裝修效果的，衹有同時選用優質的膩子打好基底纔是最重要的。古人云：“皮之不存，毛將焉附”。乳膠漆與膩子正如毛發與皮膚的關係；沒有皮膚，毛發自然失去了存在的基礎；沒有膩子，乳膠漆也就失去了附着於墻體的先决條件，沒有好的膩子，再好的乳膠漆也無濟於事，從某種意義上講，膩子比乳膠漆更重要，它直接决定了乳膠漆成膜後的綜合性能、整體裝飾效果以及裝修質量，也影響到室內污染程度的高低。



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【資料來源】廣西人民出版社
第1節：一、為官須練“嘴上功”(1)第2節：一、為官須練“嘴上功”(2)第3節：一、為官須練“嘴上功”(3)
第4節：一、為官須練“嘴上功”(4)第5節：二、枯燥講話討人嫌(1)第6節：二、枯燥講話討人嫌(2)
第7節：二、枯燥講話討人嫌(3)第8節：二、枯燥講話討人嫌(4)第9節：二、枯燥講話討人嫌(5)
第10節：三、精彩講話“八音盒”(1)第11節：三、精彩講話“八音盒”(2)第12節：三、精彩講話“八音盒”(3)
第13節：三、精彩講話“八音盒”(4)第14節：三、精彩講話“八音盒”(5)第15節：一、做好三種人(1)
第16節：一、做好三種人(2)第17節：一、做好三種人(3)第18節：一、做好三種人(4)
第19節：二、善用三件寶(1)第20節：二、善用三件寶(2)第21節：二、善用三件寶(3)
第22節：二、善用三件寶(4)第23節：二、善用三件寶(5)第24節：二、善用三件寶(6)
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